Блог про сервисы и новости мира IT.
Дружественная подача информации и полезный контент.

Юлия Ткачева
16 апреля, 2021 · время чтения: 4 мин

Почему push-рассылки необходимы вашему бизнесу

Многие уверены, что push-рассылки раздражают клиентов, поэтому с их помощью просто невозможно увеличить продажи. В статье мы разрушим этот стереотип, объясним, почему пуши нужны вашему бизнесу и расскажем как увеличить их эффективность.

Что такое push-уведомления?

Это небольшие всплывающие окна с полезной информацией для пользователей и кнопкой call to action. У них могут быть разные цели — например уведомить о том, что товар появился в наличии, рассказать об акции или сообщить о статусе заказа. После того, как человек подписался на уведомления, они будут появляться на его десктопном или мобильном экране, даже после закрытия приложения и вкладки сайта.

Есть несколько разновидностей push-уведомлений:

Web — короткие сообщения, которые отображаются в окне браузера. Чаще всего их используют для того, чтобы вернуть пользователя на сайт и подтолкнуть к целевому действию.

Web push-уведомления

Mobile-уведомления — помогают вести коммуникацию с пользователями мобильных приложений или сайтов. В данном случае пуши выглядят как небольшие блоки с информацией, которые отображаются на экране блокировки смартфона или в панели уведомлений.

Мобильные push-рассылки

О чем можно писать в push-рассылках?

В зависимости от цели, уведомления можно разделить на два типа:

Информационные

  • Уведомления об обновлениях и новостях. У вас в ассортименте появился новый товар или приложение стало функциональнее? Или вы собираетесь запустить серию обучающих вебинаров? Отлично! Можно рассказать об этом в сообщениях.
  • Напоминания. Они помогут, если вам нужно быстро предупредить пользователей о важных событиях, например о начале распродажи или окончании тестового периода приложения.

Продающие

  • Акции и распродажи. Такие уведомления нужны для того, чтобы подтолкнуть подписчиков к покупке или посещению сайта. В них можно предлагать им скидки, бонусы и другие полезности.
  • Триггеры. Сообщения отправляются пользователям в зависимости от их действий на сайте. Если человек добавил товар в корзину, но не завершил заказ, можно напомнить ему об этом в push-уведомлении и вернуть на сайт.

К триггерным сообщениям также относятся поздравления с праздниками, уведомления о том, что истек срок подписки или сгорели бонусные баллы. Этот вид пушей очень эффективный, так как сообщения всегда персонализированные.

В чем польза push-рассылок?

  • Увеличивают конверсии. Если грамотно настроить уведомления, кликабельность значительно вырастет. СTR push-рассылок зависит от сферы бизнеса, но иногда он может достигать 40%.
  • Влияют на лояльность. Если вы проявляете заботу о подписчиках, делитесь с ними важными новостями, рассказываете об обновлениях и распродажах, лояльность к бренду будет расти.
  • Быстро доставляют контент. Здесь практически исключены ошибки отправки, так что все подписчики гарантированно увидят ваши сообщения.

Как сделать push-уведомления эффективными?

Push-рассылки довольно часто неверно настраивают, поэтому вокруг них появляется так много негатива. Мы собрали советы, которые помогут не потерять подписчиков и увеличить конверсии.

1. Автоматизируйте рассылку

Чтобы эффективнее взаимодействовать с клиентами, используйте систему автоматизации рассылок. Например, в нашем сервисе enKod можно делить базу контактов на сегменты, настраивать сценарии отправки и выбирать самое удачное время для рассылок. Но главное, у вас под рукой всегда будут подробные отчеты со статистикой. Цифры подскажут, как улучшить ваши push-уведомления и сделать их более нативными для подписчиков и полезными для бизнеса.

2. Оптимизируйте время отправки

Самая популярная ошибка маркетологов — слишком высокая частота отправки сообщений. Если забрасывать пользователей уведомлениями или беспокоить их ранним утром, они начнут отписываться. Поэтому обязательно выберите оптимальное время для рассылки. Чтобы понять, когда лучше отправлять уведомления, нужно внимательно изучить статистику по кликам, которая хранится в ESP платформе. Она подскажет, в какое время клиенты чаще всего реагировали на пуш и делали переходы.

3. Сегментируйте базу

Рассылать всем подписчикам одинаковый контент — неправильно. Мужчин вряд ли заинтересует женская коллекция одежды, а женщин триммеры для стрижки бороды. Такие уведомления будут раздражать пользователей, и вы сможете их потерять. Если вы хотите получить активных подписчиков, проведите анализ списка рассылки и создайте сегменты. Для этого вам пригодятся любые данные о пользователях — их пол, возраст, место проживания. Также важно знать, как часто они открывают сообщения и переходят по ссылкам. Вся информация о базе контактов хранится в вашей CRM или в платформе для рассылок.

4. Призывайте к действию

Push-уведомления отлично работают, когда вы торопите клиентов — рассказываете об акциях, которые скоро закончатся, ликвидациях старых коллекций, больших скидках и горящих турах. Чтобы получать быструю реакцию от пользователей, призывайте их к действию. Здесь можно смело использовать любые call to action: купить, оформить заказ, перейти, смотреть коллекцию.

5. Настраивайте условия отправки

Уведомления нельзя отправлять хаотично и бездумно. Чтобы они приносили эффект, настройте условия отправки. Например, пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Напомните ему об этом с помощью push-рассылки. Для этого нужно провести анализ аудитории, определить закономерности ее поведения и изучить уровень ее вовлеченности.

Подводим итоги

Чтобы push-уведомления действительно приносили пользу вашему бизнесу вы должны соблюдать всего несколько правил:

  • Отправляйте сообщения в удобное для клиентов время.
  • Сегментируйте базу подписчиков по их полу, действиям на сайте и предпочтениям.
  • Призывайте пользователей к действию.
  • Используйте продуманные сценарии, например брошенная корзина.
  • Автоматизируйте push-рассылки.

Если у вас остались вопросы про push-уведомления или вы хотите автоматизировать отправку сообщений, просто напишите нам.

Cookies
Сайт использует файлы с данными о прошлых посещениях сайта (cookie) для персонализации и удобства пользователей.
Условия