Как интернет-магазин Гала-Центр зарабатывает несколько млн в месяц только на email-рассылках, в B2B сегменте.

18 декабря 2023
Елизавета Михейкина
Время чтения: 4 мин

Привет! Я Лиза, маркетолог enKod. В этом кейсе поделюсь тем, как холдинг «Гала-Центр» выстроил email-маркетинг, чтобы он приносил дополнительную выручку для бизнеса.

Клиент

«Гала-Центр» — крупная торговая площадка, объединяющая поставщиков и покупателей товаров народного потребления в России и странах СНГ.
В enKod работают с оптовиками (ИП и Юр.лица). Для коммуникации с клиентами используют email-рассылки и товарные рекомендации в письмах.

Действующие лица: ведущий контент-менеджер компании «Гала-Центр». Настраивает email-рассылки.

Задача

Контент-менеджер:
Изначально, когда мы искали новый сервис для коммуникации с клиентами, хотели, чтобы в одном месте были веб-пуши и рассылки. Но, как показала практика, пуши нам не подошли, и мы перестали их использовать, расскажу об этом дальше. На текущий момент мы сосредоточились только на взаимодействии с клиентами через рассылки, максимально прокачивая их.
Задачи ставили для себя такие:

  • увеличить выручку от рассылки;
  • увеличить прирост подписчиков в месяц

Что получилось/результат

Мы не можем показать конкретные цифры, так как с клиентом заключено NDA. Но можем показать в соотношении, для этого приводим пример в условных единицах.

Рост выручки вырос в 2,5 разабыло 1 000 000, стало 2 500 000 
Количество подписчиков выросло в 3 разабыло в месяц 500, стало 1 500

Используемые категории email-сообщений: welcome-цепочка, брошенная корзина для тех, кто хотя бы раз уже что-то покупал и брошенная корзина для тех, кто не сделал ни одного заказа, напоминание о снижении цены в избранном.

Как решали задачу

1) Внедрили welcome-цепочку. Как это было?

Изначально было одно письмо, которое приносило маленькую выручку, мало открывалось и было очень большое, так как в нем мы пытались рассказать о компании сразу всё. Затем мы добавили второе письмо, и это сразу дало результат.

Выручка в % соотношении поделилась 80 на 20 (первое и второе письмо соответственно). Мы решили пойти дальше и пришли к тому, что для самых преданных подписчиков дадим скидку 5% в третьем письме на первый заказ. И тогда процентное соотношение по выручке стало 30-10-60 соответственно. Сделав в итоге не одно, а три письма в цепочке, мы выросли с выручкой с 1000 у.е. до 5000 у.е. в месяц в среднем.

2) Настроили две брошенные корзины для клиентов, которые не делали ни одного заказа. В письме их корзина и скидка 5% на заказ. И корзина для тех, кто уже сделал хотя бы один заказ. Для них в письме корзина и персональные рекомендации.

Пример брошенной корзиной со скидкой
Письмо для тех, кто не оформил заказ
Товарные рекомендации для тех, кто сделал заказ хотя бы один раз
Товарные рекомендации для тех, кто сделал заказ хотя бы один раз

3) Так как у нас есть вариативность в добавлении товара, и его, помимо корзины, можно добавить в избранное, мы решили добавить уведомление о том, что цена в избранном снизилась. Как это реализовали: в письме 9 товаров, цена на которые снизилась, и персональные рекомендации.

Пример письма

Причем тут важна приоритизация писем с брошенными механиками, чтобы мы не завалили клиентов письмами и не получили отток подписчиков.
Приоритет отдаем брошенной корзине, то есть, если у клиента есть брошенная корзина и товары в избранном, отправляется письмо с брошенной корзиной. И также используем перерыв в несколько дней перед отправкой писем.

4) Сейчас настраиваем: «вас не было на нашем сайте» — письмо для тех, кто не был на сайте более 20 дней. В планах добавить еще несколько писем для сценария.

Контент-менеджер, “Гала-Центр”

Переход на enKod принес нам только положительные результаты: рост выручки, количества подписчиков, СTR, и, стоит отметить, прекрасную тех. поддержку — команда всегда на связи и включается в проект. Все ожидания, которые были в самом начале сотрудничества, оправданы на 100%:) Я из тех, кто считает: email-маркетинг жив и будет жить, инструменты enkod только подтверждают это!

Если вы тоже хотите запустить email-маркетинг, напишите нам на [email protected]. Мы расскажем, с чего лучше начать, и поможем все настроить.

Другие наши статьи

В этом кейсе рассказали о том, как автоматизировать процесс тех.поддержки через email-маркетинг

В этом кейсе расскажем о том, как Novikov sсhool увеличили кол-во возвращений клиентов за год, какие действия помогли достичь такого результата. В кейсе цифры и подробное описание работ.

В этой статье мы поделимся механиками, первоначальными шагами, методами отчетности по проекту и дальнейшими действиями в рамках проект СОН.ру, которые помогли клиенту окупить email-канал.