Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Что будет, если просто отправлять email-рассылки без оценки их результата? Рассылки станут как бутылка с посланием, брошенная в море — много усилий, но мало шансов на успех =)
В этой статье раскроем, какие метрики помогут оценить эффективность ваших рассылок, и что делать, чтобы отправки приносили результат.
1. Процент доставки (Delivery Rate)
Что измеряет:
Процент писем, успешно доставленных в почтовые ящики.
Почему важно:
Если ваши письма не доходят до получателей, вы теряете возможность взаимодействия с ними.
Как рассчитывается:
Хороший процент доставки:
Оптимальный уровень доставляемости — выше 95%.
2. Открываемость писем (Open Rate)
Что измеряет:
Процент людей, которые открыли ваше письмо.
Почему важно:
Открываемость — это индикатор того, насколько привлекательно ваше письмо для получателя. На этот показатель влияют тема письма, имя отправителя и время отправки.
Как рассчитывается:
Хороший показатель открываемости:
В среднем 20–25% считается хорошим показателем открываемости, но для разных отраслей он может отличаться.
3. Кликабельность (Click-Through Rate, CTR)
Что измеряет:
Процент получателей, которые кликнули по ссылкам в письме в соотношении к доставленным письмам.
Почему важно:
CTR показывает, насколько контент вашего письма заинтересовал аудиторию. Это одна из ключевых метрик для оценки вовлеченности.
Как рассчитывается:
Хороший показатель кликабельности:
Хороший CTR для email-кампаний — 4–5%.
4. Кликабельность открытых писем (Click-to-Open-Rate, CTОR)
Что измеряет:
Процент получателей, кликнувших по ссылкам в письме, в соотношении к количеству открытых писем.
Почему важно:
CTOR позволяет оценить, насколько содержимое письма и размещенные ссылки привлекли внимание аудитории. Это показатель эффективности контента для уже вовлечённых пользователей.
Как рассчитывается:
Хороший показатель кликабельности открытых писем:
Хороший CTOR для email-кампаний — 25–30%.
5. Показатель отписок (Unsubscribe Rate)
Что измеряет:
Процент получателей, которые отписались от рассылки после получения письма.
Почему важно:
Высокий показатель отписок сигнализирует о том, что ваша рассылка перестала быть релевантной для аудитории.
Как рассчитывается:
Допустимый показатель отписок:
В среднем допускается процент отписок не выше 0,5%.
6. Показатель ошибок (Bounce Rate)
Что измеряет:
Процент писем, которые не были доставлены из-за ошибок – жёстких, когда письмо отправляется на несуществующий ящик, или мягких из-за временной невозможности отправки.
Почему важно:
Высокий процент ошибок указывает на проблемы с базой контактов – например, некорректные или устаревшие адреса. И это повод провести очистку базы.
Как рассчитывается:
Допустимый показатель ошибок:
Bounce Rate не должен превышать 1-2%.
7. Общий ROI (Return on Investment)
Что измеряет:
Окупаемость вашей email-кампании.
Почему важно:
Эта метрика помогает понять, приносит ли email-маркетинг реальную прибыль.
Как рассчитывается:
Хороший показатель рентабельности:
В среднем хороший ROI для email-маркетинга – это 30:1, то есть 30₽ дохода на каждый вложенный 1₽.
8. Показатель конверсии (Conversion Rate)
Что измеряет:
Процент пользователей, которые выполнили целевое действие – например, перешли по ссылке, сделали покупку, заполнили форму, зарегистрировались.
Почему важно:
Конверсия отражает эффективность рассылки в достижении ваших бизнес-целей.
Как рассчитывается:
Хороший показатель:
Целевые значения зависят от вашей ниши и цели кампании, но даже 2–3% могут быть успехом.
В CDP-платформе enKod доступны отчёты со всеми необходимыми метриками для оценки эффективности рассылок,
Отчёты по сообщениям в enKod
Такая аналитика позволяет регулярно мониторить email-кампании для понимания, на что лучше реагирует аудитория, и при необходимости корректировать стратегию.
Как повысить эффективность email-рассылки
- Тестируйте темы и заголовки. Используйте A/B-тестирование, чтобы найти самые привлекательные варианты писем. С помощью enKod можно создать такие тесты: достаточно нажать кнопку «Создать сплит-тест» и для каждой версии делать своё письмо. Потом сможете сравнивать аналитику каждой версии в разделе «Отчёты».
Создание сплит-теста в enKod
- Сегментируйте аудиторию. Локализованные и персонализированные письма работают гораздо лучше, чем массовые «для всех».
- Регулярно обновляйте базу. Удаляйте неактивные и недействительные адреса, чтобы избежать ошибок доставки и прочих неприятностей, которые могут стать причиной попадания писем в спам.
- Используйте визуальные элементы. Красивый дизайн и понятная структура письма повышают вовлечённость аудитории.
Больше интересных фишек по email-рассылкам и не только – в нашем Telegram-канале! =)
