Привет! Это Лиза, маркетолог enKod. В этой статье поделюсь опытом настройки автоматических писем, которые обеспечивают системную и быструю коммуникацию при взаимодействии пользователя с сервисом Timeweb Cloud.
Клиент
Timeweb Сloud — облачная инфраструктура для бизнеса и стартапа, а также независимых разработчиков. Компания оповещает пользователей о важных событиях в работе сервиса, рассказывает юзерам о новых фичах в дайджесте, а также управляет базой, выделяя разные типы сегментов, улучшая клиентский сервис.
Задача
Обеспечить бесперебойную доставку сообщений: регистрация в Timeweb Cloud, уведомление о входе в панель управления для безопасности, о блокировках аккаунта, пополнении баланса, создании бэкапа.
Что получилось/результат
Настроили письма по API и получили полностью автоматизированный процесс отправок важных писем для пользователей.
Анастасия Севко
CRM-маркетолог Timeweb Cloud
Результатом для нас является то, чтобы клиенты вовремя получали наши письма и не было ошибок в доставке. Оцениваем результат по количеству и типу ошибок. Если ошибки недоставки писем в том, что клиент в ЧС или его почта некорректная — это одно, а если ошибка в динамическом контенте или в технической ошибке со стороны рассыльщика — это уже другое. Успешно, когда ошибки второго типа отсутствуют и отправки работают как часы. Цель в этом случае была достигнута.
Как решали задачу
Анастасия, CRM-маркетолог Timeweb Cloud:
Одной из задач по автоматизации коммуникациями с клиентами у нас была отправка писем по событиям: регистрация в нашем сервисе, где даем инструкции, уведомляем о входе в панель управления для безопасности, о блокировках аккаунта.
Основная сложность была в том, что в нашей системе на один email может быть зарегистрировано несколько личных кабинетов. Нам важно, чтобы сервисное письмо приходило на конкретный триггер в определенной программе. Во многих рассыльщиках такой функции нет.
Именно для обеспечения корректной отправки писем enKod предложил использовать особые шаблоны, в которые мы получили возможность подгружать уникальную связку email+логин и разные базы данных.
У нас было два варианта: через SQL-запросы или через API. Потестили сначала первый вариант и поняли, что он нам не очень подходит. Таймаут на подгрузку данных был около 2 минут. И тогда решили использовать вариант с API.
- В качестве теста перевели одно письмо на отправку по API, посмотрели неделю, все ок.
- Перевели остальные письма буквально за неделю, а их было более ста триггерных писем, и следили за отправками, все сработало как надо.
Кроме этого клиент использует у нас такие цепочки автоматизации:
- Автофильтрация базы и лид-скоринг. У клиента создана система ранжирования контактов, где автоматически они проставляют оценку контакту, в зависимости от его активности. В дальнейшем эту оценку использует в рассылках, а неактивные контакты удаляют из базы.
- Велком-цепочка — в этом сценарии клиент знакомит юзера с их платформой и рекомендует сервисы, «упрощающие» жизнь (автоматизацию Terraform и Cli), а также предлагают быть на связи в Телеграм. Для Timeweb Cloud это способ не только оповещения пользователей, но и полноценная коммуникация.
- Автоматическое управление подписками — здесь клиент создал сценарий, где другие подразделения, например, их техническая поддержка, могут управлять подпиской юзера, проставив одну цифру в поле, а автоматизация сделает свое дело. Это работает так: техподдержка проставляет нужную цифру из описания в поле данных у контакта и далее, в зависимости от цифры, юзеру отправляется необходимая цепочка писем.
Пример:
Отзыв
Анастасия Севко
CRM-маркетолог Timeweb Cloud
Нам также нравится что мы можем следить за репутацией домена и настраивать автоматизацию через сегменты.
1. Благодаря возможности фильтровать базу по типу возвращаемых ошибок доставки мы можем исключать из рассылок тех, кто вернул жесткую ошибку, и за счет этого фильтра мы снижаем риск попадания в спам. Также, когда мы делаем рассылку на большую аудиторию, этот фильтр можно ужесточить, и процент доставляемости будет в норме.
2. Часто в автоматизацию зашиты фильтры, в enkod зашиты именно сегменты, а уже в самих сегментах фильтры, что позволяет в любое время изменить фильтры внутри сегмента и при этом не останавливать саму цепочку.
Если вам тоже необходимо настроить автоматизированную коммуникацию с пользователем, напишите нам на почту experts@enkod.io и мы поможем вам это реализовать.
