В этом кейсе расскажем про важность сегментации базы контактов и приведем примеры разделения базы. Покажем на цифрах, как может измениться выручка, если начать делать сегментацию.
Клиент
EventyOn — крупнейшая международная ивент-компания. Проводит разные форматы мероприятий для B2B и B2C-аудиторий: кулинарные вечеринки, арт-вечеринки, винные игры, коктейльные вечеринки, квизы для взрослых, детей и подростков. В enKod делают персонализированные рассылки на разные сегменты подписчиков.
Задача
Увеличить доход с массовых рассылок с помощью сегментации базы подписчиков.
Что получилось/результат
| 2022 год с 1.01.2022 по 31.12.2022 | деньги 10 000 000 у.e |
| 2023 год с 1.01.2023 по 31.10.2023* | деньги 21 000 000 у.е |
*Выручка за 2023 год указана только за 10 месяцев, хотя при этом результат уже превышает предыдущий год.
Как решали задачу/процесс
Вводное:
Клиент делал рассылки в MailerLite, но в связи с геополитическими событиями 2022 года их как российскую компанию заблокировали. Далее при их интеграции с внутренней программой CDP по выборке людей для рассылок они столкнулись с проблемой доставляемости сообщений. Был высокий hard bounce, и их аккаунт уже на другом сервисе был частично заблокирован. После угрозы полной блокировки аккаунта было принято решение о переезде на новую платформу. И был выбран enKod.
Был также нюанс, который необходимо было учесть при переходе на новый сервис: CDP клиента было необходимо интегрировать с CDP-платформой enKod. Данные о клиентах нельзя было напрямую передавать в enKod из-за политики о передаче персональных данных клиентов EventyOn. С этого и начали работу по интеграции. Прошло все успешно.
При выборе enKod клиент опирался также на такие вводные:
1) лояльность платформы к компаниям из России;
2) возможность запуска автоматических серий писем;
3) стоимость за хранение и использование базы;
4) техническая поддержка.
На следующем этапе всю базу разделили на несколько основных сегментов:
1) По городу — представительство Москва или Санкт-Петербург.
2) По формату мероприятия — частное мероприятие, для бизнеса — корпоративы, открытые мастер-классы (может прийти любой желающий).
3) По наличию детей — есть дети или нет.
4) По полу — женщины, мужчины.
5) По типу или категории мероприятия.
Кроме них клиент начал собирать комбинированные сегменты, например:
1) Кто посещал мероприятия больше одного раза с условиями:
Представительство = Moscow
Количество заказов > 1
2) Кто приводил детей на мероприятие с условиями:
Посетители = kids
Тип мероприятия = (все кроме N…)
Тип сделки = (все кроме N…)
Предмет сделки = (все кроме N…)
3) День рождения в следующем месяце с условием:
Дата рождения = xx.текущий месяц.xx
Письмо именинникам
4) Работа с сегментом из всплывающего окна «Колесо фортуны»: если запросили промокод и подтвердили получение писем, то рассказываем о дополнительных мероприятиях, если нет, то удаляем контакт из базы.
Отложенные покупки по сегментам:
Про них добавим отдельно. В некоторых случаях после рассылки по категориям покупка происходит не сразу. Они могут произойти через несколько месяцев. Например, в статистике по продажам за октябрь есть метки с рассылок в сентябре и августе:
Александра Солодкая
CRM-маркетолог EventyOn
Сервис enKod мне посоветовали коллеги из сервиса рассылок, который на тот момент приостановил свою работу. Выбором я, как CRM-маркетолог, довольна, потому что мы смогли организовать интеграцию нашей базы и платформы за 2 месяца, запустить прогрев базы, а также перешли на регулярные рассылки по сегментам из CDP.
Особенно хочу отметить работу технической поддержки: ребята готовы прийти на помощь в чате и помочь как с простыми задачами, так и с решением сложных интеграций, которые требуют доработки платформы enKod.
