Исследования показывают, что больше 20% пользователей никогда не заходят в “Промоакции” на Gmail и только 11% проверяют вкладку регулярно. Тем временем письма, попавшие в папку “Несортированные”, открывают и читают намного чаще. Как сделать, чтобы рассылки не терялись среди промо и попадались на глаза вашим подписчикам? Отвечаем в статье.
Сначала небольшая предыстория. В далеком 2013 году Gmail начал группировать всю входящую почту и создал для писем пять вкладок:
- Несортированные. Здесь оказываются все личные сообщения, не попавшие в другие разделы.
- Промоакции. Все маркетинговые рассылки, сообщения о скидках и акциях попадают сюда.
- Соцсети. В этой папке копятся всевозможные уведомлениям от социальных сетей.
- Оповещения. Во вкладку попадают все автоматические уведомления, например о смене пароля или создании нового аккаунта.
- Форумы. Все сообщения из форумов, на которые подписаны пользователи, фильтры отправляют сюда.
Зачем это нужно? Прежде всего, чтобы пользователям, которым приходят сотни емейлов в день, было удобно проверять инбокс.
По какому принципу сортируются письма?
Чтобы распределить письма по вкладкам, почтовый сервис анализирует контент и IP-отправителя, а также использует алгоритмы машинного обучения. Иногда случается так, что Gmail не может отнести письмо ни к одной из категорий. В таком случае спам-фильтры проверяют его еще раз и, если все в порядке, письмо попадает в «Несортированные». Исследование Return Path показывает, что только 2,41% емейлов попадает в эту папку.
Что не так с папкой “Промоакции”?
В папку “Промоакции” попадает 68 % всех отправленных емейлов. Так что за один день у каждого пользователя накапливается внушительная пачка писем. Конечно, многие люди проверяют вкладку, чтобы найти письма от любимых брендов. По подсчетам Smaily больше 45 % пользователей проверяют папку каждый день. Однако 25% опрошенных делают это только раз в неделю, а 19,9% никогда не заходят в “Промоакции”.
В результате каждое новое письмо в промо становится все менее заметным. По этой причине, каждый маркетолог мечтает, чтобы рассылки попадали в папку “Несортированные”, и подписчики не упускали их из вида.
Куда еще может попасть рассылка от компании?
- Если у вас есть интернет-магазин, и вы делаете делаете массовую рассылку, она наверняка окажется в “Промоакциях”. По статистистике чаще всего там оказываются письма от магазинов одежды, детских товаров, спортивных брендов и туроператоров.
- В “Соцсети” попадают письма от социальных сетей, сервисов по трудоустройству и сайтов знакомств.
- Письма от банков, финансовых сервисов, авиакомпаний или страховых организаций приходят в «оповещения» пользователей, которые завели на сайтах личный кабинет.
- В папку “Форумы” емейлы попадают только в том случае, если у компании есть собственный форум, и пользователь следит за информацией, которую там размещают.
Если пользователь не хочет видеть содержимое всех вкладок, он может скрыть их в настройках Gmail.
Gmail ошибается с сортировкой?
Несмотря на то, что сервис разработал максимально прогрессивную систему фильтрации емейлов, случаются досадные ошибки. Иногда люди упускают важные оповещения, так как они случайно улетают в папку “Промоакции”. Например, один пользователь из-за такого просчета чуть не упустил свой рейс в аэропорту.
Что делать, чтобы письма не попали в папку “Промоакции”?
Чтобы у вашей рассылки было больше шансов попасть во вкладку “Несортированные”, воспользуйтесь нашими советами.
1. Подумайте над темой письма. Если в заголовке есть громкие призывы что-то купить и слова “распродажа”, “акция” или “срочно”, фильтры отправят письмо в “промоакции”.
2. Учитывайте соотношение визуала и текста. Письма, в которых много картинок, Gmail расценит как промо-рассылку
3. Уберите лишние ссылки. Чем меньше ссылок в письме, тем лучше. Оптимальное количество — 2-3 вместе с ссылкой отписки.
4. Персонализируйте письмо. В основной инбокс чаще всего попадают личные письма, поэтому постарайтесь сделать так, чтобы и ваша рассылка выглядела личной. Обращайтесь к пользователям по имени и не делайте контент безликим.
5. Избавьтесь от хедера и футера. В каждой рекламной рассылке есть шапка и блок с контактными данными. Уберите эти элементы, а ссылку на отписку поставьте под подписью в конце письма.
6. Учитывайте время рассылки. Gmail всегда следит за тем, как получатель реагирует на письмо — открывает, удаляет или помечает как важное. Выберите время, когда ваши подписчики чаще всего проверяют почту.
Советы от команды enKod
А здесь мы собрали советы, которые помогут вашим рассылкам попадать в нужные вкладки:
- Планируйте время рассылок. Если рассылать письма регулярно и следить за репутацией домена, это хорошо повлияет на верное распределение почты.
- Отправляйте различные типы рассылок с разных IP-адресов.
- Следите за контентом. Для каждой категории рассылок есть своя вкладка. Поэтому не стоит добавлять рекламные блоки в транзакционные письма.
Надеемся наши рекомендации помогут вам улучшить статистику рассылок и увеличить открываемость писем. А если у вас остались вопросы, напишите нам.
