«Спасибо, я просто смотрю». Примерно так бы ответило большинство посетителей интернет-магазинов, если бы их спросили. Люди кликают на вкладки, изучают товары и уходят с сайта. Значит ли это, что они не хотели ничего покупать? Нет. Можно ли их вернуть? Да, и с этой задачей отлично справляются триггеры брошенного просмотра. В этом кейсе мы расскажем, как настраивали рассылки для магазина SimpleWine и добились того, что каждый шестой, просто смотревший товары пользователь, вернулся на сайт и сделал заказ.
Про SimpleWine
SimpleWine — интернет-витрина, где можно выбрать и заказать вино. Это не просто магазин, а настоящая мекка для любителей вина с огромным ассортиментом в 4000 наименований. Здесь можно найти абсолютно всё: от коллекционного Бордо до безалкогольного Пино гриджио. Чтобы пользователи не заблудились на сайте, вина разделены на удобные подборки. А для тех, кто сомневается в выборе, есть разделы с отзывами, рекомендации экспертов и гайды для новичков.
Какая стояла задача
Нам нужно было настроить триггерные рассылки брошенного просмотра. Такие письма получают посетители, которые гуляли по сайту, кликали на вкладки с винами, но ничего не добавили в корзину или избранное. Главная цель — вернуть их на сайт и подтолкнуть к покупке.
Как решали задачу
Мы разработали короткую цепочку, состоящую из двух писем, и определили условия отправки. Сценарий рассылки выглядит вот так:
Письмо №1
Для его отправки, пользователь должен подходить под условия:
- Смотрел товар от 20 минут до двух часов назад.
- Не совершал заказ за последние три дня.
- Не получал письмо о снижении цены на товар в корзине за последние три дня.
- Не получал письма о брошенной корзине, просмотре или категории за последние три дня.
Что внутри рассылки:
Есть вероятность, что человек просто растерялся и не смог определиться с выбором. Поэтому в письме мы помогаем избавиться от этих страданий и предлагаем несколько позиций вин, которые могут понравится пользователю.
Письмо №2
Если в ответ тишина, выдерживаем паузу в 24 часа и отправляем следующую рассылку. Важно чтобы получатель всё еще подходил под следующие условия:
- Не получал рассылку о брошенной корзине, просмотре или категории за последние сутки.
- Не совершал заказ за последние три дня.
- У пользователя нет товаров в корзине
Что внутри рассылки:
Заботливо сообщаем клиенту, что сохранили все вина, которые ему приглянулись на сайте. И добавляем небольшую подборку с альтернативными вариантами.
Какие результаты мы получили
17,78% пользователей, получив рассылку вернулись в магазин и сделали заказ. Из них 9,7% после первого емейла и 8,08% после второго. Это значит, что каждый шестой пользователь совершает покупку после письма о брошенном просмотре. В общей сложности письма принесли 0,26% от общей выручки в канале ecom.
Что дальше?
Мы планируем добавить в емейлы персональные рекомендации. Чтобы пользователи обращали внимание не только на те товары, которые уже просматривали или добавляли в корзину, но и на альтернативные варианты по их предпочтениям. Считаем, что этот инструмент ещё больше повысит конверсию писем.
