Блог про сервисы и новости мира IT.
Дружественная подача информации и полезный контент.

Юлия Ткачева
5 марта, 2022 · время чтения: 13 мин

Почему письма попадают в спам: что делать и как этого избежать

Начали отправлять свои новости, но они попадают не в ту папку? По статистике 45,56% всех писем мира — это нежелательная почта, возможно в их число попало и ваше сообщение. Почему письма уходят в спам? Этому может быть множество причин, которые связаны с содержанием, периодичностью отправки, качеством базы и другими вещами. 

Согласно опросу TechnologyAdvice, 45,8% подписчиков жалуются на емейлы, если их присылают слишком часто, 36,4% человек — если они не подписывались на рассылку, 31,6% читателей — если контент нерелевантный для них, а 10,4% — если он не персонализирован.

В этой статье разберем полный список проблем, из-за которых можно получить жалобу, и предложим решения, чтобы ваши рекламные предложения оказывались только во «Входящих».

Почему письма попадают в спам?

Получатель не давал разрешения отправлять информацию

Но вы все равно ее присылаете. Поэтому когда пользователь видит непрошенное сообщение и понимает, что он вообще-то о вашей компании ничего не знает, он скорее всего сразу пожалуется на отправителя. 

Такой сценарий возможен, если: 

  • Вы автоматически заполняете чекбокс с согласием на обработку данных подписчика и отправку ему акционных предложений. Так лучше не делать, он должен сам отметить это поле.
  • Вы рассылаете рекламу на тот адрес, который покупатель указал при оформлении заказа на сайте. Это запрещено, нужно всегда дополнительно спрашивать разрешение на отправку рекламных материалов.

Чтобы избежать такой проблемы, располагайте форму с согласием на видном месте и дайте человеку самому заполнить ее.

Форма подписки на рассылку Pull&Bear.

Аудитория не понимает, на что подписывается

Почему сообщения приходят в спам в данном случае? Возможно, у вас слишком запутанный процесс подписки и люди не знают, чего ожидать от рассылки. И, конечно, когда первые письма с неожиданным для них контентом начнут приходить, они, скорее всего, либо отпишутся, либо отправят их в spam.

Лучше всего объяснить подписчикам, какой контент их ждет. Например, «Тинькофф Журнал» указывает, для кого предназначены емейлы, их содержание и периодичность.

Варианты разных email-рассылок от Тинькофф Журнал.

Сложный процесс отписки

Если превратить систему в квест, люди точно начнут активно жаловаться на отправителя. Поэтому если они хотят отказаться от получения ваших новостей, дайте им возможность сделать это легко.

Для начала убедитесь, что в письме есть кнопка «Отписаться», обычно ее размещают в футере. Не нужно скрывать ссылку отписки или называть ее как-то по другому.

Пример размещения ссылки отписки в письме от чайного магазина Унция.

Как можно упростить процесс:

  • Не просить авторизацию на сайте, для того чтобы отписать человека.
  • Не заводить множество разных адресов, чтобы подписчику не пришлось отписываться от каждого отдельно.
  • Можете предложить отказаться от определенной рассылки, а не от всех сообщений. Например, если у вас много разных рубрик, можно спросить, хочет ли он отписаться только от одной или от всех сразу.

А чтобы убедиться, что пользователь не отписался случайно, можно использовать, например, менеджер отписки enKod. Он позволяет уточнить желание отписаться.

Неоптимизированная частота отправки

Возможно, вы присылаете информацию слишком часто. Людям не нравится, когда их атакуют рекламными акциями каждый день.

Что делать, если письма попадают в спам по этой причине? Найти оптимальную периодичность для вашей аудитории и сферы бизнеса. 

Если посмотреть на исследования, то 33,3% маркетологов отправляют емейлы еженедельно, 26,67% — несколько раз в месяц, а 13,33% — несколько раз в неделю, ежедневно и ежемесячно.

Как часто присылать сообщения? Нужно тестировать. Например, доставлять новости один раз в неделю и постепенно увеличивать количество отправок. 

Еще один способ — позволить подписчику самому выбрать, как часто он хочет читать рассылку. Так поступает новостное издание The Bell, где пользователю предлагают выбрать, сколько раз в неделю он будет получать письма.

Форма подписки на рассылку новостного издания The Bell
Развернуть

Не поддерживаете гигиену списка контактов

Если у вас старая база, возможно там много уже недействующих емейлов. Чем их больше, тем выше вероятность попадания в спам. 

Чтобы этого избежать, необходимо провести очистку контактного листа. Сделать это можно такими методами.

Использовать сервисы валидаторы. Например, Pabbly, ZeroBounce, Mailvalidator. С помощью них можно выявить несуществующие почты и удалить их из списка получателей.

Следить за статистикой. Если у каких-то адресов много жестких ошибок отправления, исключите их из списка. Скорее всего они невалидные и лишь будут засорять вашу базу.

Также это может служить сигналом для провайдера, что ваша рассылка подозрительна. Он может ее заблокировать.
Отчеты по кликам, открытиям, жалобам и ошибкам можно посмотреть, например, в enKod. А также экспортировать их для дальнейшего анализа.

Избавится от корпоративных поддоменов. За ними стоит не конкретный человек, а группа людей или даже компания. Обычно они выглядят так: info, news, support, pr и другие.

Но если письма все еще попадают в спам, что делать? Тогда нужно провести реактивацию подписчиков и удалить неактивные емейлы. 

Как внедрить такой метод:

  • Выделите из базы контакты, которые давно не проявляли активность: не открывали писем и не кликали по ссылкам.
  • Отправьте первое сообщение и уточните причину неактивности. Возможно читателю не интересна конкретная информация, тогда можно будет предложить отписаться только от определенной рассылки.
  • Предложите скидку, подарок, бесплатный период сервиса или другой бонус за взаимодействие с брендом. Это может сподвигнуть получателя на то, чтобы снова следить за новостями компании и узнавать о новых акциях.
  • Если ни одно из писем не открыли, скорее всего пользователь больше не хочет получать ваши предложения. Его можно удалить из контактного листа.

Так на чистку базы уйдет больше времени, но в ней останутся только те, кому действительно интересен ваш контент.

Много фотографий и мало текста

Почему моя почта попадает в спам в этом случае? Картинки делают письмо намного тяжелее по размеру, и почтовики начинают относиться к таким емейлам с осторожностью. Это связано с тем, что спамеры обычно пишут текст прямо на иллюстрациях, чтобы специальные фильтры не выявили нарушений и не заблокировали рассылку. 

Лучше соблюдать баланс — не писать весь текст на картинке, а выносить его в тело email и соблюдать структуру, чтобы описания и фотографии дополняли друг друга.

Email-рассылка от Ив Роше
Развернуть

Низкий показатель вовлеченности

Подписчики никак не взаимодействуют с вашими сообщениями, что может вызвать у почтового сервиса подозрение в спаме. Если неактивных адресов в вашей базе больше, чем активных, это плохой знак для почтовиков.

Вот несколько советов, которые помогут повысить заинтересованность читателей.

Поработайте над темой. Создайте интригу, задайте вопрос, на который пользователю захочется узнать ответ, или пошутите.

Структурируйте текст. Разбивайте его на абзацы, выделяйте все нужные мысли, добавляйте заголовки и подзаголовки. Так получателю будет проще просмотреть емейл, а значит и понять, что вы пишете. Не бойтесь использовать цвета и креативные решения.

Даже текстовую рассылку можно оформить так, что ее будет легко прочитать. Посмотрите, как это делает компания Bookmate. В сообщении только одна картинка, но вся информация подана так, что читателю просто ее усвоить.

Информационная email-рассылка от Bookmate
Развернуть

Добавляйте кнопки. Они визуально смотрятся лучше, чем текстовые ссылки, и их так и хочется нажать. А пользователи мобильных приложений почтовиков поблагодарят вас, потому что на них еще и нажимать проще.

А еще их можно креативно оформить, как это делает «М.Видео», и акцентировать внимание на рекламные предложения.

Проморассылка от М.Видео
Развернуть

Адаптируйте письмо для мобильных устройств. 60% всех писем читают именно на смартфоне. Поэтому нужно учитывать и тех, кто просматривает почту с телефона.

Убедитесь, что верстка выглядит, как надо. Она может отображаться в почтовом сервисе не так, как в HTML-редакторе. Поэтому всегда необходимо пользоваться функцией предпросмотра и отправлять тестовую версию email на свой электронный адрес, чтобы проверить, все ли в порядке.

Сегментируйте аудиторию. Если присылать подписчикам одни и те же рекламные предложения, это мало к чему приведет. Если вы хотите, чтобы ваш контент читали и реже жаловались на отправителя, стоит задуматься о создании сегментов. Например, вы посылаете людям, у которых нет детей, подборки детских товаров. Хороший исход событий — вас просто проигнорируют, а плохой — на вас могут пожаловаться. 

Как правильно выделять контакты из общей базы? По определенным признакам, конечно. Сделать это можно, например, в enKod. Разделяйте людей по их покупательской активности, поведению или взаимодействиям с рассылкой.

Ссылки на подозрительные сайты

Это страницы с плохой репутацией или те, которые распространяют вирусы. Скорее всего вы спросите: «Но как это влияет на меня? Почему моя почта попадает в спам и как это исправить?» Возможно, вы и не знали о проблемах сайта и оставили ссылку на него в письме. Лучше ссылаться только на проверенные страницы, которым вы доверяете.

Также почтовики подозрительно относятся к отправителям, которые пользуются сокращателями ссылок, потому что за такими адресами могут скрываться нелегальные программы или вирусы. Использовать их нужно осторожно.

Рассылка с бесплатного домена, например, Gmail или Yahoo

Если вы рассылаете информацию таким способом, это знак для фильтров, что ваши емейлы — непрошенная почта. Почему? Бесплатные доменные имена не предназначены для корпоративной отправки сообщений. Компании сильно рискуют, если присылают свои предложения таким образом. 

Лучше пользоваться специальными платформами email-маркетинга. Это безопаснее и удобнее. Например, в enKod можно не только отправлять рекламные предложения, но и хранить и сегментировать данные, пользоваться всплывающими окнами для сбора контактов и отслеживать статистику.

Плохая репутация IP-адреса

Возможно ваш текущий идентификатор использовали для рассылки спама. Показатель можно посмотреть в постмастерах Gmail или Mail.ru.

Чем меньше жалоб за последние 30 дней, тем он выше.

Повысить значение можно следующими способами:

  • Подумать, не было ли резких изменений в отправке. Так происходит, если вы начали рассылать по другой базе, и там оказалось много неактивных емейлов.
  • Посмотреть отчеты и определить, есть ли письма, которые по показателям сильно отличаются от других. Выяснить, что повлияло на метрики.
  • Исправить выявленные ошибки, если возможно.
  • Если проблему не удалось выявить, нужно обратиться в техподдержку почтового провайдера.

Не настроены SPF, DKIM, DMARC

SРF (Sender Policy Framework) — список адресов, которым разрешено отправлять информацию от данной компании.

Зачем он нужен? Настройка защищает рассылку от злоумышленников. Когда они захотят отправить email от вашего имени, почтовик проверит запись и остановит отправку, если она не подтвердится. Это защитит домен от блокировки, и ваша репутация не пострадает. Как письма попадают в спам в случае непрописанных настроек — возможно, кто-то рассылает запрещенные сведения от вашего бренда.

DKIМ (Domain Keys Identified Mail) — цифровая подпись, с помощью которой можно определить, подлинный отправитель или нет. Она обычно невидима для получателя и содержится в шапке емейла.

Зачем она нужна? Если нет DKIM, провайдер автоматически отметит сообщение как подозрительное и отправит его в нежелательную папку. Проверьте запись перед отправкой.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) — это технология, которая проверяет две первых настройки и определяет, все ли в порядке с письмом. Использовать ее необязательно, но так вы поймете, почему блокируется рассылка, и защитите себя от фишинговых атак.

Все три настройки можно установить, прописав TXT-запись с нужными параметрами на сайте вашего провайдера. Для этого не нужно глубоко разбираться в программировании. Проверить установку можно в сервисах MXToolBox или в Mail Tester.

Покупные базы

Люди в таком списке не давали согласия на получение ваших писем. И, скорее всего, если они увидят сообщение от незнакомого отправителя в ящике, то сразу же пожалуются на него. Или, что еще хуже, обратятся в ФАС и тогда проблема того, какие письма попадают в спам, отойдет на второй план.

Еще в таких листах много уже недействующих адресов, на которые информация просто не будет отправляться. Они будут постоянно выдавать жесткие ошибки, что приведет к блокировке.

Лучше собирать контакты законными способами. Это можно сделать с помощью некоторых инструментов.

Всплывающие окна. Они появятся на экране пользователя в нужное время и будут стимулировать его подписаться на новости. Можно предложить бонус — скидку, подарок или полезные материалы, чтобы человек охотнее оставил свою почту. Правильно настроенный поп-ап и удачный лид-магнит помогли нашим клиентам собрать 15 000 новых подписчиков.

Пример всплывающего окна на сайте АСТ.

Настроить попапы можно, например, в enKod. Они будут показываться только нужным вам сегментам и при выполнении определенных условий.

Форма подписки. Она обязательно должна быть на сайте, если вы хотите пополнить базу контактов. И чем ее проще найти, тем лучше. Если у вас есть корпоративный блог, можно продвигать свою рассылку и в статьях, а не только на страницах самой компании. Только не забывайте про обязательное поле согласия на отправку рекламы.

При оформлении заказа. Уточните у покупателя желание получать рекламные предложения по почте. Если он согласился, смело добавляйте его в контактный лист.

Возможность переслать другу. Если вы присылаете полезный контент, можно попросить читателей поделиться материалом со знакомыми, чтобы получить больше подписчиков. 

Программа лояльности. Анкетные данные при оформлении скидочной карты помогут вам нарастить базу. А если за участие предусмотрены бонусы и привилегии, покупатели охотнее согласятся поделиться информацией.

Отсутствие Double Opt-in (двойного подтверждения подписки)

Как это происходит: человек оставляет свои контакты в поле, а затем подтверждает желание получать новости, перейдя по ссылке в емейле.

Такой подход замедлит сбор списка получателей, но поможет собрать действительно заинтересованных читателей. Также способ уменьшит количество жалоб и позволит меньше задаваться вопросом о том, почему мои письма попадают в спам и что делать.

Внедрить DOI можно в платформе автоматизации маркетинга, например в enKod. Сообщение отправится автоматически через заданный промежуток времени после того, как пользователь оставит свои контактные данные в форме. 

Вот, что необходимо учесть, чтобы внедрение Double Opt-in было эффективным.

Окно подписки. Не избегайте его. Оно должно находиться на видном месте, текст должен быть читабельным, а призыв к действию — явным. 

Уведомление. Подскажет, что нужно перейти в почтовый ящик и дождаться email со ссылкой подтверждения.

Письмо. Оно может быть лаконичным — со ссылкой и просьбой подтвердить желание читать новости. Иногда указывают и содержание рассылки.

Письмо о подтверждении подписки от Читай Город
Развернуть

А можно не просто попросить перейти по URL, но и предложить бонус за чтение акций компании: скидку, купон на первую покупку или бесплатные полезные материалы.

Письмо о подтверждении подписки с бонусом от RESERVED.

Страница подтверждения. Она появляется после того, как пользователь перешел по нужной ссылке, и показывает, что процесс завершен.

Не прогрет домен и IP

Когда только что зарегистрированный отправитель сразу начинает присылать тысячи сообщений, это вызывает подозрения провайдера. Важно прогревать адрес постепенно. 

Для начала важно настроить постмастеры во всех почтовиках и убедиться, что все нужные записи (SPF, DKIM, DMARC) прописаны. После этого необходимо:

  • Убедиться, что с базой все в порядке и она собрана законным способом.
  • Составить план отправки. Определить, когда и сколько вы собираетесь отправлять. Важно начинать с малого объема и увеличивать его со временем.
  • После отправления следить за статистикой и корректировать текущую стратегию.

Мы перечислили основные причины, которые позволяют понять, почему письма приходят в спам и как это исправить. Но есть особая категория — специальные емейлы, из-за которых ваша рассылка сразу может быть заблокирована. О них поговорим далее.

Что такое спам-ловушки?

Это адреса, которые можно найти в интернете в открытом доступе. Их выкладывают почтовики, чтобы понять, какие отправители используют нелегальные способы сбора базы. К ним относится парсинг — сбор контактов из открытых источников с помощью специальной программы. Конечно, все эти люди ничего не слышали о ваших письмах и согласие на их получение они не давали.

Когда сообщение отправляется на такой email, это однозначный сигнал для провайдера, что бренд присылает подозрительную информацию. Скорее всего, она отправится в spam.

Разновидности спам-ловушек

Существует два вида.

Преобразованные. Это емейлы, которые долгое время были неактивны, и почтовые сервисы превратили их в ловушки. Примерный срок отсутствия активности для таких адресов — от 6 до 24 месяцев. После этого почта становится недоступной для пользователя, и почтовики начинают применять ее в своих целях.

Органические. Специально созданные провайдерами домены, которые они используют для выявления нелегально собранных списков получателей.

Чем вы рискуете, рассылая письма на ловушки?

Скорее всего могут возникнуть следующие проблемы с доставляемостью:

  • Рассылка с большей вероятностью попадет в спам.
  • Ухудшится репутация отправителя.
  • IP могут заблокировать.

Чтобы предотвратить эти сценарии, нужно:

Никогда не покупать готовые списки контактов. Там не только могут оказаться ловушки, но и обычные люди, которые самостоятельно пожалуются на сообщения. Ведь согласия на отправку они не давали.

Не собирать базу нелегальными способами. К ним относится парсинг — сбор электронных почт из интернета с помощью специальных программ.

Использовать Double Opt-in. Так вы убедитесь, что рассылаете информацию реальным людям.

Не подтверждать подписку адресам с опечатками. Человек мог ошибиться, когда вводил свои контактные данные в форме. Это нормально. Но такие емейлы автоматически становятся невалидными и постоянно выдают ошибки отправки. А чем их больше, тем выше вероятность блокировки отправителя.

Заключение

Почему отправленное письмо попадает в спам? Этому есть множество причин, которые связаны с периодичностью отправки, базой, настройками домена и другим. Чтобы ваши рекламные предложения оказывались во «Входящих», нужно:

  1. Собирать контакты легальными способами.
  2. Настроить необходимые записи для рассылки.
  3. Следить за статистикой.
  4. Работать над контентом и частотой отправки.
  5. Сделать процессы подписки и отписки максимально прозрачными для получателя.

Надеемся, что в нашей статье мы ответили на все ваши вопросы, а если что-то осталось непонятным, напишите нам. Мы с радостью вам поможем.

Cookies
Сайт использует файлы с данными о прошлых посещениях сайта (cookie) для персонализации и удобства пользователей.
Условия