Ранее email-маркетинг в Authentica был ограничен строго узким сегментом B2B-партнеров и еженедельными рассылками. С внедрением enKod команда получила гибкие инструменты для сегментации и автоматических сценариев, что помогло увеличить охват аудитории, повысить продажи наборов B2B-направления, а также сократить время на ручной труд маркетологов и контент-менеджеров.
Клиент
Authentica — компания, работающая в индустрии красоты как эксклюзивный представитель премиальных брендов, обучающая платформа (Authentica Academy) и сообщество бьюти-экспертов и мастеров. Она предлагает продукты для профессионального тестирования в салонах через боксы Authentica Discovery Box, а также имеет собственный журнал и подкаст на тему бизнеса и красоты.
Какая задача стояла изначально?
Команда Authentica искала сервис, который позволит внедрить email-маркетинг в общую коммуникационную стратегию и с его помощью привлекать лидов, а также выстраивать коммуникации со всей аудиторией их экосистемы: мастерами, парикмахерами, стилистами, косметологами и всеми, чья деятельность связана с индустрией красоты. Команда хотела применять рассылки не только для коммуникаций с партнерами, но и для формирования имиджа Authentica как медиа и эксперта в сфере бизнеса и бьюти-индустрии.
Важно было охватить не только партнеров, но и салонный бизнес, администраторов, мастеров, управляющих — всех, кто принимает решения или интересуется профессиональным развитием. Главная цель рассылок — поддерживать активную связь с текущими клиентами и привлекать новую аудиторию, а также вдохновлять индустрию разными полезными материалами, ивентами и событиями.
В первую очередь команде Authentica было важно построить гибкую и масштабируемую коммуникацию со всей базой контактов. До внедрения enKod компания рассылала письма только части партнеров — не только действующих, но и учеников, клиентов маркетплейса, подписчиков клуба и медиа.
Для эффективной работы с такой широкой аудиторией была необходима гибкая сегментация: возможность легко делить и пересобирать базу по разным каналам и интересам. Стремились уйти от одинаковых писем всем и настроить индивидуальные сценарии и коммуникации для каждого сегмента. Это позволило бы точнее доносить релевантные сообщения, усиливать связь с клиентами и улучшать взаимодействие сразу в нескольких направлениях. EnKod дал все возможности для такой гибкости, и именно это было ключевой задачей при выборе платформы.
Какие этапы работ были?
В начале работы с платформой прошли стандартный технический этап: подготовили и прогрели IP-адреса и домен, чтобы обеспечить хорошую доставляемость писем. Затем загрузили базу контактов, создали группы рассылок и настроили сегменты — это позволило сразу запускать персонализированные кампании по разным аудиториям.
На следующих шагах специалисты Authentica постепенно внедрили автоматизацию: настроили welcome-цепочки для новых подписчиков разных сервисов и реактивационную цепочку для клиентов, которые долгое время не проявляли активности. Такой подход помог выстроить системную коммуникацию и вовлекать пользователей точечными, актуальными письмами для каждого сегмента.
Перед отправкой первых писем команда Authentica продумала визуальный стиль для рассылок, чтобы письма от академии и других подразделений были легко узнаваемы и сразу давали понять подписчикам: это про бизнес, обучение или семинары.
Какие результаты получили?
До внедрения enKod в компании email-маркетинг работал не так масштабно. Рассылки отправляли на небольшой сегмент партнеров примерно раз в неделю, иногда объединяя несколько инфоповодов в одном письме без использования триггерных сценариев и цепочек.
После перехода на enKod стали внедрять автоматические сценарии, рассылки для «спящих» клиентов и персонализированные коммуникации для разных сегментов аудитории. Теперь рассылок стало больше — до трех в неделю, при этом вырос процент открываемости и снизился уровень отписок.
С помощью персонализированных и точечных рассылок увеличилось количество повторных покупок боксов, повысился интерес к медиа-контенту, в том числе статьям журнала. Кроме того, был успешно реализован кейс с привлечением аудитории на бизнес-вебинары.
Вот один из примеров: раньше приглашения на вебинары рассылались вручную через WhatsApp* и были ограничены 1-2 письмами с закрытого B2B-портала. С подключением enKod компания смогла построить полноценную воронку коммуникаций: создали серию из пяти писем с разным временем отправки — от анонса и знакомства со спикером до напоминаний за день и за час до события. Это позволило собрать 440 регистраций, из которых около 200 человек присутствовали «вживую», а 170 досмотрели весь вебинар.
Использование платформы помогло сегментировать аудиторию и отправлять релевантные рассылки, что существенно повысило вовлечённость и эффективность, а также значительно сократило время сбора аудитории, освободило ресурсы сейлзов и маркетологов. Плюсом появилось возможность посмотреть показатели открываемости и активности.
Второй пример — это увеличение продаж с email-рассылок. Раньше основные продажи боксов компании проходили через соцсети. Сейчас рассылки помогают продавать боксы, в том числе тем, кто уже зарегистрировался на платформе, но не сделал покупку или бросил корзину. Благодаря email-кампаниям и автоматизации коммуникаций, рассылки теперь конкурируют с соцсетями по объему продаж боксов и приносят значительную часть заказов.
H2 Какие планы в будущем по использованию enKod?
В будущем команда Authentica планирует максимально сосредоточиться на персонализации рассылок, чтобы делать письма еще более полезными и интересными для каждого получателя. При этом специалисты хотят избежать избыточного количества писем, которые могут надоесть аудитории. Главная цель — отправлять релевантный, персонализированный контент, который будет решать конкретные бизнес-задачи и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
H2 Отзыв клиента
Оксана Лелекова
продукт-менеджер Authentica
— enKod — интуитивно понятная платформа, благодаря чему она заметно снизила нагрузку на наших сотрудников. Автоматизация сценариев сэкономила время и позволила сосредоточиться на более важных задачах.
Нравится, что на платформе можно увидеть всю историю взаимодействий с контактом, понять путь пользователя с момента подписки, посмотреть статистику, выгрузить данные и проанализировать эффективность рассылок. Это значительно экономит наше время, а время — деньги.
Мы полностью достигли целей по сегментации и удовлетворены результатами. При этом понимаем, что ещё не раскрыли весь потенциал платформы и продолжаем изучать её возможности. Отдельно хотим выделить работу сотрудников поддержки, которые не оставляют нас один на один с нашими вопросами, когда возникают сложности.
*Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ
