Грустно, но факт — 95 % компаний закрываются в первые пять лет. По данным исследований, в 2020 году в России закрылся каждый пятый бизнес.
Причины могут быть разными — сложности с привлечением новых клиентов, недостаточно прокачанные менеджерские навыки, трудности с масштабированием бизнеса. Но чаще всего компаниям не удается справиться с кризисами из-за проблем с постановкой целей. Чтобы пережить все испытания, которые нам уготовила экономика, клиенты и сама жизнь, нужно ставить SMART-цели.
Термин SMART придумал Питер Друкер, американский экономист и теоретик менеджмента. Это было в середине XX века. Мы очень благодарны Питеру, так как его система постановки целей совершенно гениальная и актуальна до сих пор.
По мнению Друкера, любая цель, которую вы ставите в бизнесе, должна быть SMART:
- Specific — конкретная и ясная.
- Measurable — измеримая.
- Achievable — достижимая.
- Relevant — релевантная.
- Time bound — достигнутая в срок.
Если ставить цели согласно этой системе, вам будет намного проще развивать компанию, увеличивать прибыль и переживать критические точки. Давайте рассмотрим каждый критерий SMART отдельно.
Конкретная и ясная
Прежде чем ставить цель, постарайтесь максимально ее конкретизировать. В этом вам помогут ваши KPI (ключевые показатели эффективности). Нужно определить, какие показатели нужно улучшить. Может быть на данном этапе важно вырастить базу подписчиков? Или увеличить процент открытий email-рассылок? Выберите нужный KPI и свяжите цель с ним.
Например, цель: “зарабатывать больше” — слишком абстрактная. А цель: “увеличить прибыль с помощью товарных рекомендаций” — конкретная и понятная.
Измеримая
Цели дружат с цифрами. Чтобы понять, насколько вы близки или наоборот далеки от решения задачи, дайте ей числовое определение. Например, если вы хотите увеличить эффективность email-маркетинга, можно поставить такую цель:
Увеличить число кликов по email-рассылке на 10%.
А если планируете увеличить прибыль, уточните насколько она должна вырасти к концу месяца.
Достижимая
Каждый из нас хотя бы раз в жизни ставил себе невыполнимую цель, например выучить английский за два месяца. А потом мучился от чувства вины, что разговор с иностранцами не задался, потому что вы были совсем к нему не готовы. То же самое в бизнесе — если вы поставили цель из области фантастики и не взвесили свои силы и возможности, результаты вас вряд ли порадуют. Конечно всем хочется собрать 10 000 подписчиков за месяц, но добраться до этой цифры в реальности может быть нелегко. Чтобы цель была реалистичной, опирайтесь на аналитику и следите за статистикой ваших показателей.
Релевантная
Цель должна соответствовать миссии компании и быть значимой для сотрудников, которые помогают ее достигать. Когда команда понимает, что цель действительно важна для общего дела, им хочется прилагать больше усилий для ее выполнения.
Ограниченная по времени
Сила дедлайна творит чудеса. Если вы установили конкретные сроки для выполнения задачи, становится легче планировать время и распределять силы. Подумайте, сколько времени вам потребуется, чтобы добиться результата. Но не забывайте про пункт “достижимость” и постарайтесь ставить реалистичные дедлайны.
Плохо:
Увеличить трафик блога на 15%.
Хорошо:
Увеличить трафик блога на 15% к 1 марта.
Мы собрали несколько полезных советов, с которыми будет проще ставить SMART-цели.
- Сначала поставьте цель, а затем проверьте, насколько она конкретная, измеримая, достижимая, релевантная и ограниченная по времени.
- Для удобства выписывайте цели в отдельную таблицу, блок-схему или план. Это поможет упорядочить мысли в голове и не сбиться с пути.
- Чтобы не топтаться на месте, задавайте себе вопросы в прошедшем, настоящем и будущем времени. Например, каких успехов вам удалось добиться за последние полгода? На каком этапе вы находитесь сейчас? Чего вам нужно достичь в следующем квартале? Этот простой лайфхак поможет увидеть всю картину целиком.
- Используйте данные из вашей CRM или платформы для автоматизации маркетинга. Зачем это нужно? Статистика станет отличной базой для постановки SMART-целей и поможет спрогнозировать результаты в долгосрочной перспективе.
Надеемся эти советы помогут вам выстраивать правильные цели, достигать конкретных результатов и эффективно организовывать бизнес-процессы.
Остались вопросы? Напишите нам и наша команда вам обязательно поможет.
