Кейс Lustrof: Как работает брошенная корзина в онлайн-гипермаркете

8 октября 2022
Артур Харитонов
Время чтения: 3 мин

Коротко о компании

Сайт:lustrof.ru
Сфера:E-commerce. Онлайн-гипермаркет.
Аудитория:B2C и B2B (дизайнеры, рестораны и др. оптовики)
Действующие лица:Юрий Гетогазов, управляющий партнер Lustrof;
Мария Воротилина, аккаунт-менеджер enKod.

В этом материале расскажу, как работает механика брошенной корзины у интернет-магазина Lustrof, и какой результат она приносит.

Как работает брошенная корзина

Чтобы оформить заказ пользователь должен зарегистрироваться в личном кабинете. Мотиватором оставить емейл служит лидмагнит — 1000 бонусных баллов за регистрацию. Такими баллами можно оплатить до 15% от стоимости покупки. После регистрации емейл подписчика попадает в enKod, оттуда и происходит вся дальнейшая коммуникация.

Условия для отправки первого письма

Первое письмо отправится пользователям, которые:

  • Добавили товар в корзину более часа, но менее суток назад;
  • Не совершали покупок за последние сутки;
  • Не получали первое письмо о брошенной корзине за последние 3 дня.

Такой набор условий помогает не спамить письмами и отправлять информацию о товарах, которые добавили в корзину недавно.

Статистика по первому письму за месяц
98,2%

Доставлено

38%

Открытий

14,5%

Кликов

Условия для отправки второго письма

Если первое письмо не сработало, то через 24 часа отправляем еще одно. В нём Lustrof предлагает скидку 7%, если заказ будет оформлен в ближайшие три дня. Письмо получают пользователи, которые:

  • Получили предыдущее напоминание про корзину ровно 24 часа назад;
  • Не совершали заказ за последние сутки;
  • Не получали второе письмо о брошенной корзине за последние 7 дней.
Статистика по второму письму за месяц
100%

Доставлено

34%

Открытий

14,3%

Кликов

Редизайн писем

Письма с брошенной корзиной отправлялись и раньше, но для этого использовался функционал, встроенный в CMS. Он, конечно, несколько ограничен в сравнении с enKod. Совместно решили, что нужно переносить все в CDP и заодно взбодрить внешний вид писем.

Никита Федосеев
Человек-швейцарский нож в enKod

Стиль прежних писем отличался от сайта, и мы решили привести их к общему брендингу. Когда пользователь открывает письмо, он сначала видит контент и только потом обращает внимания на отправителя. Поэтому важно, чтобы письмо ассоциировалось с компанией, которая его отправляет. Также мы немного поменяли структуру письма. Ранее смысловые блоки располагались так: текст — призыв к действию — товары в корзине. Мы поменяли их на текст — товары в корзине — призыв к действию. Сделали крупнее картинки, чтобы пользователь узнавал выбранный товар. И выделили промокод — так его будет проще скопировать.

Результаты

Цепочка брошенной корзиной приносит 1% от всех продаж интернет-магазина. Цифра кажется небольшой, но на самом деле она огромна, 1% сверху, без каких-либо дополнительных затрат, а только за счет автоматизации.

Отзыв и дальнейшие планы

О плюсах и минусах работы с платформой и командой enKod:

— Функционал обширный и достаточно гибкий, это сказывается в работе: перед тем как сделать какую-то простую штуковину, приходится сначала продумать ее логику. Это и плюс и минус, потому что Энкод — он прям гибкий-гибкий, реализовать можно почти что угодно. И это круто.

Ну а команда — это очень существенный плюс. Особенно после попытки поработать с другими сервисами. Там было ощущение, что мы никому не нужны: «вот вам мануал — разбирайтесь». А ребята из Энкод на связи, по-моему, 24 часа в сутки. Это, конечно, невероятно подкупает и упрощает суровые будни.

О дальнейших планах компании в CRM-маркетинге:

— Планы такие: погрузиться в триггерные механики глубже. Плотнее работать с потребителем, учитывая также и его предпочтения. Возможно, созреем для использования товарных рекомендаций Энкод, которые по-умному предлагают товары, учитывая предпочтения клиента.

Если вы тоже хотите запустить триггерные механики, напишите нам на [email protected]. Мы расскажем, с чего лучше начать и поможем все настроить.

Поможем настроить емейл-маркетинг с нуля

Другие наши статьи

Рассказываю о том, как Timepad и enKod настраивали серию триггерных писем и добились того, что пользователи, стали в 1,7 раз чаще покупать платный тариф сервиса.

Транзакционные письма автоматически отправляются конкретному пользователю в ответ на его действие. О том как с ними работать рассказываем в статье.

В статье рассказываем о том, как реактивировать «спящих» подписчиков.