Блог про сервисы и новости мира IT.
Дружественная подача информации и полезный контент.

Юлия Ткачева
12 апреля, 2021 · время чтения: 6 мин

Как благодарить клиентов в email-рассылках

Есть ли у вас любимые бренды, от которых вы никогда не откажитесь? Даже если вам предложат более выгодные условия? На самом деле у большинства из нас есть фавориты. Мы готовы несмотря ни на что покупать товары только этого производителя и рекомендовать его другим. Litmus раскрыли секрет такой привязанности, а мы решили поделиться им с вами.

Одна из причин, по которой мы так привязываемся к брендам, заключается в том, что они знают, насколько ценны их клиенты. Эти компании стараются максимально облегчить жизнь нам, обычным пользователям. Например, они создают полезные материалы и делятся ими в своем блоге. Совершенно бесплатно. Такой прием можно встретить во многих маркетинговых каналах, но чаще всего его используют в email-рассылках. Компании отправляют своим подписчикам те письма, которые будут им интересны и полезны. Наш опыт показывает, что люди ждут от брендов персонализированных предложений.

И не забывайте благодарить своих клиентов, иногда одно маленькое письмо с благодарностью способно растопить сердце даже самого сурового человека. Такие письма очень похожи на рукописные открытки со словами благодарности. Campaign Monitor считает, что с помощью таких рассылок удается формировать у клиентов эмоциональную привязанность к бренду. В этой статье рассказываем, как правильно благодарить клиентов в email-рассылках.

Совет 1. Благодарите клиентов за упоминания в соцсетях

Ваши клиенты — это ваши самые преданные поклонники. Почему бы не поблагодарить их за то, что они рассказывают о вас всему миру? Скорее всего от такого шага их лояльность к бренду только возрастет. Лучший формат для этого — фото подписчиков с вашей продукцией и несколько слов благодарности. Только не забывайте указывать аккаунты авторов.

Вот пример такой рассылки от Paravel, производителя сумок.

Пример email-рассылки от Paravel
Развернуть

Тема письма короткая и информативная: “Фото с воспоминаниями из вашей жизни”. Благодаря ей и отметкам аккаунтов на всех изображениях, мы сразу понимаем, что это фотографии из путешествий клиентов с сумками Paravel. Это очень продуманный ход. Бренд поблагодарил своих клиентов, и параллельно с этим показал всем подписчикам универсальность своей продукции. При этом маркетологи Paravel не приложили усилий в создании контента.

Совет 2. Не благодарите клиентов без повода

Если вы в письме благодарите клиента за то, что он ваш клиент, то скорее всего он отпишется от вашей рассылки. Обезличенные поздравления с праздниками относятся сюда же. Дело в том, что такие рассылки создают дополнительный информационный шум, который отвлекает и раздражает человека. Для многих такие письма приравниваются к спаму. Иногда стоит приберечь поздравления для соцсетей.

Вот так писать не стоит:

  • Привет! Поздравляем тебя с Днем Рождения. С любовью, команда ***
  • Спасибо тебе за то, что ты такой замечательный клиент!
  • Ты с нами уже 5 лет! Спасибо тебе за это!

Такие письма не представляют никакой ценности для клиента и бренда. Их темы не влияют на показатель открытий, а отсутствие кнопок снижает трафик на сайт. Ситуацию можно исправить, если вы добавите немного ценности таким рассылкам.

  • Привет! Поздравляем с Днем Рождения! Мы приготовили для вас небольшой подарок — вы можете забрать его в течение этой недели в нашем магазине. Просто покажите это письмо на кассе. С любовью, команда ***
  • Спасибо тебе за то, что ты такой замечательный клиент. Поскольку вы наш постоянный клиент, то мы дарим вам скидку на следующую покупку по промокоду ***.
  • Ты с нами уже 5 лет, и это очень многое значит для нас! Будет классно, если ты поделишься своими воспоминаниями, связанными с нашим продуктом в Twitter или Instagram.

Согласитесь, что так звучит намного лучше.

Совет 3. Делитесь важными и актуальными для клиентов событиями

У компаний и их клиентов есть много важных событий, которые стоит отметить вместе. Так почему бы не сделать их еще более ценными?

Онлайн-сообщество разработчиков DEV награждает своих пользователей значком “Один год в нашем клубе”. В качестве подарка подписчик получает 5 дополнительных бонусов на продвижение в сообществе. Это довольно мило, и мотивирует остаться здесь на второй год, чтобы узнать, что еще приготовит компания.

Email-рассылка с поздравлениями от DEV
Развернуть

Если вы действительно хотите рассказать о важном этапе для компании, например о приросте клиентов или юбилее компании, то сделайте это так, как Trello. Проведите для своих подписчиков веселый розыгрыш призов.

Розыгрыш подарков в рассылке от Trello
Развернуть

Совет 4. Не вспоминайте важное событие для компании без упоминания своих клиентов

Часто компании в рассылках подводят итоги года: сколько продуктов продали, сколько людей скачали приложение, сколько новых подписчиков в социальных сетях и так далее. Все эти детали выглядят прикольными и важными, но они не интересны клиентам. Было бы классно рассказать пользователю сколько времени он сэкономил благодаря вашему продукту, сколько своих друзей привел к вам и так далее.

Вот пример такой рассылки бренда Shipt:

Email Shipt
Развернуть

Такая статистика показывает клиенту ценность Shipt для него. Например, количество его заказов, количество 5-звездочных заказов и так далее. Клиент сразу видит то, как Shipt помогал ему в течение всего года. После такого подведения итогов ты начинаешь думать о том, что ждет тебя в следующем году.

Совет 5. Дарите клиентам подарки

Ничто не показывает вашу благодарность, как доступ к закрытой распродаже, скидка или розыгрыш призов.

На свой пятый день рождения theSkimm поблагодарили своих клиентов, подвели итоги их взаимодействия с брендом и в конце подарили им подарок.

Рассылка с подарками от theSkimm
Развернуть

Эта рассылка классная, потому что она так и кричит “Спасибо тебе за то, что ты наш клиент. Ты многое сделал для нас, и в наш день рождения мы хотим поблагодарить тебя. Держи подарок”. Еще один плюс в копилку theSkimm — это gif вокруг кнопки “поделись”. Так и хочется рассказать об этом друзьям и забрать свой приз.

Или вот еще один хороший пример. Онлайн-магазин матрасов Leesa в праздничной рассылке благодарит своих клиентов. Но они не просто желают хорошего Дня благодарения. В этом письме Leesa делает две вещи: подробно рассказывает о распродаже на “Черную пятницу” и напоминает клиентам, как их покупки помогают другим людям. Leesa жертвует на благотворительность каждый проданный десятый матрас. Это письмо повышает лояльность к бренду, информирует о предстоящей распродаже и заставляет людей почувствовать себя супергероями.

Благодарственное письмо от Lessa
Развернуть

В заключении

Нельзя писать только о своем бренде, если вы хотите поблагодарить клиента. Так вы не сможете повысить лояльность. Лучше сместите фокус на достижения своих подписчиков, покажите, как ваш продукт улучшил их жизнь и подарите небольшой подарок. Безграничную любовь не гарантируем, но уровень доверия к бренду возрастет ?

Если вам нужен совет, о чем лучше рассказывать в своих письмах, пишите нам на почту [email protected] Наши эксперты всегда на связи и с радостью ответят на ваши вопросы.

Cookies
Сайт использует файлы с данными о прошлых посещениях сайта (cookie) для персонализации и удобства пользователей.
Условия