Опросы позволяют напрямую взаимодействовать с подписчиками, получать обратную связь о продукте или компании, научиться лучше понимать клиентов и их потребности. В статье расскажем, какие есть способы проведения опроса в рассылке, в чем преимущество AMP-опросов и как их создавать.
Определите конечную цель опроса
С помощью полученных ответов из опросов можно:
- Больше узнать о подписчике, его предпочтениях. Использовать эту информацию для персонализированных рассылок.
- Собрать обратную связь. Отзывы позволяют выявить сильные и слабые стороны вашего продукта или услуги. Помогают построить четкий план по улучшению маркетинговой стратегии, позиционирования и коммуникаций.
- Изучить, насколько сервис, товар или услуга востребованы среди подписчиков.
Выберите способ проведения опроса
Самый популярный способ провести опрос в email-рассылке — это добавить в письмо кнопку со ссылкой на внешнюю форму. Его можно создать бесплатно в Yandex Form или воспользоваться платным сервисом для опросов, например, Madtest (кстати, данные из этого сервиса можно передавать в enKod благодаря интеграции с Albato. Подробнее читайте здесь).
Также вы можете воспользоваться Google Forms, но помните, что в некоторых случаях это является трансграничной передачей персональных данных. Подробнее об этом рассказали в этой статье.
Далеко не все пользователи доверяют сторонним ссылкам. Поэтому есть еще вариант посложнее — создать AMP-письмо — это интерактивное письмо, внутри которого получатель может потыкать на кнопочки и пройти опрос без перехода на сторонний ресурс.
Платформа enKod позволяет прикреплять AMP-версии писем. Подробнее об этом читайте в инструкции.
Кейс EMAILMATRIX: как переехали на enKod, внедрили AMP-письма и получили конверсию в 3,2 раза больше, чем у обычных писем
Как подготовить и отправить AMP-письмо с опросом
Для этого вам понадобятся следующие сервисы:
- PixCraft
- enKod
- Валидатор от Gmail
В enKod можно прикрепить к письму AMP-версию, но в сервисе нет конструктора, который позволяет собирать AMP с нуля. Для этого мы рекомендуем использовать внешний блочный редактор PixCraft. Он не требует знания HTML-языка и имеет интуитивно понятный интерфейс.
Перейдите на сайт сервиса и зарегистрируйтесь. Это займет меньше минуты. После регистрации вам будет доступен пробный период — 13 дней. После его окончания вам предложат подключить один из платных тарифов — стоимость начинается от 1490 руб. в месяц.
В разделе «Письма» создайте новое письмо: можно выбрать готовый шаблон или собрать свой вариант с нуля.
В готовое письмо добавьте форму опроса: слева в меню нажмите на «+» → «Форма». Блок с опросом можно перенести в любую часть письма и отредактировать на ваше усмотрение. Подробнее о работе с опросами читайте в инструкции от PixCraft. Когда письмо с опросом будет готово, скачайте его AMP-версию.
Откройте скачанное AMP-письмо с помощью встроенной программы на компьютере «Блокнот» или любого редактора кода — например, Brackets или Visual Studio Code. Скопируйте HTML-код и перенесите в валидатор от Gmail для проверки кода на наличие ошибок. Если ошибок в коде нет, то валидатор высветит зеленую надпись PASS.
Если в коде есть ошибки появится надпись FALL, ошибочные строки валидатор выделит желтым цветом. После проверки кода скопируйте его и перейдите в enKod.
Чтобы прикрепить AMP-версию с опросом в сервисе enKod, сначала нужно загрузить туда HTML-версию или создать это письмо с нуля. Дело в том, что AMP-версию писем поддерживают только Gmail, Mail.ru и Yahoo. Получатели, зарегистрированные в других почтовиках, получат HTML или текстовую версию.
Для начала зайдите в «Рассылки → Сообщения → Новое сообщение → Email». Самый простой способ — скопировать HTML-код из PixCraft и вставить его в HTML-редакторе в enKod.
После сохранения письма, перейдите AMP-редактор, для этого выберите в меню слева кнопку «AMP-версия». В открывшееся окно вставьте код, который ранее скопировали из валидатора Gmail. Значение по умолчанию для поля email-адреса (${email} у PixCraft) замените на переменную {{subscriber_email}}. Это нужно, чтобы статистика прохождения опроса записывалась в PixCraft.
Письмо готово. Отправьте его любым доступным в enKod способом: через сценарий, мгновенным (отправится сразу по готовности), или запланированным (отправится в нужную дату и время). Перед отправкой проверьте все ли условия выполняются. Например, чтобы AMP-письмо дошло до подписчика в Gmail, нужно его разрешение в настройках на получение динамического контента. Перечень всех условий ищите в базе знаний.
Как отслеживать статистику AMP-опроса
В PixCraft отследить статистику с опросов можно в разделе «Письма». Для этого кликните на нужное письмо и откройте вкладку «Статистика → Компоненты → Form → Перейти к компоненту».
Как мотивировать подписчика пройти опрос
Чтобы мотивировать подписчика пройти опрос, расскажите честно, почему это важно и чем может быть ему выгодно. Например: «Чтобы показывать только те товары, которые действительно вам нравятся, мы постоянно улучшаем рекомендации. Для этого просим пройти короткий опрос — он занимает не больше пары минут и поможет подобрать именно то, что захочется купить». Подписчику интереснее смотреть на товар, который вызывает желание купить. А для компании персонализировать рассылки равно увеличить шанс продажи.
Предложите небольшой подарок за прохождение опроса. Это может быть полезный гайд, чек-лист, скидки или бонусы. Особенно это повышает шансы на прохождение, если опрос занимает много времени.
Заключение
Используйте опросы как дополнительный канал коммуникаций с клиентами. Узнавайте больше о своих подписчиках, их предпочтениях и отношении к вашему продукту или услуге. Работайте с полученной информацией для развития своей компании. Удачи!
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы оперативно узнавать о новых статьях и полезных лайфхаках в CRM-маркетинге. Если ищете платформу для запуска email-рассылок, оставьте заявку на демо (жмите синюю кнопку вверху справа) — покажем платформу и ответим на вопросы в удобное для вас время.
