Привет! Я Лиза, маркетолог enKod. В этом кейсе поделюсь тем, как онлайн-сервис Tutgood внедрил на сайте всплывающие окна, которые теперь являются неотъемлемой частью в увеличении выручки с трафика, приходящего на сайт. Далее читайте о том, какие получились результаты за год и как клиент решил эту задачу в enKod.
Клиент
Tutgood — это онлайн-сервис подписки на репетиторов. В подписку входит 25 разных направлений — от подготовки к школе и школьных предметов до изучения языков и хобби дисциплин. С помощью enKod сервис ведет коммуникацию с потенциальными и текущими клиентами, используя каналы: email, WhatsApp и SMS, а с помощью всплывающих окон собирает базу на сайте.
Задача
Увеличить количество лидов с входящего трафика с помощью всплывающих окон.
Результат за год
Данные с 01.10.22 — 01.10.23 гг.
| Кол-во подписчиков с попапа | 22 331 |
| Конверсия в оплату | 12,99% |
| Выручка с поп-апов за год (со средним чеком 16К) | 46 272 000 руб. |
| Выручка с поп-апов за месяц (со средним чеком 16К) | 3 856 000 руб. |
*касание с поп-апом является одним из нескольких касаний с брендом клиента, которые привели к покупке.
Как решали задачу
1. В первую очередь придумали много разных лид-магнитов (они будут ниже), чтобы протестировать, какой из них будет наиболее конверсионный во вспылвающем окне на сайте. На тест выделили примерно один месяц.
Примеры лид-магнитов, которые тестировали:
- Ссылка для подготовки к ОГЭ;
- Ссылка для подготовки к ЕГЭ;
- Чек-лист для подготовки в школе;
- 60 минут в подарок при первой оплате;
- 100 минут в подарок при первой оплате.
Важно, что все поп-апы работали на определенных страницах и между собой никак не пересекались. Поэтому условия показа не учитывали для определения победителя.
Поп-ап с лид-магнитом «60 минут в подарок при первой оплате» получил самую высокую конверсию — 8% относительно других 1-3%.
Условия показа поп-апа:
В сегменте было много взаимоисключений, где показывать поп-ап не надо — их мы убрали для примера из скриншота. Выглядели они вот так:
Клиент использовал в enKod готовые шаблоны всплывающих окон, они доступны в любом тарифе. Вот некоторые из них, всего их более 30 штук:
2. Далее через 8 месяцев клиент улучшил предложение в поп-апе. Совместно с отделом продаж протестировали гипотезу, какой оффер на покупку сработает для клиентов лучше всего, и среди трёх вариантов выиграл купон со скидкой до 7000 руб. за подписку. Скидка в процентах и минутах показали результаты хуже. Выясняли это с помощью различных писем, в разных цепочках. Отдел продаж тестировал это в результате личного общения с клиентами. Это тестирование заняло месяц. Оффер-победитель внедрили в обновленный поп-ап.
Как сейчас работает поп-ап:
- Потенциальный клиент оставляет свой email во всплывающем окне, и ему сразу же приходит письмо, в котором есть ссылка на разные тарифы.
- При переходе по ссылке человек может выбрать любой понравившийся тариф и оплатить его. Оффер «Получите купон на скидку до 7000 рублей», который привлек потенциального клиента, работает на 4/6 тарифах.
- Письмо, которое получает клиент сразу после подписки, является первым письмом в Welcome-цепочке.
Условия показа во всплывающем окне не изменились с начала запуска. Их можно увидеть выше на скриншоте.
Пример поп-апа с обновленным оффером:
Тарифы Tutgood с купоном из поп-апа:
Отзыв
Семён Семчишкин
Head of CRM Tutgood
Поп-апы часто считают бесячими, они такими и будут, если делать их на «авось». Но если правильно подобрать оффер и условия показа, то они могут приносить вам дополнительную выручку. Обязательно пробуйте их использовать в своих цепочках.
Если вы решили внедрить всплывающие окна в своём проекте, напишите нам на почту experts@enkod.io и мы поможем всё настроить.
