Рассказываем, о том как приветственные письма помогут клиентам полюбить ваш бренд и вернуться за покупками. С примерами.
Если мы с кем-то знакомимся, то стараемся быть максимально классными. Поэтому мы вежливо здороваемся, улыбаемся и рассказываем о себе все самое лучшее. Когда у вас на сайте появляется новый подписчик, на него тоже нужно произвести хорошее впечатление, и именно для этого вам нужна приветственная рассылка.
Какие задачи решает welcome-цепочка?
Она помогает формировать лояльность к бренду
Если человек не поленился оставить свои контакты на сайте, значит ваша компания ему интересна и он открыт к коммуникации. Очень плохо, если подписчик поделился своим емейлом, вы в ответ ничего ему не прислали, а спустя месяц решили порадовать акционной рассылкой. В рассылках, как и в жизни, нужно уметь знакомиться.
Приветственная цепочка писем — отличный способ рассказать клиенту о вашей компании, о том как она появилась, чем ваши продукты или услуги могут ему помочь. Рассказывая о себе вы завоевываете доверие.
Она привлекает подписчиков к покупке
Приветственные письма не должны ничего продавать, в мире емейл-рассылок это моветон. Конечно, такие кейсы иногда встречаются, но их нельзя назвать удачными. Поэтому, писать в welcome-рассылке “купи-купи” не стоит. Лучше увлекательно рассказать о компании, предложить клиенту познакомиться с вашим сайтом и изучить товары.
У приветственных рассылок хорошие показатели
Сейчас будет много цифр. По статистике письма welcome-цепочек открывают чаще и охотнее, чем другие виды рассылок. Почему так? Во-первых клиентам интересно узнать о вас побольше, а во-вторых, вы еще не успели их утомить. По данным Invesp треть пользователей ждет приветственного письма после подписки.
Первое письмо собирает примерно от 50 до 70% открытий, второе — 30-40%, и третье около 10-15%. Это средние цифры, показатели зависят от многих факторов, включая сферу бизнеса.
Они помогают сегментировать базу
В приветственном письме можно разместить опросник, чтобы собрать данные о вашей аудитории. Можно спросить из какого они города или попросить указать пол. В будущем это поможет сделать письма более персонализированными, а значит более эффективными.
Что должно быть в welcome-рассылке
Обычно приветственная рассылка, это всегда короткая цепочка из 2-3 писем, в которой у каждого письма своя миссия. Например:
- Подтвердить регистрацию и поздороваться с клиентом.
- Рассказать о компании и познакомить с продуктом, объяснить как работает сервис.
- Подарить бонус или скидку и привлечь к покупке.
Для наглядности, мы собрали наиболее удачные примеры welcome-рассылок.
Магазин обуви Dr.Martens в первом письме приветствует новых подписчиков, рассказывает, что будет в рассылке и дарит 10% на новые мартинсы. А в завершение ведет на сайт и предлагает посмотреть свежие поступления.
Яндекс.Музыка рассказывает о возможностях своего сервиса, предлагает скачать приложение и послушать плейлист дня. Проявляет заботу и внимание.
Если сервис большой и сложный, в приветственном письме можно предложить клиенту полезное обучающие видео, как это делает Tilda.
Uber в приветственном письме создает стимул для будущих покупок и сразу дарит бесплатную поездку. Сложно не скачать приложение и не воспользоваться таким бонусом.
Glossier — один из самых влиятельных молодежных бьюти-брендов в мире. Нетрудно понять почему. Уже в приветственной рассылке они пытаются подружиться с подписчиками. В письме есть блок с информацией о том, что будет в рассылке и приглашение в Instagram.
Выводы
Сложно перестать смотреть на красивые письма, но время подводить итоги. Итак, welcome-цепочка помогает выстроить коммуникацию с подписчиком и задать тон вашим будущим отношениям.
Приветственные рассылки открывают охотнее, а значит это ваш шанс показать компанию с лучшей стороны и завоевать доверие подписчика.
Вы можете дарить бонусы, скидки и всячески мотивировать клиентов на будущие покупки. Но упрашивать их сделать покупку на первом этапе знакомства невежливо.
Удобно, когда приветственные письма отправляются новым подписчиками автоматически. Для этого можно воспользоваться сервисом enSend — здесь можно создать красивые письма, настроить условия отправки и не беспокоиться о доставке рассылок.
Если подойти с созданию писем вдумчиво, тестировать варианты и грамотно автоматизировать рассылку, лояльность клиентов и ваши продажи будут расти.
