Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Холодными называют письма, которые отправляются людям или компаниям, с которыми ранее не сотрудничали. Цель таких писем – представить свой продукт в надежде, что он заинтересует получателя.
В этой статье расскажу об особенностях использования холодных писем, чем они вредны и приведу их альтернативы.
Зачем нужны холодные письма
Холодные письма помогают бизнесу увеличить клиентскую базу и продвигать свою продукцию. В отличие от email-рассылки, холодное письмо направлено на людей, которые официально не соглашались получать его. Именно поэтому холодные письма – не лучшая практика в коммуникациях с аудиторией.
Как и с холодными звонками, здесь всегда есть риск оказаться неактуальным и вызвать тем самым негативную реакцию. Для бренда это в том числе репутационные риски – если предложение выглядит как спам, создаётся ассоциация вашего бренда с навязчивостью.
Холодное письмо – это спам?
Грань между холодным письмом и спамом очень тонкая. По содержательной части я бы отнесла холодные письма к категории спама: они отправляются без явного согласия и чаще нерелевантные.
Но с точки зрения особенностей отправки, холодное письмо становится спамом, если оно:
- содержит агрессивные или навязчивые продажи;
- не учитывает интересы и потребности получателя.
Есть несколько лазеек, которые как бы оправдывают холодные письма и отличают от спама.
- Отправка не массовой рассылки, а письма с личной почты. При этом варианте холодное письмо не будет нарушать закон.
- Персонализация в письме. Когда предложение отправляется конкретному адресату, чьи запросы учитываются.
- Отсутствие продажи в явном виде. Любая продажа «в лоб» будет воспринята как спам, потому что вы попали в личное пространство человека в момент, когда он еще не доверяет вам.
- Анализ вовлечённости. Если письмо было доставлено адресату, но не было открыто, не стоит дальше этому отправителю скидывать то же письмо.
В чём вред холодных писем?
Юридические последствия. В некоторых странах существуют строгие законы, регулирующие рассылку коммерческих писем. Нарушение этих законов может привести к штрафам и другим санкциям. В российском законодательстве есть статьи два основным закона, которые регулируют отправку рассылок:
- «О рекламе» [Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ]
- «О персональных данных» [Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ].
Нарушение этих законов может привлечь к штрафу до 1 млн. рублей, подробнее об этом найдёте тут.
Негативная репутация домена. Получатели могут расценить ваше письмо как спам, пожаловаться на него, что приведет к блокировке ваших почтовых доменов. В результате ваши будущие письма будут автоматически попадать в спам-фильтры почтового провайдера.
Потеря потенциальных клиентов. Если письмо покажется навязчивым, оно может оттолкнуть потенциальных клиентов. Люди часто реагируют негативно на неинтересные сообщения, особенно, если не давали согласие на их получение.
Чем заменить холодные письма
Риски при отправке холодных рассылок достаточно высоки. Поэтому лучше рассмотреть более эффективные, легальные альтернативы для привлечения клиентов:
- Email-рассылка. Самая очевидная альтернатива – отправлять письма тем, кто давал согласие и заинтересован. Собирайте контакты клиентов, создавайте для них полезные письма и анализируйте метрики.
- Контент-маркетинг. Создавайте полезный и интересный контент, который будет привлекать потенциальных клиентов на ваш сайт или блог. Статьи, видео, подкасты и вебинары могут помочь вам увеличить охват, построить доверительные отношения с аудиторией и постепенно превратить их в клиентов. Просто делитесь своим опытом =)
- Социальные сети. Активно взаимодействуйте с вашей аудиторией в социальных сетях, предлагайте полезную информацию и отвечайте на вопросы. Социальные сети дают много возможностей для создания сообщества вокруг вашего бренда и вовлечения аудитории в обсуждения.
- Партнёрские программы. Если хотите привлечение клиентов именно через email-маркетинг, лучше используйте партнёрские программы. Заключайте договор с другими компаниями о взаимном пиаре, чтобы расширить свою аудиторию и привлечь новых клиентов через рекомендации. Партнёрские программы могут включать совместные вебинары, кросс-промо и обмен контентом.
- Коллаборации. Используйте популярность личностей в интернете, на телевидении или в социальной жизни, чтобы повысить заинтересованность вашим брендом, товарами или услугами. Когда люди видят популярного человека, который рекомендует продукт, они будут намного охотнее доверять вашей компании.
Заключение
Холодные письма связаны с большими репутационными рисками, поэтому не советую этот метод для привлечения клиентов =)
Если всё же решили использовать холодные рассылки, важно отправлять их с личной почты и конкретным получателям, а не массово. Так вы хотя бы не будете нарушать закон. И лучше используйте больше элементов персонализации, это делает холодное письмо меньше похожим спам. Прочитайте подробнее том, как не попадать в спам, в этой статье.
Подпишитесь на нашу полезную рассылку, чтобы узнать об эффективных и легальных способах увеличения выручки за счёт автоматизации маркетинга =)
