В этом кейсе я расскажу о том, как Novikov sсhool увеличили количество возвращений клиентов за год, какие действия помогли достичь такого результата. В кейсе — цифры и подробное описание работ.
Клиент
Novikov school — кулинарная школа и школа ресторанного менеджмента. Предлагают мастер-классы, курсы по кулинарии и менеджменту, корпоративные и частные мероприятия, сертификаты на разные виды услуг.
С помощью enKod выстраивают коммуникацию с текущими клиентами, сообщают о старте новых курсов, рассказывают о структуре школы и ее дополнительных возможностях, предлагают подборки книг по ресторанному менеджменту.
Задача
Увеличить Retention rate в 2 раза относительно 2021 года. Это метрика показывает сколько людей вернулись в день Х (неделю Х, месяц Х) после первого входа в продукт.
Что получилось/результат
| в 2022 году | 1,7 на покупателя |
| в 2023 году | 2,4 на покупателя |
Как решали задачу
Подключили enKod, чтобы выстраивать системную коммуникацию с клиентами и автоматизировать ее. В первую очередь начали работать с текущей базой клиентов. AmoCRM сделали отправной точкой всех лидов и контактов текущих клиентов. Позже сделали автоматическую передачу данных в enKod.
Далее провели сегментацию базы в amoCRM. Получилось четыре сегмента, в зависимости от точки входа и знакомства с брендом (разные поп-апы для регистрации):
- Любители — те, кто любит готовить или хочет научиться готовить;
- Профи — те, кто мечтает стать поваром и получить образование в области кулинарии;
- Бизнес — те, кто хочет получить образование в области менеджмента ресторанного бизнеса;
- Онлайн — остальные направления школы.
Настроили промо-рассылки по каждому сегменту.
Учитывали важное правило: один емейл = одна рассылка в неделю. Это стало основным источником прибыли для канала CRM в 2022 — середина 2023 года. Летом 2023 года команда Novikov School обновила мастер-шаблон письма.
Настроили автоматические сценарии:
1. Welcome-цепочка. Это подписка на рассылку с поп-апа. Механика содержит в себе 8 писем.
2. Цепочка «Вызревание». Для Novikov school это прогрев покупки курсов. В эту воронку попадают те, кто когда-то оставили заявку, но так ничего и не купил. В enKod эти контакты передаются из амоCRM. С помощью этого сценария лиды доводят до покупки. Сценарий состоит из 8 писем, которые отправляются через 14 дней. С такой цепочки клиент уже заработал в среднем 250 тыс. руб. со средним чеком 20 тыс. руб.
3. Брошенный просмотр. Этот сценарий работает через API. Для тех, кто смотрел курсы и ничего не купил за неделю, отправляется письмо с подборкой этих курсов. Такое письмо приносит 100 тыс. руб. к общей выручке за месяц.
Подключили дополнительный канал для коммуникаций.
Выбрали WhatsApp — через него в первую очередь общаются менеджеры по продажам, но мы также его используем в дополнительных продажах с помощью персонализированных рассылок. Пример такого сценария: рассылка с доппродажей нескольких мест на курс, который стартует в ближайшее время. Продаем в этом случае либо тем, кто уже купил похожий курс, кто когда-то хотел прийти, но у него не получилось. Тут только точечные и узкие продажи.
Отзыв клиента
Алексей Рахманин
Head of CRM Novikov School
Нам нравится, как развивается платформа enKod, рекомендовал бы ее всем. Особенно тем, кто, как мы, хочет начать автоматизацию маркетинга и растить Retention Rate. У ребят постоянно происходят обновления продукта и появляется новый функционал — это очень радует!
Есть вы находитесь в поиске инструмента для увеличения дополнительной выручки на текущем трафике на сайте, напишите нам на experts@enkod.io, мы проконсультируем вас и найдем оптимальное решение для вашего бизнеса.
