Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Знакомо ощущение упущенной выгоды, когда клиент заходит на сайт, добавляет товар в корзину… и исчезает?
Согласно исследованиям Tinkoff eCommerce, более 70% собранных заказов в российских интернет-магазинах остаются не оплаченными. Хорошая новость в том, что с правильно настроенными брошенными механиками можно не только вернуть клиента, но и повысить его лояльность.
В этой статье мы разберёмся, как уменьшить число «забытых» корзин и незавершённых регистраций.
Что такое брошенные механики?
Брошенные механики – это сценарии взаимодействия с клиентами, которые прервали процесс покупки или другого действия на сайте. Самый популярный пример — брошенная корзина в интернет-магазине. Но механики работают и в других случаях, например:
- брошенные формы регистрации;
- прерванные действия в приложениях.
Цель брошенных механик — вернуть клиента к действию, стимулировать завершение начатого.
Почему это важно?
Часто пользователи прерывают покупки или действия из-за отсутствия времени или «неподходящего момента».
Исследование института Baymard показало, что 70,19% покупателей в онлайн-магазинах бросают корзину до завершения оформления заказа. Представьте, если бы была возможность вернуть хотя бы 20-30% таких покупателей. Эффективная настройка брошенных механик поможет повысить вероятность возвращения клиентов. Что, в свою очередь, может повысить прибыль компании.
Посмотрите кейс SimpleWine, как удалось конвертировать каждый шестой брошенный просмотр в покупку =)
Как настроить брошенные механики?
1. Определите ключевые точки ухода
Выявите, где именно пользователи чаще всего бросают процесс. Это может быть последний этап оплаты, заполнение формы или просмотр определённых страниц на сайте. Анализ этих точек позволит создать более точечные сценарии.
Конечно, анализировать это вручную – неэффективно, даже не всегда возможно. Поэтому нужно интегрировать сайт с платформой, которая позволит отслеживать активность пользователей. И на основании этого анализа уже можно принимать решение.
2. Используйте персонализацию
Персонализированные сообщения работают намного лучше, чем шаблонные. Используйте в рассылке имя пользователя, название товара или услуги, которые он оставил в корзине, и предложите вернуться к ним.
Отличной мотивацией может стать бонус, если вы работаете с сегментом, который любит скидки.
Например:
- «Вы забыли заказать {название товара}! Мы сохранили его для вас».
- «Ваш размер ещё доступен, но заканчивается на складе».
3. Настройте триггерные письма
Рассмотрим пример триггерной цепочки писем для брошенных механик:
- Первое письмо: напоминание через 1-3 часа.
- Второе письмо: предложение небольшой скидки или бонуса через 24 часа.
- Третье письмо: срочное предложение с ограничением по времени через 48-72 часа.
В enKod есть готовые сценарии для настройки брошенных механик: брошенной корзины и брошенного просмотра.
Выбор шаблона сценария брошенной корзины в enKod
Настройка брошенной корзины в enKod
4. Добавьте push-уведомления
Отправьте клиенту короткое сообщение с напоминанием о незавершённом действии. Push-уведомления работают быстрее email-писем и часто повышают конверсии.
5. Применяйте рекомендации
Используйте данные для настройки рекомендаций на сайте онлайн-магазина или в письме. Показывайте клиенту товары или услуги, которые он хотел купить. Это повысит вероятность возвращения к покупке.
В enKod есть инструменты для создания рекомендаций на сайте или в email-письмах. Это могут быть любые категории товаров из доступных, а также персональные рекомендации на основании покупок или поведения пользователя.
Настройка рекомендаций в enKod
6. Предложите помощь
Иногда пользователи бросают процесс из-за сложностей. Добавьте опцию быстрого контакта с менеджером, предложите помощь прямо в письме или уведомлении.
Пример работы брошенных механик
Интернет-магазин одежды проводит анализ и выявляет, что 82% клиентов бросают корзину на этапе выбора способа доставки. Чтобы увеличить конверсию в покупку, используются брошенные механики, а именно – брошенная корзина:
- Настраивается триггерное письмо, которое отправляется через 2 часа после добавления в корзину в случае, если покупка не совершилась.
- В письме клиенту предлагается бесплатная доставка при оформлении заказа в течение 12 часов.
- Если клиент не завершил покупку, ему показываются товары из корзины в блоке рекомендаций интернет-магазина.
Советы для максимальной эффективности
- Тестируйте сценарии. Проверьте разные временные интервалы и подходы, чтобы найти оптимальный вариант.
- Сегментируйте аудиторию. Например, VIP-клиентам не стоит предлагать скидки, нужна другая мотивация для покупки.
- Анализируйте результаты. Отслеживайте показатели открываемости писем, CTR, конверсии и корректируйте механики.
Больше рекомендаций по автоматизации маркетинга – в нашей полезной рассылке, подпишитесь! =)
