WhatsApp — отличное приложение для коммуникации с аудиторией. С его помощью можно удерживать клиентов, собирать обратную связь, улучшить показатели NPS и снизить нагрузку менеджеров. Но есть одно «но» — рассылать сообщения вручную, пожалуй, самое изматывающее занятие на свете. К счастью, есть множество сервисов для рассылок, которые помогут автоматизировать и ускорить процесс.
В этом гайде мы расскажем, чем они отличаются друг от друга и как выбрать подходящий вариант для вашего бизнеса.
Зачем нужны сервисы для рассылки в WhatsApp?
Чтобы автоматизировать отправку сообщений и тратить меньше времени на рутину. Все, что вам нужно — подключить бизнес-аккаунт к платформе, загрузить в нее базу контактов, отправить шаблон на модерацию и задать параметры рассылки. Эти инструменты незаменимы для средних и крупных компаний, которым необходимо регулярно взаимодействовать с большим количеством клиентов. Кроме того, с их помощью помогут решить и другие важные задачи. Например:
Улучшить обслуживание. Немного цифр. Исследования показывают, что 75% опрошенных используют WhatsApp, чтобы уточнить статус заказа и детали о продукте. Сервис ватсап рассылок помогает сегментировать базу, рассылать подписчикам актуальные уведомления и оперативно отвечать на вопросы.
Привлечь новых клиентов. Создавайте для аудитории полезные рассылки, рассказывайте о компании и продукте, делитесь новостями. Если вы завоюете доверие людей, они с большей вероятностью начнут делать у вас покупки.
Собирать фидбэк. В некоторых программах есть конструкторы чат-ботов, позволяющие создавать опросы. Они помогут узнать, что людям нравится или не нравится в вашем продукте, а затем провести работу над ошибками и усовершенствовать ваш продукт.
Как привлечь много клиентов с помощью мессенджера?
Для начала выбрать эффективные и законные способы сбора базы. А затем свыкнуться с мыслью, что сделать это очень быстро не получится. Парсить номера в открытых источниках и забрасывать незнакомцев рассылкой или покупать номера — максимально неудачные идеи. Так вы рискуете не только нарушить закон, но также испортить свою репутацию и получить бан от сервиса. Также не стоит доверять компаниям, которые заявляют у себя на сайте, что перед вами: «программа для спам-рассылки в WhatsApp» и здесь можно приобрести список номеров. Cкорее всего такой сервис работает незаконно.
Все номера телефонов должны быть собраны легальными способами. Это значит, что люди должны добровольно подписаться на вашу рассылку, чтобы следить за новостями компании. Есть несколько отличных вариантов побудить их сделать это:
Иконки мессенджеров на сайте. Люди любят, когда у них есть выбор канала для получения новостей. Расскажите пользователям о том, что у вас есть полезная WhatsApp-рассылка, и предложите на нее подписаться.
Попапы и виджет чата. Установите на страницу popup или окно для диалога с менеджером и добавьте возможность связаться с ним по ватсап.
В случае с всплывающими окнами, нужно внимательно отнестись к их настройке. Если окно будет появляться в неподходящий момент или назойливо следовать за пользователем, он вряд ли подпишется на вашу пересылку сообщений. Например, в enKod можно создавать окна, которые не станут раздражать посетителей сайта, но при этом будут привлекать их внимание и выполнять свою задачу.
Что может сервис для WhatsApp-рассылки?
Практически любая программа для рассылки WhatsApp по своей базе имеет много полезных дополнительных функций. Давайте разберемся, как они могут быть полезны для вашего бизнеса.
Массовая рассылка
Это базовая возможность любого сервиса. Вы загружаете собранную аудиторию, отправляете сообщение и платите за объем отправки. К некоторым приложениям можно подключать не один аккаунт, а сразу несколько, чтобы работать с различными базами.
В enKod вы можете иметь в одном аккаунте несколько номеров. Если вам необходимо подключить сразу несколько бизнес-аккаунтов, для этого вам потребуется также несколько аккаунтов в enKod.
Конструктор чат-ботов
Если вы хотите, чтобы пользователи не атаковали вас одинаковыми вопросами, быстро получали помощь или давали обратную связь, без чат-ботов не обойтись. К сожалению внутри приложения создать бота не получится, но вас выручит программа для ватсап рассылки. Во многих из них есть конструкторы для создания автосообщений. Все, что вам нужно — разработать сценарии диалога и прописать необходимые реплики. Бот может решать самые разные задачи, например консультировать клиентов по ассортименту товаров, рассказывать о ценах или ассортименте товаров, или выступать в качестве технической поддержки.
Рандомизация текста
Этот инструмент позволяет создать множество уникальных вариантов одного текста без потери общего смысла. Обычно он меняет части предложений местами и использует синонимы и другие падежные формы слов. Сразу скажем, что рандомизация текстов — это серая механика рассылок, которая заточена под обход блокировок. Ее используют для того, чтобы спам-фильтры не приняли рассылку за спам и не забанили аккаунт. Лучше обойтись без этой функции — легально собирать контакты пользователей и создавать для них полезный контент. Также стоит иметь в виду, что далеко не каждый сервис рассылки WhatsApp по своей базе имеет эту функцию.
Отправка медиафайлов
Чтобы сообщения не были похожи на грустные SMS, в WhatsApp к тексту можно прикреплять картинки, видео, гифки и PDF. В сервисах для рассылки есть возможность загружать, хранить и отправлять медиафайлы по вашей базе.
Встроенные прокси-серверы
Прокси-серверы — посредники между пользователем и интернет-ресурсом, на который нужно отправить запрос. Они помогают сохранять анонимность, когда вы используете сервис для рассылки WhatsApp, защищать личную информацию, просматривать статистику, чистить файлы и рассылать большие объемы сообщений, избегая попадания в бан.
Чат-менеджер
Еще одна популярная функция платформ — возможность добавить встроенный чат, позволяющий общаться с подписчиками прямо в CRM-системе. Таким образом вы сможете фиксировать и хранить историю переписки с каждым клиентом в карточке контакта.
Это самые популярные функции, которые есть почти в каждом сервисе.
Например, такая функция есть в enKod. Самое сложное — выбрать и скачать подходящий. Если вам нужна программа для отправки сообщений в WhatsApp, но вы страдаете от мук выбора, воспользуйтесь нашей обзорной таблицей.
Топ 8 программ для рассылки сообщений
enKod
Мультиканальная платформа для автоматизации маркетинга
| Процесс регистрации | Чтобы подключиться к каналу, необходимо заключить договор и внести авансовый платёж. |
| Каналы рассылки | WhatsApp, Email, SMS, Push |
| Интеграции | amoCRM, СМС центр, Devino telecom, SMS Traffic, Tilda, Albato. |
| Дополнительные возможности и услуги | — Автоматическая email-рассылка; — Отправка каскадных коммуникаций; — Всплывающие окна для сбора базы; — Товарные рекомендации в email и на сайте. |
| Тарифы | Модуль WhatsApp: 5000 рублей/месяц Цена зависит от объема рассылки и отправляемых категорий сообщений: — маркетинговые — 8,9 руб/сообщение — транзакционные — 5,3 руб/сообщение — авторизационные — 4,8 руб/сообщение — поддержка, до 1000 сообщений в месяц бесплатно |
| Поддержка | Задать вопросы в поддержку можно в чате с персональным менеджером, с 10-18:00. Все ответы до 20 минут |
TextBack
Сервис, помогающий автоматизировать маркетинг с помощью многоканальных рассылок и чат-ботов.
| Процесс регистрации | Email, номер телефона. |
| Каналы рассылок | WhatsApp, ВКонтакте, Viber, Telegram. |
| Интеграции | amoCRM, Битрикс24, GetCourse. |
| Дополнительные возможности и услуги | — Конструктор чат-ботов. — Возможность создать виджеты подписки. — Чат-мессенджер на сайте. — Реанимация спящей базы. — Создание шаблонов сообщений. |
| Тарифы | С подключенным WhatsApp Business API: — Базовый тариф — 9 000 ₽ / месяц. — 10 000+ подписчиков — 12 000 ₽ / месяц. — 20 000+ — 22 000 ₽ / месяц. Без WhatsApp Business API: — 1000+ — 2 700 ₽ / месяц. — 3000+ — 5 400 ₽ / месяц. — 5000+ — 6 700 ₽ / месяц. |
| Поддержка | Помощь можно получить, либо написав в чат, либо позвонив по телефону. |
EVA telecom
Компания занимается мобильным маркетингом и рекламой почти 10 лет. Изначально специализировалась на SMS-рассылке, но со временем добавила новые способы коммуникации.
| Процесс регистрации | Логин, пароль, часовой пояс, фамилия и имя, мобильный телефон. |
| Каналы рассылки | WhatsApp, Viber, SMS |
| Интеграции | Можно связать аккаунт с CRM-системами по API или SMPP. Чтобы узнать подробности, нужно связаться со службой поддержки. |
| Дополнительные возможности и услуги | — Подбор целевой аудитории для коммуникации. — Подробная статистика и экспорт данных. |
| Тарифы | Цена зависит от объема отправки: — до 10 000 — 2.30 ₽ за сообщение. — от 10 000 — 2.10 ₽. — от 20 000 — 2.0 ₽. — от 40 000 — 1.80 ₽. |
| Поддержка | Чтобы задать вопросы, можно позвонить по телефону, написать на почту или заказать обратный звонок |
Appsend
Программа для массовой рассылки в ватсап. С недавних пор появилась возможность общаться с клиентами в других мессенджерах, а также отправлять письма на почту.
| Процесс регистрации | Email и номер телефона. На счет нового пользователя автоматически добавляются 15 рублей, чтобы опробовать отправку сообщений. |
| Каналы рассылки | WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Email, SMS. |
| Интеграции | С CRM системами по API или SMPP. Чтобы узнать подробности, нужно связаться со службой поддержки. |
| Дополнительные возможности и услуги | — Отправка по СМС. Если у пользователя в базе не установлено приложение, сервис автоматически отправить ему сообщение. — Голосовые сообщения. — Проверка доставки. — Оплата взимается только за доставленные сообщения. — Проверка и чистка базы контактов. |
| Тарифы | Цены на сайте недоступны, нужно запрашивать информацию у службы поддержки. |
| Поддержка | Можно написать менеджеру в чате на сайте, перейти в телеграмм-бот или написать на почту. |
Messagecenter.ru
Мультиканальная платформа для коммуникации с клиентами.
| Процесс регистрации | — Имя и фамилия. — Номер телефона. — Сайт компании. — Корпоративный email. Доступ к сервису предоставят только после разговора менеджером. Он позвонит в ближайшее время после регистрации. |
| Каналы рассылок | WhatsApp, ВКонтакте, Viber, SMS, Одноклассники, почта, Push-уведомления |
| Интеграции | Нужно уточнять у службы поддержки. |
| Дополнительные возможности и услуги | — Каскадные рассылки (если сообщение не доставляется по одному мессенджеру, платформа отправит его по другому). — Сервис для создания медийных сообщения с картинками и кликабельными кнопками. — Доставка сообщений по всем миру. — Голосовые сообщения. — Таргетированные рассылки. |
| Тарифы | От 0,65 ₽ за сообщение. Чтобы узнать точные цифры, необходимо оставить заявку и заказать расчет проекта. |
| Поддержка | — С поддержкой можно связаться в WhatsApp и Viber или написать на почту. — С каждым пользователем работает персональный менеджер. — — Есть юридическая поддержка. |
Wazzup
Один из самых крупных сервисов, заточенный на интеграции WhatsApp различными программами. Среди их клиентов больше 8000 компаний.
| Процесс регистрации | Максимально простой и быстрый. Чтобы войти в личный кабинет, нужно ввести только: EmailНомер телефонаТестовый период — 3 дня бесплатно. |
| Каналы рассылок | WhatsApp, Telegram, Вконтакте |
| Интеграции | — amoCRM; — Битрикс24; — ZOHO; — Hubspot; — Saleforce; — Мегаплан; — Planfix; — Cubics; — EnvyCRM; — YClients. Возможны кастомные интеграции |
| Дополнительные возможности и услуги | — Чат с клиентами прямо из окна CRM. — Возможность добавить несколько аккаунтов. — Возможно ускорять переписку с помощью шаблонов сообщений. — Распределять доступ к чатам для разных менеджеров. — Есть база знаний на сайте с полезными статьями и инструкциями. — Автоматические рассылки. |
| Тарифы | — START (100 диалогов) — от 1350 ₽. — PRO (500 диалогов) — 2700 ₽. — MAX (нет лимита) — 5400 ₽. |
| Поддержка | Можно заказать консультацию, написать в чат Telegram или WhatsApp. Сервисный центр работает 24/7. |
p1sms
Изначально сервис занимался только CMC-рассылками и отправкой рекламных объявлений. Теперь с его помощью можно делать рассылки в WhatsApp и Viber.
| Процесс регистрации | Email и номер телефона. После регистрации первые 10 сообщений можно отправить бесплатно |
| Каналы рассылок | WhatsApp, Telegram, Viber, SMS |
| Интеграции | Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS |
| Дополнительные возможности и услуги | — Таргетированные и каскадные рассылки. — Голосовые сообщения. — Трекер ссылок. — Блог с полезными материалами и инструкциями. |
| Тарифы | Фиксированная стоимость отправки: 1,5 ₽ за сообщение |
| Поддержка | Вопрос можно задать в чате поддержки на сайте, по почте или по телефону. |
ePochta
Компания разрабатывает программное обеспечение для бизнеса. Включая сервисы для почтовых рассылок и мобильного маркетинга.
| Процесс регистрации | — Email; — Имя; — Номер телефона; — Сфера бизнеса; — Позиция в компании. |
| Каналы рассылок | WhatsApp, Telegram, Viber, Email |
| Интеграции | amoCRM, U-ON.Travel, RealtCRM, mag.travel, ELMA CRM, Битрикс24, ELMA, INTRUM, CRM INTRUM и другие. Полный список интеграций можно посмотреть здесь. |
| Дополнительные возможности и услуги | — Рассылка по всему миру. — Проверка базы контактов. — Детальные отчеты и статистика отправок. |
| Тарифы | — от 10 000 сообщений — 2,2 ₽; — от 50 000 — 2,15 ₽; — от 100 000 — 2,1 ₽. |
| Поддержка | — По телефону; — По email; — В чате. Поддержка работает 24/7. Также на сайте есть видео-гид с инструкциями, блог с полезными статьями и раздел «FAQ». |
Кажется что все это слишком сложно? Напишите о своей задаче
и мы расскажем как ее решить.
Подведем итог
Если вы хотите вести удобную коммуникацию с клиентами в WhatsApp, оперативно отвечать на вопросы подписчиков, удерживать интерес к компании и при этом тратить меньше времени на отправку сообщений — воспользуйтесь сервисами для рассылок.
Их много, но основные функции в них одинаковы. В большинстве платформ можно настроить интеграции с CRM-системами, создавать и отправлять рассылки, а также их шаблоны и следить за аналитикой. Некоторые программы позволяют создавать чат-ботов и отправлять сообщения по другим каналам, например в социальных сетях или по почте. Поэтому если вы хотите еще эффективнее взаимодействовать с аудиторией, можно использовать сразу несколько площадок для общения.
Чтобы выбрать подходящий вариант для вашего бизнеса, ориентируйтесь на:
- Доступные инструменты и возможности. Определите, какие из них будут вам полезны, а без чего можно обойтись.
- Возможность интеграции со сторонними программами и CRM-системами.
- Тарифы. В подавляющем большинстве цена за сообщение зависит от объемов отправки и размера вашей аудитории.
- Интерфейс платформы. В каждом сервисе можно попробовать демо-версию, чтобы сложить свое впечатление о нем. Используйте это время, чтобы оценить, насколько удобно в нем работать.
- Техническая поддержка. Важный фактор, от которого зависит, насколько оперативно вы сможете решить проблемы с рассылками, если что-то сломается.
На этом завершаем наш объемный обзор. Если у вас появились вопросы, не стесняйтесь и напишите нам. Команда enKod всегда готова помочь.
