Как сделать рассылку в вайбере: подробный гайд

Рассылка в Вайбере — отличный способ коммуникации с вашими клиентами. Широкий функционал приложения и большое число пользователей позволяют компании эффективно общаться со своими покупателями.

По последним данным Viber занимает 2-ое место по популярности среди всех мессенджеров в России. Его используют 70,6 миллионов человек, а открываемость сообщений достигает 98%. С помощью него можно отправлять информацию в 190 стран мира. 

В статье расскажем подробнее, какие методы общения с потребителями есть в программе, как настроить отправку сведений и предложим стратегию коммуникации для разных сфер бизнеса.

Для чего используется рассылка через Вайбер

Предпринимателям она нужна для официальной переписки. 

Полный список возможностей Вибер:

• Можно посылать текст, фото, видео или другие файлы (например, документы). Доступны голосовые записи.
• Видео и аудио звонки. 
• Групповые чаты и созвоны.
• Сообщества.
• Функция исчезающих сообщений — можно установить время жизни того или иного оповещения. Например, при передаче данных карты или паспорта.
• При подключении ViberOut за отдельную цену можно звонить на номера, которые не зарегистрированы в приложении.
• Отправление и создание стикеров.

Преимущества мессенджера Viber

Скорость доставки

Отправка происходит через Интернет и зависит только от его стабильной работы. Если телефон адресата подключён к сети, предложение точно будет доставлено и сразу высветится на экране.

Привлекательность внешнего вида

В Вибере можно настроить как оформление чата, так и само сообщение. Он позволяет добавлять картинки, GIF, видео, стикеры и ссылки. Сухой текст можно разбавить смайликами. Длина передаваемых сведений  — 1000 символов, что намного больше чем у SMS. В отличие от СМС в рассылке Вайбер есть простор для передачи большего количества информации и креативных решений. 

Бизнес-аккаунтам предоставляется ещё один функционал — кастомизированная кнопка. Это своего рода ссылка, которая ведёт на сайт компании или на его отдельные страницы. Она яркая и сразу привлекает внимание читателя.

Активность аудитории

Можно подумать, что люди открывают мессенджеры редко, но это не так. По данным Вибер:

• в приложении более 70 миллионов взаимодействий каждый час;
• средняя продолжительность пребывания — около 35 минут;
• ежедневно каждый пользователь отправляет более 30 сообщений и открывает программу около 12 раз в день.

Эффективность

В отличие от почты, например, все уведомления показываются даже на заблокированном экране смартфона. Поэтому их можно прочитать сразу, не переходя в сервис. В email-канале же письма могут оставаться непрочитанными неделями или попадать в спам. 

А с Вайбер для бизнеса коммуникация может продолжаться даже после отправленного оповещения. Это не просто навязчивые рекламные предложения. Например, компания может прислать получателю сведения о доставке, и у адресата есть возможность перенести время, если ему неудобно, прямо в чате. Так образуется непрерывная коммуникация между организацией и аудиторией. Клиенту кажется, что продавец всегда на связи и что он может получить ответы на свои вопросы в любое время.

Отчётность

Можно смотреть статистику: сколько было отправлено и доставлено, ошибки, открытия, клики. Сообществам доступна информация об активных и новых подписчиках, общее количество месседжей, а также просмотры и реакции по каждому из них.

Стоимость

По своей базе можно бесплатно сделать массовую рассылку сообщений Viber. Но только для личного общения. 

Для бизнеса отправка в Вайбере уже платная. Однако, вы оплачиваете только то, что было доставлено получателю. Это исключает переплату за те месседжи, которые не дошли до адресата по причине отсутствия интернет-соединения или разряженного телефона. Для экономии средств можно настроить время жизни информации, где устанавливается конкретный промежуток времени, за который она должна быть доставлена. Например, это могут быть акции, которые действуют только один день. Если такое сообщение не придёт за 24 часа, за него можно не платить.

Безопасность

Вибер использует сквозное шифрование. Даже сам мессенджер не может прочитать переписку пользователя. Она хранится на самом устройстве, а не на серверах приложения, а значит злоумышленники не смогут получить к ней доступ, если произойдёт сбой в самой программе.

Viber или SMS рассылка?

Споров о том, что же выгоднее, много, поэтому мы отразили для вас основные особенности обоих каналов в таблице:

СМС	Вайбер
70 символов.	1000 символов.
Вы платите за всё, что отправили.	Вы платите только за доставленное.
Формат: текст и ссылка.	Формат: текстовый, ссылка, кнопка, картинка.
Передача по сотовой связи.	Всё передаётся по интернету.
Стоимость зависит от оператора и количества.	Есть единый тариф для страны отправителя, стоимость не зависит от количества.

Оба подхода имеют свои преимущества и недостатки, но всё же у Вибера плюсов больше. Но это не значит, что нужно отказываться от SMS: намного эффективнее использовать оба способа вместе. Например, если пользователь не зарегистрирован в мессенджере, можно отправить ему СМС, чтобы информация точно дошла до адресата.

Как делать рассылку через Вайбер

Расскажем, какие виды коммуникации доступны в приложении и как настроить отправку сведений.

Групповой чат

Подходит для личного общения с друзьями или деловой переписки с покупателями. Например, он подойдёт для сфер B2B, где обычно не так много клиентов. Также можно сообщать о последних новостях компании, новинках и обновлениях, а ещё проводить онлайн-уроки — функционал позволяет совершать совместные звонки.

Есть ограничения: можно добавить 249 человек и только тех, кто уже находится в ваших контактах.

Как создать такую бесплатную рассылку сообщений в Вайбере:

• Перейдите в раздел «Чаты» и нажмите на иконку в правом нижнем углу.

• Выберите «Создать группу».

• Укажите участников.
• Дайте название и установите аватар.

Сообщества

Это объединение по интересам, в котором люди могут обмениваться информацией и общаться друг с другом. Ограничение по количеству — миллиард человек, но оно условное, потому что на практике редко когда там можно увидеть столько человек. Они подходят для трансляции новостей, специальных акций и анонсов на большую аудиторию. 

Вот несколько особенностей такого способа общения:

• Может создать любой пользователь.
• Легко вступить, а после подписки доступна вся история коммуникации.
• Это массовый метод — здесь отсутствует какое-либо личное обращение, не говоря уже о персонализации или коммерческих предложениях.
• Участники могут упоминать других, отвечать на высказывания и оставлять реакции на них.
• Можно приглашать контакты присоединиться, а в поиске легко найти нужную группу по ключевым словам.
• Ведение статистики. Можно посмотреть пересылки, клики, просмотры и реакции каждого месседжа, а также информацию о подписках и отписках. 
• Отдельное внимание уделяется безопасности. Номера телефонов скрыты, доступны анонимные беседы для общения с другими незнакомыми пользователю людьми.

Пример сообщения в «Теннис России».

Как создать рассылку в Вайбере на телефоне:

• Перейдите в раздел «Чаты» и нажмите на иконку в правом нижнем углу.

• Выберите «Создать сообщество». 

• Пропишите название и описание комьюнити, прикрепите фотографию.

• Нажмите на галочку.

• Пригласите подписчиков. Можно добавить их из вашей телефонной книги или поделиться ссылкой-приглашением. Для этого нажмите на три точки вверху окна и перейдите на вкладку «Информация». Выберите нужный пункт в разделе «Участники».

По списку

Это одновременная отправка уведомлений людям, которые уже знакомы с вами. Она подойдёт только для личного оповещения либо для общения с немногочисленным кругом клиентов.

Есть ограничения — можно отправить сведения только 50 получателям одновременно. 

Как самостоятельно сделать массовую рассылку сообщений в Вайбере своим контактам бесплатно? Нужно лишь выполнить несколько простых шагов:

• Перейдите в раздел «Чаты» и нажмите на иконку в правом нижнем углу.

• Нажмите на рупор.

• Выберите получателей.

Официально

Для бизнеса этот способ — лучший вариант, потому что отправление осуществляется полностью легально. 

Метод платный, но даёт много преимуществ:

• Подтверждённый статус. Пользователи будут видеть, что информация идёт от самой компании, а нет от третьих лиц. Когда Viber одобрит аккаунт, появится голубая галочка рядом с его именем и логотипом. Также для новых подписчиков будет доступна функция предпросмотра — всплывающее окно с описанием, фото и названием сообщества. То есть можно выбрать взаимодействовать с ним или нет.
• Возможность присылать сервисные и рекламные сообщения.
• Обратная связь от клиента — он может ответить на оповещение от организации. Например, договориться о времени доставки, задать вопрос или активировать промокод.
• Помимо текста, можно вставлять кнопки, прописывать UTM-метки и вести отчётность.
• Легко интегрировать Вибер с CRM и персонализировать предложения.
• Вайбер рассылка официально даст возможность запуска рекламы в приложении.

Всего для бизнеса доступны три типа аккаунтов:

1. Сообщество, которое может только присылать информацию без обратной связи со стороны потребителя. Подходит для отправления промо акций, анонсов, новостей.
2. Аккаунт, где компания может, как отправлять сообщения, так и общаться с клиентами в двухстороннем порядке. Подойдёт для поддержки, консультации, транзакций.
3. Чат-бот, в котором пользователь должен сам начать разговор. Он работает по заранее заданному сценарию и не отклоняется от него. Следовательно, такой метод лучше использовать для, например, ответов на часто задаваемые вопросы.

Чтобы рассылать сведения любым из способов, нужно воспользоваться услугами одного из официальных партнёров. Подробнее о некоторых из них мы расскажем далее.

Программы и сервисы для рассылки в Viber

Рассмотрим некоторые платформы, которые официально сотрудничают с мессенджером. С помощью них можно отправлять легально. Конечно, есть и другие, но мы рекомендуем сотрудничать только с одобренными представителями. Иначе Вайбер может заблокировать отправителя.

SMS Центр

Есть удобный калькулятор на сайте, где нужно только задать необходимое количество сообщений, и он сам подберёт цену. Можно создавать шаблоны, планировать отправку месседжей и указывать их время жизни. Если информация по каким-то причинам не придёт получателю в Viber, она будет продублирована в СМС рассылке.

Цена: сервисное уведомление обойдётся в 0,55 рубля, а рекламное — в 2. Минимальный платёж в месяц: 33 000 рублей.

SMSTraffic

Есть возможность настроить автоматическую подстановку имени абонентов, суммы заказа и номера карты лояльности в текст. Также можно создавать шаблоны, отправлять оповещения ко времени и просматривать отчёты. Головной офис платформы находится в Москве.

Стоимость: от 1,5 рубля за одно сообщение.

Edna

У программы доступны кастомизация кнопок, отчёты по доставкам и открытиям, чаты с возможностью ответа.

Цена: одно транзакционное стоит 0,42 рубля, а реклама — 1,93. Минимальная сумма в месяц — 18 135 рублей.

Devino Telecom

Есть возможность создавать и хранить шаблоны, устанавливать срок жизни сведений — время, за которое они должны быть доставлены получателю. Также ведётся отчётность.

Стоимость: по запросу, зависит от размеров базы.

Как делать рассылку в Viber официально

После того, как вы выбрали платформу для отправки месседжей, важно подумать о нескольких нюансах. Расскажем о них подробнее.

Шаг 1. Соберите базу

Если готового списка контактов у вас нет, его можно составить следующими способами:

• запросить данные при регистрации в программе лояльности;
• собрать в форме подписки на сайте. Настройте всплывающее окно с приятным бонусом. Это можно сделать, например, в enKod. Сервис позволяет настроить размер и внешний вид поп-апа, выбрать условия его показа и собирать статистику;
• при оформлении заказа можно спросить покупателя, хочет ли он получать акции и добавить его в базу;
• свои стикер-паки. Пользователи, которые добавят их в своё приложение автоматически станут участниками сообщества.

Пример стикеров от «Москва 24». 

Шаг 2. Изучите правила рассылок

У мессенджера есть своя политика в отношении отправки сообщений.

Например, первые обращения должны быть приветственными, нельзя сразу начинать с промоакций.

Запрещено регистрировать компании, которые работают в сферах нелегального кредитования, казино, онлайн-трейдеров. Не пройдут регистрацию табачные и алкогольные, а также политические и религиозные организации. Всё это нарушает действующее законодательство.

Вот несколько правил, которые касаются сообществ:

• Нельзя публиковать личную информацию других людей.
• Запрещено публиковать контент, который нарушает закон, выдавать себя за другое лицо или размещать сообщения, нарушающие авторские права.
• Реклама и продвижение без разрешения мессенджера запрещены.

Со всеми условиями и политиками и их полным содержанием можно ознакомиться здесь.

Шаг 3. Зарегистрируйте ViberID

Как это сделать:

1. При регистрации на сервисе или программе для Вайбер рассылок укажите юридические данные о компании и оплатите тариф. 
2. Заполните документацию на подтверждение официального статуса аккаунта Вибером. Документы заполняются на английском языке. Обычно нужна следующая информация: 
   • имя;
   • страна; 
   • количество отправок; 
   • адрес сайта;
   • логотип и другие. 

Важно создать шаблоны нескольких месседжей — приветственного и рекламного, чтобы можно было оценить качество контента. Подробнее о заполняемых документах можно узнать непосредственно у платформы.

Viber проверяет отправителя 5-7 дней. После одобрения мессенджера вы получите ViberID и сможете начать общение с подписчиками.

Шаг 4. Создайте сообщение

Важно не просто составить уведомление, но и учесть некоторые детали, чтобы оно точно выполнило свою цель.

Текст. Должен быть понятен, ясен и подходить сфере и продукции компании.

Так, например, банк «ВТБ» анонсирует новую услугу и пошагово рассказывает как её подключить.

Картинка. Должна отражать суть написанного, демонстрировать основную мысль так, чтобы сразу было понятно, что хотят донести адресату.

Кнопка. Для того чтобы отправка приносила прибыль, нужен чёткий призыв к действию — активация промокода, получение скидки или переход на сайт. 

Хороший пример от SUNLIGHT. На картинке отображена суть акции, а кнопка призывает перейти в каталог и выбрать украшение.

Персонализация. Интегрируйте Вайбер с вашей CRM и отправляйте только релевантные предложения.

Так, например, в обращение можно подставить имя покупателя.

На одной волне с клиентом. Благодаря тому, что пользователь может отвечать на оповещения в реальном времени, возможно также изменять тон разговора.

Решения для бизнеса

Рассмотрим основные способы общения с аудиторий и тематику сведений для разных компаний. Есть два основных типа рассылок, о них мы расскажем далее.

Каскадные

Это метод отправки одного и того же сообщения по разным каналам. Причём это происходит последовательно, по сценарию. Обычно отправление осуществляется от более дешёвого источника к более дорогому. То есть, если информация не была доставлена в Вайбер по какой-либо причине, её можно отправить в SMS, где коммуникация с клиентом выйдет дороже. 

Чаще всего каскады используют для триггерных и транзакционных оповещений. Например, при подтверждении статуса заказа. Такие уведомления имеют высокий приоритет, поэтому важно, чтобы они дошли до адресата как можно быстрее. И, если пользователь не в сети, и прислать ему подтверждение в мессенджер не получится, то можно отослать его по сотовой связи.

Мультиканальные

Это способ отправки сообщения одновременно в несколько каналов —  на почту, в СМС или в рассылке Viber. Неважно, открыл ли его  получатель в одном из источников, сведения всё равно будут доставлены и в остальные тоже. Например, акцию могут отправить одновременно и на email, и в SMS.

Для интернет-магазинов

Можно информировать клиентов о статусе заказа, доставке и оплате. Присылать акции, скидки и анонсы новых товаров. Перенаправлять подписчиков на сайт или на отдельные страницы с помощью кастомизированных кнопок. А также предоставлять поддержку и возврат товара в случае брака. 

Вайбер поможет и с программой лояльности. При использовании чата с обратной связью, пользователь сможет в любой момент проверить свой бонусный счёт и просмотреть персональные предложения.

Для банков и платежных сервисов

Благодаря высокому уровню безопасности, финансовые организации также могут использовать функционал мессенджера в своих целях. Обычно рассылка в Вибер применяется вместе с SMS.

Можно уведомлять клиентов об операциях со счётом, оплате по кредиту или ипотеке. Информировать об изменениях в условиях той или иной услуги и отправлять персональные рекомендации. А также присылать коды верификации.

Для обучающих онлайн-курсов

Мини-консультации и занятия в группах до 20 человек можно проводить прямо в приложении по видеосвязи. Также возможно сообщать о новых курсах и лекторах, рассылать акции и специальные предложения массово. Использовать исчезающие сообщения для напоминаний о начале занятий и предоставлять техническую поддержку прямо в чате.

Для сервисов доставки

Такому бизнесу подойдут преимущественно транзакционные уведомления. Можно напоминать о статусе заказа и примерном времени доставки. А также общаться с покупателем, чтобы изменить время и день отправления или запрашивать у него обратную связь.

Для туристических агентств

Для таких организаций несомненное преимущество мессенджера — возможность рассылать разнообразный контент. Можно присылать клиентам красочные фотографии с новых маршрутов и рассказывать о турах и специальных предложениях. Благодаря доступности Вибер в 190 странах мира, потребители могут просить о помощи и получать её быстро и легко.

Для компаний-перевозчиков

Доставляемость и быстрое прочтение информации — приоритет для таких бизнесов. Поэтому приложение лучше всего подходит для отправки оповещений в этой сфере. Ведь все уведомления сразу видны на экране телефона, и пользователю проще просмотреть нужные сведения. Viber позволяет информировать о задержках рейсов, изменении в маршрутах и анонсировать новые направления. А также присылать подтверждения бронирования, оплаты или сдачи билета.

Заключение

Мессенджеры используют всё чаще и чаще с каждым годом. Самостоятельные массовые рассылки сообщений Вайбер по своей базе помогают эффективно общаться с огромной аудиторией благодаря расширенному функционалу по созданию месседжей и высокой скорости доставки. Для бизнеса — это отличный способ взаимодействия с клиентами.

Если у вас остались вопросы, напишите нам, и мы с радостью вам поможем.