Кейс Timepad: Как сервис увеличил количество купленных тарифов

8 октября 2022
Артур Харитонов
Время чтения: 4 мин

Рассказываю о том, как Timepad и enKod настраивали серию триггерных писем и добились того, что пользователи, стали в 1,7 раз чаще покупать платный тариф сервиса.

Вступительная ремарка

В апреле этого года Timepad перешли с подписной модели тарифов на комиссионную. Это не связано с эффективностью триггерных механик, речь о которых пойдет ниже.

Про Timepad

Это сервис, который позволяет компаниям создавать события, а людям — находить их. Компания работает с 2008 года, и за это время выставки, лекции, концерты, кинопоказы и другие классные мероприятия, созданные на Timepad, посетили больше 30 миллионов человек.

Компания работает с двумя категориями пользователей:

Организаторы — люди или компании, которые хотят проводить события и собирать для них аудиторию. Мероприятия могут быть бесплатными — в этом случае на них можно зарегистрироваться, или платными — билеты можно купить прямо на Timepad. 

Участники — люди, которые хотят развлечься или с пользой провести время.
С помощью афиши сервиса они могут найти событие себе по душе, зарегистрироваться на него или оплатить билеты. На Timepad можно найти абсолютно любое событие — от камерного кинопоказа или мастер-класса по керамике, до крупного бизнес-митапа или музыкального кинофестиваля.

Какие задачи перед нами стояли

Настроить серию рассылок для организаторов с помощью нашего сервиса enKod. С помощью рассылки мы хотели достичь двух целей:

  • Увеличить количество созданных событий на платформе. 
  • Увеличить количество пользователей на платном тарифе.

Вот что получилось

Timepad разработали цепочку из трех сообщений, а мы помогли внедрить ее в enKod. Вот как она выглядит.

Письмо №1

Отправляем через 2 часа после подписки. Такой интервал выбран исходя из времени, которое в среднем требуется для целевого действия на сайте.

Чтобы мотивировать человека вернуться на платформу, добавляем в письмо простую и понятную инструкцию о том, как создать событие.

Развернуть

Условия отправки: 

  • Пользователь подписался на группу «Организаторы».
  • Выбрал бесплатный тариф.
  • Создал личный кабинет.
  • Не создал событие и ушел с сайта.

Письмо №2

Отправляем через 24 часа после подписки.

Деликатно напоминаем пользователю о том, что он так и не создал ни одного события, и заботливо объясняем, что их можно редактировать даже после публикации. На случай, если организатор еще не знает детали предстоящего мероприятия.

Развернуть

Письмо №3.

Отправляем через 48 часов после подписки.

Последний шанс встряхнуть пассивного организатора. Пытаемся развеять последние сомнения подписчика и рассказываем о том, что пользоваться сервисом очень просто, а на создание события уйдет максимум 15 минут.

Развернуть

Что происходит под капотом перед отправкой писем 

Timepad передает всю необходимую информацию для запуска этой цепочки в таблицы данных enKod. На стороне enKod настраивается сегментация пользователей с помощью SQL-шаблонов. В результате такой связки письма отправляются только на нужный сегмент: если пользователь создал событие, то следующие письма из этой цепочки он не получит.

Результаты

Через месяц после запуска триггеров мы сравнили сегмент организаторов, которым были отправлены письма, с теми, кто писем не получал.

Цифры показали, что внедрение цепочки писем значительно не повлияло на количество созданных мероприятий. Однако, пользователи, которые получали письма в 1,7 раз чаще приобретали платный тариф, по сравнению с теми, кто писем не получал.

Из этого можно сделать вывод: письма повышают лояльность у организаторов и это положительно сказывается на количестве купленных тарифов.

Дальнейшие планы

Ксения Карелина
Маркетолог Timepad

В наши дальнейшие планы входит настройка welcome-серии для посетителей событий с учетом их источника регистрации. И запуск персональных рекомендаций в email-рассылках, основанных на интересах посетителей.

Если вы тоже хотите настроить триггерные рассылки и эффективнее общаться с клиентами, напишите нам на [email protected]. Наша команда всегда готова прийти на помощь.

Другие наши статьи

В этом материале расскажу, как работает механика брошенной корзины у интернет-магазина Lustrof, и какой результат она приносит.

Транзакционные письма автоматически отправляются конкретному пользователю в ответ на его действие. О том как с ними работать рассказываем в статье.

В статье рассказываем о том, как реактивировать «спящих» подписчиков.