Привет! В этой статье расскажу, как SF Education настроил автоматизацию по взаимодействию с потенциальными клиентами и зарабатывает на этом уже до 7% от общей выручки.
О клиенте:
SF Education — это онлайн-университет. Обучают людей по 4-ем факультетам: Финансы и инвестиции, Аналитика, Бизнес и менеджмент, Программирование и IT. В программе: 11 профессий, 24 курса и 85 модулей. Внедряют CRM-маркетинг с нуля.
Действующие лица:
Алексей — CRM-маркетолог в SF Education.
Алишер Фозилов — со-основатель и коммерческий директор SF Education.
Лиза Михейкина — маркетолог enKod.
Задача
Внедрить CRM-маркетинг через enKod.
Алексей: Изначально CRM-маркетинг строился на основе Sendpulse: email-рассылки и чат-боты. В момент ухода иностранных компаний с российского рынка и начала СВО потеряли часть штата в маркетинговом отделе и иностранный сервис тоже перестали использовать. Поэтому решили заново построить всю структуру CRM-маркетинга. Изначально доход от автоматизации генерил до 30% к основному заработку. Затем показатели упали до 5%. Цель — вернуться к предыдущим цифрам и даже их превзойти.
Результат после двух месяцев работы
Алексей: Сделали фокус на автоматизации и за сентябрь заработали x3 относительно старта работ. Пока это самый успешный месяц в CRM и в планах сделать х2 до конца года за счёт WhatsApp и емейлов + тест автозвонков.
Процесс настройки
Алексей: Ядром в автоматизации решили сделать amoCRM. Все данные хранятся в amoCRM, поэтому решили привязать к CRM CDP и настроить там все автоматические механики с контентными письмами. При выборе CDP остановились на enKod, так как система была на слуху и прежде был положительный опыт работы на других проектах: она стабильна, по цене комфортна и решает задачи на этом проекте.
1. За два месяца разработали стратегию и внедрили цепочку лидогенерации.
Тем, кто заинтересовался бесплатным курсом, мы рассказываем о нас, про опыт в образовании, далее даем бонус и финально закрываем на продажи основного курса, предварительно также дав 3 демо доступа к нему.
2. И настроили интеграцию с GetCourse через Albato
Создали списки в enkod под каждый отдельный курс, который существует в GetCourse.
С момента настройки интеграции с 24.08 по 26.10 в enKod передано 1003 контакта через Albato.
Отзыв Алишера Фозилова, со-основателя и коммерческого директора SF Education:
Надо сказать, без оплаты на человеко-часы, цепочка с демо доступом уже окупила стоимость enKod за месяц. В августе относительно сентября мы заработали x3 за счет CRM.
Какой план дальше
Алексей, CRM-маркетолог SF Education:
Будем раскачивать боты на Salebot для «ВКонтакте» и Instagram* + автозвонки и СМС в тестирование. Но основной упор будет на WhatsApp и емейл для полной отладки текущих процессов. Например, в email будет еще два сценария: реактивация и цепочка по запуску после подписки на блог. Сейчас мы в процессе их настройки.
Под каждый курс будет свой сценарий воронки:
- Люди заходят в соцсети или сайт за бесплатной информацией или бесплатным обучением;
- Мы их контакты собираем и начинаем с помощью емейлов или бота сегментировать;
- По ходу даём вторую полезность с квалификацией, то есть выявляем какое направление больше интересует;
- Предлагаем на подходящие 2 курса оформить 3 дня демо на один из них и посмотреть материалы;
- По итогам пытаемся закрыть на платный продукт, остальных подогреваем целенаправленно в промоакциях».
*Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена.
