В 2025 году рынок мессенджеров в России сильно меняется, и бизнес вынужден искать новые способы общения с клиентами. WhatsApp*, хоть и очень популярен, сталкивается с растущими регуляторными ограничениями. Telegram держится на плаву, но у него тоже есть свои сложности. В такой ситуации активно развивается Max, который продвигается как «национальный мессенджер» для общения и бизнеса, призванный заменить известные платформы. В статье мы рассмотрели, как менялась ситуация с мессенджерами в России, что ждёт их в будущем и какой из них использовать для коммуникации с клиентами.
WhatsApp*
WhatsApp* является лидером среди мессенджеров: по данным исследовательской компании Mediascope, в 2025 году ежемесячная аудитория сервиса в России достигла 97,6 млн пользователей старше 12 лет, что выше показателей Telegram и «ВКонтакте».
В июле и августе 2025 года Госдума и профильные ведомства многократно поднимали вопрос об ограничениях WhatsApp* в России. Депутат Антон Горелкин заявлял в своем Telegram-канале о высокой вероятности занесения WhatsApp* в список ПО из недружественных государств и подготовки к его уходу с рынка.
С 1 июня 2025 года действует федеральный закон № 41-ФЗ, который официально запрещает использовать международные мессенджеры, в том числе WhatsApp* и Telegram, для деловой переписки во многих компаниях — в первую очередь, работающих с персональными данными и гражданами — банки, операторы связи, органы власти.
В августе пользователи пожаловались на сбои в работе мессенджера. Роскомнадзор сообщил, что ввел ограничение звонков в WhatsApp* и Telegram для борьбы с мошенниками. В надзорном органе пояснили, что сервисы использовались «для обмана и вымогательства денег, вовлечения в диверсионную и террористическую деятельность российских граждан».
Владельца WhatsApp* продолжают штрафовать за нарушения, связанные с персональными данными, рекламой и неисполнением обязанностей сервисов обмена сообщениями. Только в 2025 году назначено два крупных штрафа — 800 тыс. и 17 млн руб.
Официальные лица подчеркивают, что прямого решения о полной блокировке WhatsApp* пока нет, однако вероятность его ограничения остаётся высокой. Некоторые частные бизнесы и бытовое использование для частных лиц по-прежнему возможны, если не связаны с бизнес-коммуникациями.
Эксперты советуют заранее экспортировать чаты и фото, искать альтернативы для рабочих групп и клиентских коммуникаций.
Чем полезен для бизнеса
В WhatsApp* можно создать бизнес-аккаунт, который через специального провайдера интегрируется с CRM- и CDP-сервисами. Это позволяет отправлять клиентам массовые рассылки о спецпредложениях, акциях или изменениях в заказе прямо из единого интерфейса, где хранится вся история общения.
Лидерами по рассылкам в WhatsApp* считаются онлайн-образование, e-commerce (интернет-магазины и маркетплейсы) и сфера услуг. Эти отрасли отправляют больше всего сообщений своим клиентам. К ним активно подключаются медицина, финансы, фитнес, автоиндустрия и производство, а также туризм и развлекательные сервисы. В медицинских учреждениях WhatsApp* используют для уведомлений о записях, изменениях графика и подтверждений приема, а в образовании — для рассылок информации об изменениях в расписании, акциях и спецпредложениях.
При этом рассылки в WhatsApp* относительно дорогие по сравнению с другими каналами, особенно при больших объемах сообщений или сложных сценариях взаимодействия.
Рассылки в WhatsApp* открываются чаще, чем по почте: открываемость сообщений в мессенджере достигает 90-98%, тогда как в электронной почте этот показатель в среднем составляет 20–35%.
Telegram
Это второй по популярности мессенджер в стране. Его ежемесячная аудитория составляет 90,9 млн пользователей. Telegram пользуются 74% россиян, из них 55% — ежедневно. На 2025 год охват вырос на четверть по сравнению с 2023 годом.
Однако с 2018 года Telegram время от времени подвергается блокировкам со стороны Роскомнадзора. 13 апреля 2018 года Таганский суд Москвы постановил ограничить доступ к мессенджеру. Основная претензия российских властей и Роскомнадзора к Telegram заключается в отказе мессенджера предоставить ФСБ ключи дешифрования переписки пользователей, включая «секретные» чаты с end-to-end шифрованием. Закон обязывает хранить ключи для расшифровки сообщений и предоставлять их по запросу органов, но Telegram технически не может этого сделать, так как ключи хранятся только на устройствах пользователей.
Официально блокировку Telegram сняли в 2020 году. Однако в 2025 году продолжались локальные блокировки Telegram в Дагестане и Чечне и ограничения звонков.
Кроме того, закон «О приземлении интернет-компаний» обязывает владельцев сайтов и мобильных приложений, чья ежесуточная посещаемость в России превышает 500 тыс. человек, иметь свой филиал на территории РФ, зарегистрировать отдельный личный кабинет на сайте РКН и интегрировать в свой сайт отдельный счетчик посещаемости. Telegram зарегистрирован на Британских Виргинских островах и филиала в России у него нет.
В июле 2025 года на сайте Роскомнадзора появилась информация, что создание филиала Telegram находится в стадии согласования. При этом официального подтверждения об этом от создателя мессенджера Павла Дурова нет.
На Telegram, как и на WhatsApp*, распространяется действие закона № 41-ФЗ, который запрещает использовать иностранные мессенджеры для деловой коммуникации многим организациям, связанным с персональными данными или финансовой сферой. За нарушение грозит штраф до 1 млн рублей.
Всем остальным использование мессенджера для коммуникаций с клиентами по-прежнему не запрещено, но нужно уведомлять об этом РКН, так как это является трансграничной передачей данных. Подробнее мы рассказали об этом в статье.
Чем Telegram полезен бизнесу
Помимо того, что в Telegram можно бесплатно создавать каналы и публиковать посты, важным функционалом для бизнеса являются чат-боты, которые помогают автоматизировать ответы на типичные запросы пользователей, проводить опросы, оформлять заказы и направлять клиентов к нужным специалистам.
В Telegram нет встроенной платы за создание или размещение бота, но если бизнес использует сторонние платформы или маркетинговые сервисы для управления ботами и рассылками, то эти услуги могут стоить денег.
Telegram позволяет работать с аудиторией, сохраняя приватность, в частности, использование никнеймов вместо номеров телефона, что снижает барьеры для общения.
Max
Max — новый российский мессенджер, созданный компанией VK при поддержке Минфицры. В марте 2025 года была запущена бета-версия. Max позиционируется как «национальный мессенджер», который объединит в себе общение, оплату услуг и доступ к государственным сервисам. Вместо того чтобы использовать много разных программ, людям будет достаточно одного приложения — как китайский WeChat, который помогает не только общаться, но и решать повседневные вопросы, например, оплатить счета, записаться к врачу или показать цифровой паспорт.
Спрос на «национальный мессенджер» возник в ответ на обсуждения про цифровую безопасность и усиление контроля над иностранными сервисами, а также частичная блокировка функций Telegram и WhatsApp*.
По данным на 4 сентября 2025 года, аудитория Max превысила 30 млн пользователей.
Чего ждать от Max
Мессенджер работает в тестовом режиме и многие функции ещё недоступны. В нем можно общаться и обмениваться файлами, но масштабные интеграции и дополнительные сервисы — например, массовые рассылки, расширенные возможности ботов — появятся позже, после официального релиза.
Некоторые сервисы-конструкторы ботов уже разместили инструкции по подключению к Max. Для этого необходимо получить токен в официальном боте Max — @MasterBot, но функционал пока недоступен — в ответ появляется сообщение: «Сейчас создать бота не получится. Попробуйте позже».
Также важно, что зарегистрироваться в Max можно только через российский или белорусский номер телефона. Это ограничивает возможности охвата пользователей из других стран, в отличие от Telegram, где можно использовать номера из любой страны. Таким образом, Telegram остаётся более универсальным инструментом.
Создать публичный канал компании в Max пока не получится. В тестовом режиме работают только информационные каналы блогеров и СМИ.
В июле сообщалось, что общаться с клиентами бизнес сможет только с подтвержденного аккаунта в мессенджере. За инструменты для запуска рассылок, чат-ботов и отправки одноразовых паролей (OTP) придется платить деньги. В сообщении говорится, что в первый год такие услуги для бизнеса будут предоставляться бесплатно, а подробности о платных тарифах станут известны до конца года.
Чего ждать в будущем?
Очевидно, что рынок мессенджеров в России существенно изменится в ближайшие годы. Не исключено, что в стране останутся только два главных сервиса — Telegram и российский Max. Попытки заблокировать Telegram в 2018 году не сработали: мессенджер продолжал работать за счёт специальных технических способов обхода ограничений, а его аудитория с тех пор выросла в десятки раз — с 9,3 до почти 91 млн человек.
Ситуация с WhatsApp* становится всё более сложной. Российские власти критикуют мессенджер за то, что он не хранит данные российских пользователей на территории России и не выполняет местные законы, из-за чего считают его небезопасным и потенциальной угрозой для национальной безопасности. В 2025 году WhatsApp* уже ограничили частично и в будущем возможна его полная блокировка или жёсткие ограничения. Бизнес тоже начинает ощущать это через новые законодательные инициативы.
Вывод:
В 2025 году построение работы с клиентами требует гибкого подхода. WhatsApp* стоит использовать с осторожностью, учитывая высокие риски. Для компаний, подпадающих под действие закона № 41-ФЗ, он уже не подходит. Частное использование, не связанное с бизнесом, может быть возможно, но с постоянным мониторингом ситуации.
Telegram остается ключевым мессенджером, особенно для тех, кто не подпадает под действие закона № 41-ФЗ. Функционал чат-ботов и каналов делает его универсальным инструментом. Однако необходимо учитывать регуляторные риски.
Max является перспективным решением для российского рынка. На данном этапе развития он больше подходит для внутреннего использования и тестирования. После официального релиза и полного запуска маркетинговых и бизнес-инструментов Max может стать основной платформой для работы с российскими клиентами, особенно для компаний, стремящихся к полному соответствию законодательству.
Рекомендации:
- Не стоит полагаться на один мессенджер.
- Следить за обновлениями в законодательстве, чтобы быть в курсе изменений в регулировании мессенджеров.
- Тестировать новые инструменты: активно изучать и осваивать функционал Max, как только он станет доступен для бизнеса.
- Оценить применимость закона № 41-ФЗ: если ваша компания относится к сферам, подпадающим под действие закона, искать альтернативы WhatsApp* и Telegram для коммуникаций.
- Используйте email-рассылки — это по-прежнему один из самых надежных каналов для коммуникации с клиентами.
*Принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.
