Блокировка GetResponse оставила «Экстерн» без доступа к данным и инструментам email-маркетинга. По рекомендации компания выбрала enKod. В новом кейсе рассказываем, с какими сложностями столкнулись при переходе и как их решали.
Клиент
«Экстерн» — центр дополнительного профессионального образования, основанный в Санкт-Петербурге в 2014 году. Его аудитория — педагоги, воспитатели, методисты и руководители образовательных организаций, заинтересованные в повышении квалификации и освоении современных методик. Ежегодно обучение в «Экстерне» проходят более 50 000 преподавателей из России и ближнего зарубежья.
Для эффективной коммуникации с клиентами компания использует инструменты enKod, включая email-рассылки, веб-уведомления и push-оповещения, что позволяет поддерживать высокий уровень вовлеченности и взаимодействия.
Какая задача стояла изначально?
До перехода на enKod маркетологи «Экстерна» пользовались сервисом GetResponse. После его блокировки компания стала искать новую платформу автоматизации маркетинга. В enKod пришли по рекомендации. Сравнив возможности платформы с другими российскими сервисами, остались довольны выбором и начали переход.
Специалисты «Экстерна» оценили платформу по следующим критериям:
- Выделеные IP-адреса
- Удобный и интуитивно понятный интерфейс
- Высокий уровень клиентской поддержки и сервиса
- Простой и понятный редактор писем Stripo
- Дополнительный функционал в виде push-уведомлений, всплывающих окон
- Продуманная система аналитики
- Приятная ценовая политика
- Обозримые сроки внедрения изменений
Основной задачей было реализовать весь CRM-маркетинг: от сегментации базы до настройки автоматических рассылок.
Какие этапы работ были?
Начали с реинтеграции email-маркетинга:
- Перенесли базу и сегменты. Этот этап был самым трудоёмким, так как из-за блокировки GetResponse компания осталась без доступа к прежней статистике, сегментам, блэк-листам, восстанавливала и анализировала всё с нуля.
- Прогрели IP-адреса. Отправляли регулярные рассылки, чтобы «заполучить доверие» почтовых провайдеров к новому IP-адресу, хорошую репутацию отправителя и высокие показатели доставляемости и открываемости.
Из основных функций настроили:
- Push и web-уведомления на сайте.
- SMTP, чтобы корректно работали триггерные цепочки на сайте, которые запускаются при выполнении определённых действий пользователем.
Планируется также интеграция с CRM-системой по API. Это позволит автоматически передавать данные клиентов из CRM-системы в enKod. Сейчас изучается API-документация и планируются этапы интеграции.
Ещё «Экстерн» планирует интегрировать enKod со своей образовательной платформой, чтобы автоматизировать передачу и получение информации.
С какими трудностями столкнулись, как решали?
По словам представителя компании, переход на enKod прошёл без существенных сложностей. Благодаря оперативной реакции техподдержки удалось быстро решить все вопросы, которые возникали по ходу реинтеграции. Сейчас компания вместе со специалистами enKod обсуждает предложения, которые хотела бы внедрить для еще более комфортной работы с платформой.
Какие результаты ожидаются?
Компания нацелена на увеличение прибыли от email-маркетинга. От работы на платформе enKod она ожидает следующие результаты:
- Повышение показателя доставляемости писем в инбокс
- Повышение открываемости
- Снижение процента жалоб — несмотря на то, что он уже низкий
- И невысокий процент ошибок при отправке
Компания ожидает, что функционал платформы будет стабильно работать и развиваться. Маркетолог «Экстерна» отметил, что уже сейчас enKod оперативно отрабатывает их запросы, а команда разработки реализует предложенные идеи, не откладывая в дальний ящик с обещанием «когда-нибудь» сделать =)
На чём планируется держать фокус?
Как ранее упоминали, основной функционал, который «Экстерн» использует в коммуникациях со своими клиентами — email-рассылки и web и push-уведомления. Здесь фокус будет на достижении высоких показателей доставляемости в инбокс и открываемости писем.
В будущем компания планирует:
- Внедрить всплывающие окна (pop-up) на сайт.
- Настроить автоматические рассылки, которые будут отправляться на разных этапах воронки.
- Запустить SMS-рассылки и уведомления в WhatsApp.
- По максимуму автоматизировать то, что сейчас приходится делать вручную.
Отзыв клиента
Борис
Руководитель отдела маркетинга «Экстерн»
Мы выбрали enkod и ни на минуту не пожалели о своем решении. Это надежный партнер, который помогает нам выстраивать эффективные маркетинговые коммуникации с аудиторией.
Удобная и интуитивно понятная платформа, действительно клиентоориентированная техподдержка, которая оперативно решает вопросы, а также постоянные улучшения, которые делают работу еще комфортнее, а не ломают привычные процессы — всё это делает сотрудничество с enkod максимально продуктивным.
Спасибо команде за отличный сервис и внимание к деталям!
