Бонусные баллы помогают мотивировать клиентов покупать чаще. Но сама по себе программа лояльности не гарантирует повторных покупок. Важно вовремя напоминать клиенту о накопленных баллах и использовать эти данные в коммуникациях.
В enKod данные о баллах можно хранить вместе с другими данными о контакте, сегментировать клиентов по их балансу и истории операций, а затем использовать полученные сегменты для рассылок и автоматических сценариев.
Какие данные о баллах можно хранить в enKod
Баллы передаются в enKod через JS-методы или API. Для каждой операции можно указать количество баллов, причину и, для операций, связанных с заказом, его номер.
В результате у контакта появляется:
- текущий баланс,
- история начислений и списаний,
- причина операции — например, заказ, возврат, акция или регистрация.
- связь операции с заказом, если передан его номер.
Информация обновляется в карточке контакта, а каждая операция сохраняется в истории событий.
Это позволяет использовать данные о программе лояльности не только как информацию для отчётности, но и как основу для CRM-коммуникаций.
Как сегментировать клиентов по баллам
В enKod есть три условия для сегментации по программе лояльности: «Баланс», «Начислено» и «Списано».
Например, можно создать сегмент клиентов:
- у которых на балансе больше 500 баллов,
- которым начислили больше 300 баллов за последний месяц,
- которым начисляли баллы за участие в акции,
- которые списали определённое количество баллов за выбранный период.
Для начислений и списаний можно дополнительно указать период и причину операции.
Так вместо одной общей рассылки для всех участников программы лояльности маркетолог получает несколько групп клиентов с разным поведением.
Что отправлять клиентам с разным балансом
Представим, что у клиента накопилось 700 баллов. Вместо обычной массовой рассылки можно выделить таких клиентов в отдельный сегмент и отправить им коммуникацию о возможности использовать бонусы.
Другой пример — клиенты, которым недавно начислили баллы за акцию. Для них можно подготовить отдельную рассылку: рассказать о начислении и предложить вернуться на сайт.
Можно работать и с историей списаний. Например, выделить клиентов, которые уже используют бонусы, и отдельно коммуницировать с ними.
При этом сегментацию по баллам можно сочетать с другими данными о контакте. Например, отобрать клиентов с балансом от 500 баллов, которые давно не совершали покупок. Так данные программы лояльности становятся ещё одним сигналом для CRM-маркетинга.
А если хочется автоматизировать коммуникации?
Сегменты можно использовать вместе со сценариями enKod — визуальными цепочками, в которых коммуникации запускаются и идут по заданной логике. В сценариях можно отправлять email, SMS и push-сообщения, ставить паузы и разделять клиентов на разные ветки.
Например, можно построить сценарий для клиентов с определённым количеством баллов: отправить сообщение, выдержать паузу и продолжить коммуникацию в зависимости от заданных условий.
Что в итоге получает CRM-маркетолог
Программа лояльности в enKod связывает данные о бонусах с остальными данными о клиенте. Не нужно работать с баллами только как с отдельной системой: их можно передавать в enKod, видеть историю операций, использовать в сегментации и на этой основе строить персональные коммуникации.
В результате логика становится простой:
клиент получает или тратит баллы, эти данные попадают в enKod, после чего маркетолог выделяет нужный сегмент, и клиент получает релевантную коммуникацию.
Так бонусные баллы становятся не просто частью программы лояльности, а ещё одним инструментом CRM-маркетинга.
Хотите использовать бонусные баллы в CRM-маркетинге?
В enKod данные о баллах можно использовать для сегментации клиентов и персонализации коммуникаций.
Запишитесь на демо и узнайте, какие CRM-сценарии можно построить с баллами в enKod.
