Благодаря автоматизированной отправке писем и настройке триггерных цепочек школа «Летово» наладила коммуникации с абитуриентами, учениками и родителями. Это позволило сэкономить время сотрудников и повысило конверсию в прохождение тестов. Подробнее рассказали в кейсе.
Клиент
«Летово» — частная школа-пансион для учеников 7–11 классов в Новой Москве. Она известна своей образовательной моделью, которая направлена на самостоятельное развитие детей, поддержку их интересов в науке, творчестве и предпринимательстве.
Также школа создала бесплатную образовательную платформу для 3-8 классов — «Летово.Онлайн». С ее помощью пользователи могут проверить знания по предметам школьной программы, заниматься в кружках, готовиться к олимпиадам и к поступлению в «Летово».
Какая задача стояла изначально
Для коммуникаций со своей аудиторией «Летово» использует емейл-рассылки и СМС. До enKod компания пользовалась Mindbox. Клиент платил за платформу, но фактически не применял большую часть функционала. Также пробовали Unisender, но инструментов сервиса, наоборот, было недостаточно. Подробнее о переезде «Летово» с Mindbox на enKod рассказали в этом кейсе.
Основная задача для «Летово» — информирование пользователей о школьных активностях и помощи в поступлении. Важно оперативно рассказывать, что нужно сделать для поступления в школу, а также поддерживать коммуникации с учениками и их родителями.
Как клиент решает это с помощью enKod
Общение с пользователями по email начинается с момента регистрации на сайте школы и/или на образовательной платформе. Письма отправляются как вручную, так и автоматически. Для этого используются триггерные и welcome-цепочки:
— При подаче заявки на поступление: после подачи заявки пользователю приходит письмо с инструкцией по дальнейшим действиям. При прохождении всех шагов отправляется email с приглашением на экзамен.
— По тестам на обучающей платформе: Пользователь проходит тест, после чего автоматически получает письмо — либо с поздравлением об успешном прохождении, либо с советами, как улучшить результат, и с возможностью продолжить тренировки. Чем лучше результат, тем выше шанс попасть в школу «Летово».
— Автоматические цепочки по курсам: В «Летово.Онлайн» действует несколько курсов, для каждого из которых предусмотрены свои условия: где-то требуется пройти вступительный тест, а где-то достаточно просто подать заявку на участие. После получения заявки ученику отправляется письмо с подтверждением, что заявка принята, и он может приступить к обучению. Это делается для того, чтобы пользователь не пропустил важную информацию и смог вовремя начать курс.
— При подаче заявки в каникулярные школы: На зимних и весенних каникулах в «Летово» проходят проектные школы — это бесплатный образовательный лагерь для учеников 6-8 классов по нескольким направлениям (например, экономика, физика, математика, биология и т.д.). Ученику нужно только пройти конкурсный отбор в формате экзамена, профильного для конкретной школы, и доехать до «Летово». Проживание, питание, академические и внеакадемические занятия — все бесплатно. Специально для этого направления есть цепочка писем, схожая с той, что действует при подаче заявки на поступление: после отправки заявки пользователю приходит письмо с дальнейшими указаниями.
— Механика «Брошенный просмотр» при заполнении заявки на поступление: Если пользователь начал, но не закончил заполнять заявку на поступление, ему автоматически высылается письмо с напоминанием о том, что заявка заполнена не до конца.
Кроме email-рассылок, школа отправляет СМС-уведомления. Этот канал используется как дополнительный, чтобы сообщать о важных мероприятиях, например, школьных олимпиадах.
Отчетность и аналитика на платформе позволяют «Летово» контролировать доставляемость писем и уникальные клики, если в письмо добавили ссылку.
Подробнее про коммуникацию с родителями
В отличие от большинства других образовательных учреждений, где связь с родителями поддерживают через общие чаты, «Летово» выбрали email как официальный канал для коммуникации. Для школы важно, чтобы информация доходила своевременно из первых рук до каждого родителя.
Общение через рассылки начинается еще до момента зачисления в школу. Родители и дети при первых этапах поступления получают всю необходимую информацию в письмах. После зачисления коммуникация через email продолжается до конца обучения.
Какие результаты получили
Благодаря инструментам платформы школа повысила на 10% конверсию в завершение тестов при поступлении. Команда «Летово» хотела, чтобы пользователи проходили их до конца и завершали с хорошим результатом. Для увеличения шанса в прохождение внедрили триггерные рассылки с рекомендациями.
Это также позволило сократить время на ручной труд менеджера, который занимается набором учеников. Информация об этапах поступления отображается в личном кабинете пользователя, при этом рассылки позволяют обратить на это внимание. Таким образом, с помощью писем «Летово», в том числе, привлекает пользователей на сайт.
Планы по использованию сервиса enKod
Команда «Летово» рассматривает возможность использования WhatsApp-рассылок, в которых видят эффективность и дополнительную возможность для качественной коммуникации. Также в планах запустить на регулярной основе опросы внутри email-рассылок.
Отзыв клиента
Павел Попов
менеджер по развитию информационных систем в департаменте по набору и сопровождению учеников
— Когда мы переезжали на enKod с другой платформы, мы были готовы к возможным сложностям, которые возникают в такие моменты: знакомство с новой системой и обучение работе с ней, настройка интеграций. Но ожидаемых сложностей не возникло. Команда enKod оперативно реагировала на все вопросы, инструкции были понятными.
За время нашего взаимодействия с enKod сервис заметно развился. Количество функций платформы увеличивается и облегчает работу, а команда всегда готова поддержать и помочь решить любые вопросы.
