Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Электронные письма — это эффективный канал взаимодействия с клиентами. Среди типов email транзакционные письма занимают особое место, так как отличаются высокой открываемостью.
Разберём, что это за письма, зачем они нужны, и как их правильно использовать.
Что такое транзакционные письма?
Транзакционные письма — это автоматические сообщения, которые пользователю приходят в ответ на конкретные действия, связанные с системой. В отличие от рекламных рассылок, транзакционные предназначены для предоставления важной информации.
Примеры транзакционных писем:
- Подтверждение заказа: «Ваш заказ принят, ожидайте доставку.»
- Уведомление о статусе: «Ваш товар отправлен, номер для отслеживания: 123456».
- Сброс пароля: «Кто-то запросил восстановление вашего пароля. Нажмите, чтобы сбросить его».
- Напоминание об оплате: «Пожалуйста, оплатите счёт до 25 февраля».
- Успешная регистрация: «Спасибо за регистрацию! Ваш код подтверждения… ».
Такие письма являются важной частью пользовательского пути и эффективным инструментом для информирования и не только.
Чем полезны транзакционные письма в маркетинге?
1. Информирование клиентов
Пользователь моментально получает нужную информацию 一подтверждение заказа, статус доставки или детали бронирования, что создаёт ощущение уверенности.
2. Укрепление доверия
Прозрачность делает коммуникации надёжнее. Пользователь видит, что бренд заботится о нём, вовремя предоставляет важные сведения, и это укрепляет доверие.
3. Высокая открываемость
Средний уровень открываемости транзакционных писем достигает 80-90%. Это довольно логично с учётом того, что пользователи, как правило, сами ждут эти письма.
4. Возможности для повышения продаж
Несмотря на то, что основная цель транзакционных писем — информирование, их также можно использовать для повышения лояльности аудитории и продаж.
Как использовать транзакционные письма для увеличения продаж?
Каждая точка контакта с клиентом — это возможность взаимодействия. Даже информационное письмо можно превратить в инструмент для увеличения прибыли.
- Кросс-продажи и апселлы.
Добавьте рекомендации в письмо:
- «Купили ноутбук? Добавьте защитный чехол».
- «Ваш заказ на сумму 5000 ₽ подтверждён. Ловите промокод на скидку -10% на следующую покупку. Предложение действует до конца месяца».
- Сбор отзывов.
Предложите клиенту оставить отзыв о товаре или услуге. Это не только улучшит вашу репутацию, но и поможет повысить рейтинг продукции: люди покупают у людей. - Стимулирование повторных продаж.
Например, после получения товара можно отправить письмо с напоминанием: «Ваш кофе закончился? Пора заказать новый».
Настройка транзакционных писем
Механизм работы транзакционных писем такой же, как у триггерных, которые отправляются автоматически в ответ на действие или событие, связанное с поведением пользователя. Разница лишь в том, что транзакционные связаны с системными действиями, а триггерные — с поведением клиента.
Рассмотрим на примере enKod, как создать и запустить транзакционные рассылки. Для этого у вас должны быть настроены записи DKIM, SPF и DMARC [здесь ссылка на статью] и интеграция с системой, откуда в платформу поступает информация об активности пользователя.
Шаг 1. Создайте шаблоны транзакционных писем
- Откройте редактор Stripo, встроенный в enKod.
- Выберите готовый шаблон для транзакционных писем или создайте свой.
- Добавьте переменные для персонализации: имя клиента, номер заказа или статус доставки.
- Проверьте, как письмо будет выглядеть на разных устройствах, и сохраните шаблон.
- Выберите сегмент, которому будут отправлять письма.
- Отправьте тестовое письмо на свой email.
- Проверьте, корректно ли подтягиваются данные.
Подробную инструкцию по созданию шаблонов писем в Stripo ищите по ссылке.
Шаг 2. Настройте сценарии для отправки писем
Вы можете создать сценарий с нуля или использовать готовый шаблон:
Мастер создания сценария в enKod
Шаг 3. Запустите транзакционные письма и отслеживайте статистику
- Активируйте созданные сценарии.
- Отслеживайте их работу через раздел «Отчёты»:
- Уровень доставляемости.
- Открытия и клики.
- Ошибки и другие метрики
Шаг 4. Анализируйте и улучшайте
- Используйте аналитику enKod, чтобы понимать, как можно улучшить сценарий коммуникации.
- Обновляйте шаблоны в Stripo, чтобы письма оставались актуальными для клиентов.
Какие элементы должны быть в транзакционном письме?
- Простой дизайн и понятный текст. Пользователь должен без труда сразу понять, о чём письмо. Заголовок вроде «{Имя клиента}, Ваш заказ №123 подтверждён» идеально подходит.
- Персонализация. Укажите имя клиента, номер заказа, дату доставки и другие важные параметры.
- Польза и информативность. Дайте только ту информацию, которая необходима. Никакой «воды» не нужно.
- Соответствие бренду. Добавьте логотип, фирменные цвета и шрифты, чтобы клиент сразу узнал вашу компанию.
- Призыв к действию (CTA). Например: «Нажмите, чтобы отслеживать доставку.»
Заключение
Транзакционные письма помогут не только обеспечить комфорт для клиентов, но и создать дополнительные точки касания с вашей аудиторией.
Больше интересных советов по автоматизации CRM-маркетинга 一 в нашем Telegram-канале =)
