Привет! Я Лиза, маркетолог enKod. В этом кейсе поделюсь тем, как холдинг «Гала-Центр» выстроил email-маркетинг и получил с канала дополнительную выручку для бизнеса.
Клиент
«Гала-Центр» — крупная торговая площадка, объединяющая поставщиков и покупателей товаров народного потребления в России и странах СНГ. В enKod работают с оптовиками (ИП и юрлица). Для коммуникации с клиентами используют email-рассылки и товарные рекомендации в письмах.
Действующие лица: ведущий контент-менеджер компании «Гала-Центр». Настраивает email-рассылки.
Задача
Контент-менеджер: Изначально, когда мы искали новый сервис для коммуникации с клиентами, хотели, чтобы в одном месте были вебпуши и рассылки. Но, как показала практика, пуши нам не подошли, и мы перестали их использовать, расскажу об этом дальше. На текущий момент мы сосредоточились только на взаимодействии с клиентами через рассылки, максимально прокачивая их. Задачи ставили для себя такие:
- увеличить выручку от рассылки;
- увеличить прирост подписчиков в месяц.
Что получилось
Мы не можем показать конкретные цифры, так как они под NDA. Но можем показать их в условных единицах.
| Рост выручки вырос в 2,5 раза | было 1 000 000, стало 2 500 000 |
| Количество подписчиков выросло в 3 раза | было в месяц 500, стало 1 500 |
Используемые категории email-сообщений: welcome-цепочка, брошенная корзина для тех, кто хотя бы раз уже что-то покупал, и брошенная корзина для тех, кто не сделал ни одного заказа, напоминание о снижении цены в избранном.
Как решали задачу
1) Внедрили welcome-цепочку. Как это было?
Изначально было одно письмо, которое приносило маленькую выручку, мало открывалось и было очень большое, так как в нем мы пытались рассказать о компании сразу всё. Затем мы добавили второе письмо, и это сразу дало результат.
Выручка в % соотношении поделилась 80 на 20 (первое и второе письмо соответственно). Мы решили пойти дальше и пришли к тому, что для самых преданных подписчиков дадим скидку 5% в третьем письме на первый заказ. И тогда процентное соотношение по выручке стало 30-10-60 соответственно. Сделав в итоге не одно, а три письма в цепочке, мы выросли с выручкой с 1000 у.е. до 5000 у.е. в месяц в среднем.
2) Настроили две брошенные корзины для клиентов, которые не делали ни одного заказа. В письме содержались их корзина и скидка 5% на заказ. И корзина для тех, кто уже сделал хотя бы один заказ. Для них в письме отправлялась корзина и персональные рекомендации.
3) Так как у нас есть вариативность в добавлении товара, и его, помимо корзины, можно добавить в избранное, мы решили добавить уведомление о том, что цена в избранном снизилась. Как это реализовали: в письме — 9 товаров, цена на которые снизилась, а также персональные рекомендации.
Причем тут важна приоритизация писем с брошенными механиками, чтобы мы не завалили клиентов письмами и не получили отток подписчиков. Приоритет отдаем брошенной корзине, то есть, если у клиента есть брошенная корзина и товары в избранном, отправляется письмо с брошенной корзиной. И также используем перерыв в несколько дней перед отправкой писем.
4) Сейчас настраиваем: «Вас не было на нашем сайте» — письмо для тех, кто не был на сайте более 20 дней. В планах добавить еще несколько писем для сценария.
Контент-менеджер «Гала-Центр»
Переход на enKod принес нам только положительные результаты — рост выручки, количества подписчиков, СTR. И стоит отметить прекрасную техподдержку — команда всегда на связи и включается в проект. Все ожидания, которые были в самом начале сотрудничества, оправданы на 100%. Я из тех, кто считает, что email-маркетинг жив и будет жить, инструменты enKod только подтверждают это!
