Персонализация писем: как увеличить эффективность рассылок

12 апреля 2021
Дарья Козырь
Время чтения: 4 мин

Хочется, чтобы ваши емейл-рассылки открывали с таким же энтузиазмом, как Гарри Поттер открывал первое письмо из Хогвартса? Тогда вам нужно позаботиться о персонализации.

Персонализированное письмо — это письмо, в котором учитываются важные данные пользователя, например его имя, пол, возраст и поведение на сайте. Получая такой емейл человек понимает, что оно создано специально для него, а это всегда приятно. Если раньше делать массовые рассылки было обычным делом, то сегодня это не очень эффективно, поэтому отправители все чаще используют персонализацию в письмах.

Какую пользу приносят персонализированные рассылки?

Изображение 1
  • Повышают лояльность аудитории. Персонализация позволяет показать вашим подписчикам, что вы заботитесь о них и присылаете им только важный и полезный контент. Поэтому мотивация открывать ваши письма будет расти.
  • Увеличивают эффективность email-рассылок. По данным Instapage у персонализированных писем на 29% больше открытий и на 41% больше уникальных кликов.

Какие данные нужны для персонализации писем?

Все данные, которые мы можем получить от пользователей, делятся на два вида — статичные и динамичные.

Статичные данные — это данные, которые никак не меняются со временем. Например:

  • Имя. Зная имя, мы можем вежливо обратиться к подписчику, но важно понимать, что одного имени недостаточно, чтобы считать письмо персонализированным. Кроме того, обращаться к человеку по имени действительно стоит, если в письме есть другие личные данные, например персональный промокод или поздравление с днем рождения.
  • Пол. Гендерные данные помогают не совершать нелепых ошибок и не отправлять рассылку о румянах мужчинам и скидку на электробритвы женщинам.
  • Возраст. Тоже может очень пригодиться для персонализации рассылок, если вы предоставляете услуги подписчикам разных возрастных категорий.
  • Дата рождения. Зная дату можно поздравить подписчика с праздником и поднять ему настроение персональной скидкой.
  • Геоданные. Базу контактов нужно сегментировать по городам, чтобы не отправлять информацию о скидках на доставку в Москве подписчикам, которые живут в Петербурге. Здесь важно следить за обновлением информации и учитывать новые данные пользователей.
  • Хобби и предпочтения. Информация, которая может оказаться очень ценной. Если вы продаете спортивные товары, можно заранее опросить аудиторию и выяснить, кто среди подписчиков теннисист, а кто сноубордист и присылать им актуальный контент и подходящие товары.
Изображение 2

Если раньше для персонализации рассылок было достаточно статичных данных, то продвинутый уровень маркетинга предполагает, использование всей информации о клиенте. И в этом помогают динамические данные.

Это данные о поведении пользователя на сайте, его информационный след. Например, в enKod мы собираем, храним и анализируем всю необходимую информацию о действиях подписчика. Какие товары он смотрел и как долго, какие категории открывал, что добавлял в корзину, что именно купил.

Для персонализации важна любая информация. На основе собранных данных можно определять триггеры и разрабатывать сценарии автоматических рассылок. Какие здесь могут быть варианты:

  • Брошенные просмотры. Такие письма отправляются пользователям, которые интересовались товарами, но так и не решились положить их в корзину.
  • Брошенные корзины. Для подписчиков, которые положили что-то в корзину, но ничего не купили.
  • Отчеты об активности и деятельности на сайте. Если у вас образовательный сервис, можно присылать отчеты о прогрессе обучения. А стриминговые сервисы часто рассылают подборки контента, основываясь на интересах подписчика.
  • Реактивация. Нужны в случае, если подписчик давно не заглядывал на сайт, и вам нужно его вернуть.

Учитывая поведение и предпочтения конкретного пользователя, можно составлять персональные рекомендации, подборки товаров — все то, что действительно может оказаться полезным. В отличие от массовых, такие точечные рассылки создают ощущение диалога один на один и побуждают человека больше взаимодействовать с компанией. Но в вопросах персонализации важно уважать личные границы людей, чтобы не выглядеть как шпионы.

Выводы

  • Персонализация позволяет подогреть лояльность постоянных клиентов, усилить их эмоциональную связь с брендом и уменьшить число отписок. А также помогает подружиться с новыми подписчиками.
  • Индивидуальная рассылка улучшает статистику, результативность email-стратегии и увеличивает продажи.
  • Нужно учитывать глубину персонализации и не показывать клиентам, что вы знаете о них все.

Если вы хотите рассылать вашим подписчикам классные персонализированные письма, это легко сделать с помощью нашего сервиса. Мы поможем собрать все нужные данные, сегментировать аудиторию и создать сценарии для автоматических рассылок.

Другие наши статьи

Рассказываем в статье, как избежать оттока пользователей при внедрении double opt-in механики.

Подборка из 59 инструментов, которые могут пригодиться в работе email-маркетологу. Проверили все сервисы лично.

Собрали в статье советы, которые помогут определить самый оптимальный час и день для отправки email- и sms-рассылок.