Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Что делать, если привычный инструмент email-маркетинга вдруг становится недоступным? Разберём кейс «Кантаты» о том, как эффективно переехать на новую платформу.
Клиент
«Кантата» — сеть галерей чая, кофе, десертов ручной работы и эксклюзивных подарков. Каждая галерея «Кантаты» — это островок вкуса и гостеприимства.
Компания, основанная в 2000 г., сегодня представлена уже в 6 странах — в том числе в Европе, имеет 300+ позиций чая и кофе, собственную шоколадную фабрику и удобный интернет-магазин.
Какая задача стояла изначально?
После блокировки сервиса для рассылок GetResponse нужно было найти инструмент, способный полностью заменить его функционал. Основной задачей стало оперативно перенести весь email-маркетинг на enKod, воссоздать сегменты и реализовать автоматические сценарии.
Какие этапы работ были?
- Загрузили в ручном режиме базу, создали сегменты.
- Настроили триггерные письма и сценарии: welcome-цепочка, реактивация.
- Провели прогрев по базе.
- Настроили корпоративный сегмент аудитории, которому отправляются редкие, эксклюзивные письма.
Письмо для клиентов «Кантаты»
Сейчас разработчики занимаются настройкой интеграции с внутренней CRM-системой «Кантаты», чтобы данные о клиентах передавались в базу enKod автоматически.
С какими трудностями столкнулись, как решали?
Как таковых трудностей специалисты «Кантаты» не отметили, но интересным показался процесс прогрева по базе, которому в enKod уделяем большое внимание. Для специалистов компании это был непривычно детальный прогрев: много нюансов, которые нужно было учитывать.
Но хорошим результатом стали высокие показатели доставляемости, открываемости и кликабельности. Поэтому многоступенчатый прогрев оказался даже плюсом =)
Какие результаты получили?
enKod полностью закрыл задачи email-маркетинга, которые реализовались ранее:
- отправки триггерных и бродкастинговых (массовых) рассылок;
- точечная сегментация аудитории;
- запуск пользовательских сценариев.
В результате открытия рассылок выросли на 38%, а клики 一 на 55%:
Результаты
На чём планируется держать фокус?
Email-маркетинг будет продолжать быть основным каналом. «Кантата» 一 яркий с точки зрения продуктовой линейки бренд: множество эксклюзивных позиций, которые нигде не найти. И емейл-рассылки помогают делиться лучшими предложениями с аудиторией.
В будущем возможно внедрение поп-апов и рекомендаций на сайт.
Отзыв клиента
Александр Фокин
Онлайн-маркетолог «Кантаты»
Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с компанией enKod. С самого начала процесса взаимодействия я был приятно удивлен уровнем профессионализма и вежливости, который проявила команда.
Сотрудники были готовы ответить на все мои вопросы, предоставив исчерпывающую информацию и советы. Это создало атмосферу доверия и комфорта, что, несомненно, положительно сказалось на моем впечатлении о компании.
