Как сделать рассылку в WhatsApp: пошаговая инструкция

По статистике WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Им пользуется 90% населения страны. И среди этих людей наверняка есть ваша целевая аудитория. В этом гайде мы расскажем, как использовать приложение для продаж и коммуникации с клиентами и покажем на примерах, как сделать массовую рассылку в ватсап самостоятельно.

Что такое WhatsApp рассылка

Это один из способов общения с вашими покупателями. Сначала вы собираете их номера телефонов и формируете базу контактов, а затем делаете массовую отправку сообщений с помощью приложения. В них можно уведомлять подписчиков об этапах доставки заказа, отвечать на вопросы и помогать с проблемами, делиться полезными материалами.

Зачем она нужна бизнесу

Изначально мессенджеры были для людей исключительно приватной зоной. Здесь они общались с друзьями и родными, отправляли друг другу смешные гифки и враждебно реагировали на любую рекламу. 

Со временем ситуация изменилась. Компании начали тестировать приложение для связи с клиентами и выяснили, что в ватсапе очень высокая открываемость сообщений. Для сравнения, в email этот показатель составляет около 20%, а в WhatsApp — почти 90%. 

В результате бренды начали активнее использовать этот канал для коммуникации с аудиторией. Сервис выпустил специальные приложения для брендов, а пользователей больше не пугает взаимодействие с компаниями. Ещё немного цифр. Исследования показывают, что 26% людей сами пишут компаниям, чтобы выяснить детали о продукте. А 75% опрошенных используют ватсап, чтобы уточнить статус заказа.  

Так что, если вы сомневаетесь, можно ли сделать рассылку в ватсапе для клиентов, знайте — мессенджер идеально подходит для бизнеса. С его помощью можно решать сразу несколько задач:

• Заинтересовать новых покупателей и удерживать постоянных
• Укреплять лояльность аудитории.
• Оперативно отвечать на вопросы и улучшить показатели ​​NPS.
• Собирать обратную связь и совершенствовать свой продукт.
• Оформлять предзаказы.
• Увеличивать количество повторных продаж.

Кроме того, здесь есть целый набор полезных маркетинговых инструментов, которые помогут быстрее добиваться целей и увеличить прибыль. 

Кому подойдет WhatsApp рассылка

По большому счету ниша не имеет значения. Если ваши покупатели пользуются мессенджером, и у вас есть база контактов, можете смело рассылать сообщения. Но есть сферы, в которых массовая рассылка через WhatsApp будет незаменима:

• Retail и e-commerce. 
• Службы доставки. 
• Службы такси и каршеринга.
• Туристические агентства.
• Образовательные проекты.
• Финансовые компании.

Приложение поможет быстро информировать больше клиентов о важных процессах. Например, о том, что заказанные кроссовки уже в пути. Или о том, что в марте запускается новый поток на курс А также быстро ответить на любой вопрос или получить обратную связь.

Плюсы и минусы

Как и в любом сервисе, в ватсапе есть и приятные бонусы, и подводные камни. Поэтому, прежде чем тестировать площадку и разобраться с тем как создать и отправить рассылку в WhatsApp, предлагаем понять, что к чему. Начнем с плюсов.

Приложения для бизнеса. Существуют специальные решения для компаний, которые позволяют отправлять уведомления официально и не угодить в бан. Если вы успешно прошли верификацию, можно с чистой совестью отправлять письма и не бояться, что ваш контент примут за спам.

Чат-боты. Хотите, чтобы пользователи быстро получали помощь и не атаковали одинаковыми просьбами? Настройте виртуального помощника и экономьте время на коммуникации. Он сможет консультировать клиентов в простых вопросах, например подсказать цены или адрес магазина. Создать бота прямо в приложении не получится, это придется делать в специальных конструкторах.

Персонализация. В 2021 году WhatsApp анонсировал возможность отправлять индивидуальные нетранзакционные уведомления. Например, товарные рекомендации на основе истории покупок человека, напоминания о начале мероприятия или записи на приём, информационные оповещения и промо-предложения.

Аналитика. В разделе со статистикой можно посмотреть на количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. 

Разнообразный контент. В отличие от сухой и неприветливой СМС, здесь можно прикрепить к тексту изображение или гифку. Средний размер картинки для WhatsApp рассылки — не больше 8 МБ.

Автоматические рассылки. Можно подключить приложение к специальному сервису и не отправлять письма вручную. Так вы сможете сэкономить много времени и избавиться от рутины. Все, что вам нужно — выбрать подходящий вариант, определиться с объемом отправки и нужными функциями и интегрировать аккаунт. Чаще всего в программах есть дополнительные полезные функции. Например, возможность создавать сценарии чат-ботов, настраивать сегменты аудитории и работать с контентом и персонализацией.

Хотя плюсы звучат очень ободряюще, есть несколько минусов.

• Вам потребуется время, чтобы собрать базу контактов. Рассылать письма на неизвестные номера нельзя.
• Чтобы использовать приложение для бизнеса, понадобится новый телефон, который раньше не был использован в мессенджере.

Как делать рассылки в WhatsApp официально 

Немного вас напугаем. Каждый месяц сервис банит множество аккаунтов, которые нарушают пользовательское соглашение. В 2019 году сервис даже опубликовал небольшое предупреждение о том, что будет выдвигать судебные иски против нарушителей.  Ватсап спам рассылка с личного профиля — почти гарантированный cпособ попасть под блокировку и потерять доступ к входящим и исходящим сообщениям.

Расскажем об одном из них:

WhatsApp Business API

Более подходящее решение для среднего и крупного бизнеса — здесь намного больше бонусов и плюшек. Здесь вы сможете:

• Отправлять сколько угодно месседжей
• Связать приложение с CRM и базами данных.
• Можно привязать и мобильный, и городской номер телефона.

Это платный сервис. Рассылка в WhatsApp по своей базе бесплатно  доступна только в том случае, если человек написал вам первым, и вы успели ответить в течение 24 часов.

Рассылка по группам через ватсап бизнес откроется только после обязательной верификации в Facebook*. Для ее прохождения вам придется заполнить анкету и указать детальные данные о компании. Проверка потребует времени, и есть риск, что ваш запрос будет отклонен. 

*проект компании Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.

Типы бизнес-аккаунтов:

Если вы установили WhatsApp Business API, у вас есть возможность получить один из двух видов профилей:

Проверенный. Админы сервиса верифицировали номер вашего телефона и установили, что он совпадает с контактом компании. Если проверка успешно пройдена, рядом с бейджем появится серая галочка.

Подтвержденный. Компаниям, в которых WhatsApp уверен на 100%, выдается красивая зеленая галочка. Такой значок отличия есть у немногих фирм. Если вам посчастливилось его получить, клиенты будут с большим доверием относиться к вашему бренду. 

Как выбрать номер для отправки

Если вы не знаете, как организовать рассылку в whatsapp Business или API, первый совет — заведите отдельный телефон. Подойдёт любой прямой номер в формате +7 (4912) или мобильный +7 (920). Бесплатную линию (8 800) подключить не получится. 

Также есть важный момент, который нужно учесть. Для регистрации лучше всего выбрать контакт компании, который был неактивен в мессенджере последние шесть месяцев. 

Как правильно собрать базу контактов

Если вы хотите выяснить, как сделать автоматическую рассылку через ватсап по незнакомым номерам, поспешим вас остановить. Нельзя просто взять и разослать сообщение неизвестным и не подписанным на вас людям.

Главное правило — собирайте данные пользователей только легальными способами. Это значит, что люди должны добровольно поделиться с вами своими личными данными. Покупать готовый список — плохая идея по нескольким причинам:

• Почти наверняка в нём будут несуществующие или мёртвые номера.
• Аудитория не будет лояльной. Люди не знакомы с вашей компанией и вряд ли захотят у вас что-то покупать. 
• На ваши рассылки будут жаловаться. 15-20 жалоб вполне достаточно, чтобы WhatsApp отправил ваш аккаунт в блок.
• За использование контактов без согласия вы рискуете получить серьёзный штраф от Роскомнадзора. 

Массовая смс рассылка сообщений ватсап доступна только для подписчиков, которые открыто выразили свое желание получать от вас новости.

Как получить согласие 

Есть три эффективных варианта легально пополнить базу и ускорить этот процесс.

Форма подписки

Это статичный блок с иконками мессенджеров, который можно разместить на сайте или в email-рассылке. Пользователям остается только выбрать канал для связи, кликнуть на кнопку и ввести свой номер.

Виджет чата

Чтобы люди могли задавать вопросы, на сайтах часто размещают всплывающее окно для диалога с менеджером компании. Добавьте в это окно возможность связаться с консультантом по WhatsApp. После нажатия кнопки откроется приложение, в котором можно побеседовать с клиентом.

Способ рассылки

Если ваша база больше не пустует, отлично! Самое время вступить в коммуникацию с вашими подписчиками.

Делайте рассылку через WhatsApp Business API

Этот вариант самый стабильный и надежный, особенно, если у вас средний и крупный бизнес. 

Чтобы пользоваться мессенджером, ваша компания должна пройти верификацию. На это уйдёт примерно 10 дней. Если все в порядке, можно настроить интеграцию с enKod и CRM-системой.

enKod

Мультиканальный сервис, в котором можно отправлять маркетинговую рассылку по разным каналам: WhatsApp, email, sms, push. Уникальность сервиса в том, что все каналы можно объединить в одной коммуникации: клиент не кликнул в email, отправляем сообщение в WhatsApp.

Всю интеграцию с WhatsApp Business API можно сделать быстро и прямо из платформы.

В инструменте вы сможете :

• Создать шаблон и отправить его на модерацию в Meta*;
• Создать сценарий сообщений; 
• Вести переписки с клиентами в реальном времени из платформы;
• Просматривать статистику по шаблону и сценарию сообщения.

*организация запрещенная в РФ

Что может быть в рассылке

Если вам кажется, что в ватсапе можно отправлять только скучные сообщения, похожие на sms, это не так. В вашем распоряжении:

Текст. Контент с буквами и никаких картинок.

Медиа. Мессенджер разрешает разбавлять тексты изображениями и гифками, записывать аудио и прикреплять документы.

Типы сообщений:

Шаблонные. Заранее продуманный формат уведомлений, одобренный администрацией WhatsApp.
Свободные. Формат, в котором вы отвечаете вашему подписчику, если он написал вам первым.

А теперь разберемся, о чем вы можете рассказывать своим подписчикам и при этом не угодить в спам и не нарушить пользовательские правила:

• О предстоящих мероприятиях. Держите подписчиков в курсе событий, которые проводит ваша компания. 
• Статусе заказа. Посылка отправилась в доставку или уже находится в руках курьера? Оповестите покупателя.
• Обновлениях продукта. Если в вашем сервисе появилась новая полезная фича или вышла новая модель товара, это вполне повод для рассылки в ватсапе.
• Ценах и ассортименте. Вы можете прикрепить к письму документ с прайсом или выслать каталог магазина.
• Записи на прием или расписании занятий. Напоминайте клиентам о важном, и они будут вам благодарны.
• Любых изменениях. Если ваш офис переехал или изменился график работы, об этом следует сообщить.
• Важных датах. Поздравляйте людей с праздниками в персональных сообщениях.

Также в ватсап рассылках можно проводить опросы, чтобы получить обратную связь. Чтобы не превращать анкетирование в квест и не заставлять пользователей писать длиннющие сообщения, используйте интерактивные кнопки. Такая функция есть в WhatsApp Business API. Кнопки помогут добавить в диалог элемент геймификации и увеличить конверсию в ответ.

Заключение

Если вы хотите выстроить удобную коммуникацию с аудиторией, обратите внимание на WhatsApp. Это отличный инструмент для общения с подписчиками. Автоматическая рассылка сообщений в ватсап по своей базе номеров поможет удерживать внимание клиентов, оперативно отвечать на их вопросы, оформлять предзаказы и снизить нагрузку на менеджеров, а также собирать обратную связь и улучшать продукт.  

• Чтобы делать рассылки официально, используйте официальные приложения для бизнеса и не покупайте нелегальные списки контактов. Собирайте телефоны пользователей с помощью форм подписки и виджетов на сайте или запустите таргетированную рекламу в социальных сетях.  
• И, наконец, не стоит отправлять массовые рассылки вручную. Для этого существует множество удобных сервисов. Кроме того, в программах можно настраивать сценарии ботов, сегментировать аудиторию и создавать актуальный и персонализированный контент.

Надеемся, наш гайд помог вам разобраться, как сделать и запустить рассылку в ватсап бизнес. Если у вас остались вопросы или нужно навести порядок в коммуникации с клиентами, свяжитесь с нами. Наша команда всегда готова помочь.