Рассказываем, почему важно следить за репутацией домена и что будет, если отправить массовую рассылку с непрогретого IP-адреса.
Представим ситуацию. Вы решили заняться емейл-маркетингом, зарегистрировали новый домен, подготовили классные и полезные рассылки и честно собрали базу контактов. Кажется, у вас есть все для отправки писем. Но на деле торопиться с рассылкой пока не стоит.
После того как ваш домен идентифицирован, почтовые сервисы начинают внимательно следить за тем, что вы рассылаете. К новым адресам почтовики всегда относятся скептически и воспринимают их как возможный источник спама. Если в письмах обнаружат стоп-слова и некорректное соотношение визуала и текста или выяснят, что есть жалобы на рассылку, домен легко может угодить в черный список.
Чтобы этого не произошло, необходимо завоевать доверие почтовых сервисов и сделать так, чтобы репутация домена или IP не вызывала никаких сомнений.
Как повысить репутацию домена и IP-адреса?
Для этого и нужен прогрев. Суть в том, чтобы приучить новый домен к отправке больших объемов писем и следить за тем, чтобы рассылки не попадали в спам. Поэтому нужно постепенно увеличивать количество отправок. Но прежде чем приступить к прогреву, нужно подготовиться.
Настраиваем параметры идентификации и постмастеры
Чтобы подтвердить, что домен принадлежит именно вам, нужно настроить параметры SPF и DKIM. Ключ DKIM гарантирует, что письмо отправлено вами, и мошенники его не подменили. SPF защищает от отправки писем с поддельными адресами с вашего домена. Также нужно настроить технологию DMARC, которая определяет как почтовый сервис должен обрабатывать входящие сообщения, если не удалось идентифицировать адрес отправителя.
Постамастеры — очень полезные инструменты для глубокой аналитики рассылок. Они помогут узнать о репутации домена, найти ошибки доставки, жалобы и прочие неприятности.
Готовим базу контактов для рассылки
Если у вас уже есть база, но вы давно ей не пользовались, есть смысл ее почистить — удалить все невалидные адреса и дублированные контакты. Если адресов немного, можно навести порядок вручную, для более объемной базы лучше использовать специальные сервисы.
Не переживайте о том, что количество подписчиков уменьшится, здесь качество важнее количества. Главное, чтобы в базе были активные, лояльные клиенты, которые заинтересованы в вашей рассылке и не станут от нее отписываться. В случае, если вы уже отправляли письма раньше, сегментируйте адресную базу по активности и удалите пользователей, которые не открывали сообщения больше двух-трех месяцев.
Создаем качественное письмо
Главная задача в том, чтобы оно не выглядело подозрительным и не улетело в спам. Обязательно проверьте, чтобы в письме была действующая форма отписки. Если человек захочет отказаться от рассылки, это должно быть легко и удобно. В тексте сообщения не должно быть никаких спам-слов (купи, заработок, розыгрыш, деньги) и навязчивого капслока. Также нужно проследить за тем, чтобы соотношение текста и визуала было оптимальным (25% текста, 75% изображений). Красиво сверстанное письмо с полезным контентом точно никого не насторожит.
Разрабатываем план рассылки
Если вы уверены в базе контактов и сверстали классное письмо, можно приступать к прогреву. Как мы уже говорили, нужно избавиться от соблазна разослать его сразу всем и не привлекать к себе внимание.
Для начала можно отправлять единичные письма. Для этого хорошо подойдут транзакционные рассылки о подтверждении подписки или заказа. Затем постепенно наращиваем количество отправок массовыми рассылками. Чтобы было удобно, можно составить подробный график, например в первую неделю письма получат только 5 % подписчиков, на второй 10% и так далее. Важно понимать, что на такой прогрев уйдет время, потому нужно запастись терпением.
Следим за статистикой
Пока вы прогреваете домен или IP, не забывайте проверять статистику после каждой рассылки. Первый важный показатель — это количество недоставленных писем. Если он превышает 10%, значит в базе контактов остались подозрительные адреса.
Вторая метрика, на которую стоит обратить внимание — количество жалоб на спам. Здесь критическое значение составляет 0,4-0,5%. Чтобы подписчики не жаловались на рассылку пересмотрите содержание письма и избавьтесь от всего, что может выглядеть как спам. Статистика постмастеров тоже очень важна. Идеально, когда все ваши письма доставляются в папку “Входящие”, а репутация домена остается в зеленой зоне.
Все показатели в порядке? Значит можно смело увеличивать интенсивность отправки. Если репутация домена стала ухудшаться, сбавьте темп и проделайте работу над ошибками.
А теперь еще раз о главном
- Нельзя делать массовую рассылку с нового домена или IP-адреса.
- Чтобы повысить репутацию домена нужно предварительно его прогреть.
- Перед отправкой рассылки необходимо настроить постмастеры, SPF и DKIM.
- Привести базу контактов в порядок и почистить ее от невалидных адресов.
- Создать качественное письмо, которое не вызовет подозрений
- Разработать план рассылки и график.
- Изучать статистику после каждой рассылки.
Остались вопросы или нужна помощь с прогревом? Тогда обязательно напишите нам — [email protected] В нашей компании есть целый отдел, который следит за доставляемостью писем и помогает нашим клиентам избежать любых возможных проблем с рассылкой.
