Триггеры — настоящие супергерои в мире емейл-маркетинга, именно они помогают автоматизировать рассылки и получить от них максимум эффекта. В статье расскажем, зачем нужны триггеры и почему вам стоит начать их использовать.
Триггерные письма автоматически рассылаются в ответ на какое-то действие пользователя или связанное с ним событие. Чтобы рассылка запустилась, должен сработать триггер, то есть заранее определенное условие. Простой пример — человек зарегистрировался на сайте, а через полчаса получил приветственное письмо, в котором говорится: “классно, что ты с нами, давай знакомиться”.
Польза триггерных рассылок
Триггерные рассылки решают много задач. Они работают на повышение лояльности — помогают заслужить симпатию подписчиков и подружить их с брендом, рассказать о своем продукте и услуге, поделиться полезным и обучающим контентом. С помощью триггерных рассылок можно получить обратную связь, реанимировать пользователей, которые давно не были на сайте. Но самое главное, рассылки подталкивают пользователей к целевому действию и позволяют увеличить продажи.
Кому нужны триггерные рассылки
Если у вас интернет-магазин или онлайн-сервис, вам нужно взаимодействовать с клиентами, рассказывать им о скидках и вести заказы, без автоматических рассылок будет сложно обойтись. Достаточно один раз настроить сценарии отправки сообщений, и рассылки будут регулярно приносить эффект и прибыль. Согласно исследованию коэффициент открытий триггерных писем почти в 2 раза выше, чем у регулярных. Высокий процент открытий легко объяснить — рассылки всегда связаны с персонализацией и отправляются только тем пользователям, которые взаимодействуют с брендом.
Простые и сложные триггеры
Мы делим триггерные рассылки на простые и сложные. Простые можно настроить в несколько кликов, для их отправки достаточно знать минимальную информацию о пользователе, например факт открытия или переход по ссылке. Эти данные автоматически фиксируются платформой. Сложные требуют более кропотливой настройки, отслеживания активности клиентов на сайте, разработки детальных сценариев отправки. Чаще всего здесь необходимо не одно письмо, а целая цепочка сообщений. В этой статье мы расскажем о разновидностях простых триггеров.
Виды и механики сообщений
- Заданное время до события. Эта механика полезна, если вам нужно о чем-то периодически напоминать клиентам. Например, если у пользователя заканчивается подписка, можно настроить письмо-напоминание, которое за несколько дней напомнит, что пора ее продлить.
- Заданное время после события. Если подписчик оформлял заказ на сайте, можно отправить ему письмо с просьбой оставить обратную связь о качестве доставки или спросить, понравился ли ему ваш продукт.
- Изменение дополнительного поля. В данном случае триггером становится какое-то изменение в информации о подписчике, например он сделал много покупок и стал VIP-клиентом. Изменение статуса может запустить рассылку с поздравлением или персональной скидкой.
- Письмо к определенной дате. Наверняка вы получали письма с подарочными промокодами ко дню рождения? Это тоже разновидность простых триггерных писем. Чтобы их настроить, нужно задать время срабатывания триггера и установить дату.
- Реакции на активность клиента. Если подписчик получил промо-рассылку и кликнул на ссылку “смотреть новые модели обуви”, то через пару часов можно догнать его письмом со спецпредложением на новую коллекцию. Главное сделать это вовремя, пока человек о вас не забыл. Также триггером может стать открытие сообщения. Если человек открыл письмо с темой “как быстро выучить английский язык”, скорее всего ему будет интересно узнать о курсах или скидках на занятия.
Все триггеры, которые мы перечислили, можно легко настроить через наш сервис enKod, для этого не нужно быть программистом и изучать сложные мануалы. Но если вам потребуется помощь в настройке и создании писем, наши специалисты всегда рядом и готовы вам помочь.
