Если вас посещает мысль, что кнопку «Отписаться от рассылки» в письме нужно сделать незаметной и засунуть в самый низ — эта статья для вас.
Маркетологи боятся, что люди начнут отписываться от рассылки, если кнопка будет слишком заметная и простая. На самом деле, отписка — важный элемент любого письма, который нельзя просто так убирать или усложнять.
Отписку лучше воспринимать как победу обеих сторон — вы не тратите время не незаинтересованного человека, а он не получает ненужные письма.
Почему люди отписываются от рассылок
Люди отписываются по разным причинам:
- Была сезонная распродажа, на которой раздавали промокоды и бонусы за подписку на рассылку. Спустя неделю все прошло, промокодом воспользовались и читать письма дальше уже не было так интересно;
- Маркетолог неправильно выстроил цепочку и забыл про сегментацию — одни и те же письма приходили человеку 10 раз в день. Чтобы не стрессовать из-за писем, он отписался;
- Человек увидел интересный курс, после которого он сможет устроиться в компанию мечты. Курс отправлялся на почту, а когда закончился, человек нашел работу — больше читать письма ему нет смысла;
- Маркетолог добавил базу в контакт, но забыл получить согласие человека на рассылку — нужно найти кнопку и побыстрее отписаться, вдруг мошенники;
- Человек когда-то месяц назад подписался на вашу рассылку и забыл про нее. Приходит первое письмо, а человек уже не помнит, зачем вообще подписался, поэтому ищет кнопку отписки.
Стоит ли бояться отписки от рассылки
Бояться отписок не стоит. Как мы уже сказали, это всегда выигрышная ситуация для обеих сторон. Иногда отписка даже выгоднее для вас, потому что:
- Ваши письма не отправляют в спам. Это хорошо, потому что репутация таких писем понижается и доверие к отправителю тоже. Почтовики не воспринимают всерьез такие рассылки и могут их заблокировать;
- Получатель остается лояльным, потому что не тратит время на то, чтобы найти кнопку «Отписаться».
Какой уровень отписок считать нормальным
Давайте посмотрим на исследование Unisender в 2019 году. Средний процент отписок по данным 26 млрд писем составил 0,16%. Если все идет хорошо, то ваш показатель будет меньше 0,3%.
На платформе enKod аккаунты могут смотреть статистику по письмам: сколько писем было отправлено и доставлено, есть ли ошибки, % открытий и отписок.
Как не надо отписывать
Не усложняйте пользовательский опыт. Во многих рассылках кнопки и ссылки выделены, человеку не нужно ничего искать и его опыт с рассылками формируется так: «если не понравится — без проблем отпишусь». Но если вмешаться в этот опыт и прятать ссылки, у человека появятся вопросы: «как отписаться?», «где найти кнопку?» и т. д.
1. Не надо прятать ссылку
Ссылка не должна выглядеть как основной текст — лучше ее выделить. Посмотрите, как это делает Авиасейлс.
2. Не надо усложнять
Не добавляйте лишних действий — куда-то написать или позвонить.
3. Не надо ничего просить
Не просите выполнить действие за отписку — ввести данные, зарегистрироваться, написать номер.
Этих действий тоже лучше избегать:
- Усложнять сценарий отписки, делать больше 3 шагов, которые человек должен сделать, чтобы отписаться;
- Просить ввести личные данные или зайти в учетную запись;
- Вставлять обязательные поля для заполнения.
Как правильно ставить ссылку на отписку
- Делаем заметную ссылку
Можно сделать текст большим и отдельным от другой информации.
2. Убираем лишние шаги
Не нужны лишние действия — ввод пароля или подтверждение email.
3. Доставляем кнопку «Отписаться» на панель инструментов почтового сервиса
Такую кнопку можно увидеть сверху.
Как узнать причину отписки
Чтобы узнать причину отписки, можно спросить самого человека, например, в формате опроса. На эту страницу человек обычно попадает, когда нажимает на кнопку «Отписаться». Пропишите варианты ответов, которые по вашему мнению могли повлиять на отписку.
- «Письма приходят слишком часто»;
- «Неинтересные письма»;
- «Я уже прошел вас курс, письма больше не нужны».
Отписка в один клик
Это отписка без опроса. Человек нажимает на кнопку «Отписаться» и попадает на страницу с подтверждением этого действия. Преимущество сценария в том, что сценарий пользователя рассылки простой. После отписки адрес человека будет недоступным для массовых рассылок.
Автоматическая отписка в Gmail
Иногда кнопку отписки трудно найти, поэтому Gmail размещает ее сразу в двух местах — около адреса отправителя и в дополнительной информации о письме. А еще отписаться можно прямо из почты, не переходя на другие страницы.
Управление подписками в Mail.ru
В Mail.ru человек может отписаться от рассылки, в которую не заходил больше 30 дней.
Еще быстрее отписываться можно с разделом «Отписаться от рассылок» в настройках. Там собраны все рассылки, на которые человек подписан, в виде списка. Около писем есть сразу две кнопки — «Удалить» и «Отписаться». С их помощью можно отказаться от всех ненужных писем за один раз.
Отписка в один клик из письма
Все просто — человек нажимает на кнопку «Отписаться», переходит на посадочную страницу, подтверждает свои действия.
После того, как человек отписался, нужно показать это словами, например, написать «Вы успешно отписались от рассылки».
Как вернуть подписчика при случайной отписке
Можно добавить ссылку для повторной подписки. Подойдет для тех случаев, если на кнопку «Отписаться» нажали случайно. Когда человек нажмет на повторную подписку, его данные снова вернутся в систему.
Отписка в два клика
Мы уже говорили про опросы, с помощью которых можно узнать причину отписки у самого человека. Кроме вариантов, оставьте пустое поле для развернутого ответа. Может быть так, что он откроет новую проблему ваших писем.
«Вредные советы» для отписок
Представим, что все написанное выше — неправда. А вот «настоящие» советы, которые помогут навсегда забыть про слово «отписка».
1. Незаметная ссылка
Подписчикам будет сложно найти незаметную серую ссылку, поэтому они никогда не отпишутся от вас. А еще можно скрыть ее среди другой информации, например, в подвале письма.
2. Усложняйте все по максимуму
Перед тем, как отписаться, человеку нужно пройти 2 экзамены, 5 тестов и придумать 10 анекдотов, чтобы точно подтвердить отписку. Может быть, он задумается несколько раз и в итоге примет правильное решение — читать вас дальше.
3. Как можно больше данных
Для отписки нужно: похлопать в ладоши, вспомнить пароль от первой записи ВК, написать телефон, указать имя, реквизиты карты и еще пару данных.
4. Делайте процесс бесконечным
Лайфхак: сгенерируйте 100 вариантов кнопок «Подтвердить отписку», но все они не рабочие.
5. Объяснительная — обязательно
Лучше, чем ответ человека в опросе «Другое», может быть только «Другое» с минимальным количеством символов 14000.
Заключение
Важно работать с отписками так же хорошо, как с подписками на вашу рассылку. Если человеку не нравятся письма и контент, он найдет вариант как навсегда забыть про вас — кинет в спам, удалит, пожалуется. Делайте кнопку «Отписаться» заметной и простой, чтобы любой человек ее нашел.
Совет напоследок: если хотите снизить % отписок — больше работайте над письмами внутри — контент, визуал, и снаружи — темы и аудитория. А отписки и подписки как в социальных сетях, ничего не значат.
Если не знаете, как грамотно и просто настроить отписки, напишите нам на почту и мы поможем.
