Приветственная цепочка писем (welcome-цепочка) — базовый сценарий email-маркетинга, который есть практически в любом бизнесе после регистрации нового пользователя на сайте или в приложении. В кейсе показали, как она устроена на платформе для изучения иностранных языков Lingualeo: автоматизированная цепочка из 5 писем, удобное редактирование рассылок и понятная аналитика в enKod помогают выстроить системную коммуникацию с новыми пользователями с первого касания.
Клиент
Lingualeo — одна из крупнейших платформ для изучения иностранных языков, которой пользуются миллионы человек по всему миру. Сервис предлагает более 50 языков, включая английский, испанский, французский, польский и другие.
Внутри платформы есть «Джунгли» — раздел с пользовательским контентом, дополнительные тематические курсы, а также современные инструменты вроде LeoNews — новостная лента, адаптированная под уровень языка пользователя, и Leo-чат — ИИ-чат, который помогает практиковать язык и исправляет ошибки. Lingualeo доступен в веб-версии и мобильных приложениях для iOS и Android.
Как новые пользователи попадают в базу
Пользователи регистрируются на платформе через email, создавая пароль и подтверждая согласие на обработку персональных данных и получение рассылок. База регистраций собирается на стороне Lingualeo и по API передаётся в enKod.
Сразу после регистрации пользователи попадают в сегмент «Новички», для которого настроена автоматическая welcome-цепочка.
Из чего состоит welcome-цепочка
Приветственная цепочка состоит из пяти писем, которые последовательно направляются пользователю раз в 2 дня и знакомят его с возможностями Lingualeo:
1. Письмо-знакомство
После регистрации пользователю приходит лаконичное письмо, в нём рассказывается о «Карте обучения», которая позволяет пользователю выстроить пошаговый план в изучении языка. В конце есть элемент продажи — пользователю ненавязчиво предлагают пробный доступ к премиум-подписке.
2. Письмо про «Джунгли»
Во втором письме подписчика знакомят с разделом пользовательского контента.
3. Письмо про тренировки
В нём пользователю рассказывают о видах тренировок, которые он может использовать на платформе и о возможности оформить бесплатный 7-дневный премиум-доступ.
4. Письмо про Leo-чат
В нём продолжается знакомство пользователя с возможностями сервиса — демонстрация нового инструмента для практики языка. Структура письма повторяет все предыдущие: это краткое сообщение с кнопкой, но в этот раз без продажи.
5. Финальное письмо-продажа
Оно содержит предложение бесплатной пробной версии премиум-подписки, но сроком уже не на 7, а 14 дней с описанием ключевых возможностей сервиса, о которых подробнее говорилось в прошлых письмах.
Важно: Welcome-цепочка приходит только тем, у кого ещё нет премиум-подписки. Как только пользователь оформляет её, дальнейшие письма прекращаются, а знакомство с сервисом продолжается внутри платформы.
Отправку таких писем легко и просто автоматизировать с enKod: можно воспользоваться готовым шаблоном.
Как enKod упрощает работу с письмами
Редактирование писем. Lingualeo создаёт письма в HTML. Это позволяет гибко настраивать шаблоны и быстрее находить ошибки. Если в письме обнаружена ошибка, рассылку можно приостановить, прямо внутри enKod отредактировать HTML, заменить некорректный фрагмент и продолжить отправку. То же самое работает при обновлении дизайна: например, когда менялся логотип или образ льва (маскота сервиса), рассылку ставили на паузу, обновляли изображения и запускали снова. Всё это без перестройки API и дополнительных настроек.
Понятная аналитика. В enKod доступны все ключевые метрики: открываемость, кликабельность, карта кликов. Это особенно ценно для отчётности перед руководством: можно наглядно показать, какие CTR работают лучше, в какие части письма кликают пользователи, и как они видят письмо.
A/B-тестирование. На других платформах, с которыми работала компания ранее, A/B-тестирование было реализовано неудобно — требовалось заходить в отдельные вкладки и настраивать всё вручную. В enKod A/B-тест делается в пару кликов прямо из рассылки.
Например, при реактивации пользователей Lingualeo тестирует два варианта: просто контент или контент плюс рассказ о новых фичах. Система показывает, какой вариант работает лучше: например, письма с рассказом о новых фичах открывают чаще. Затем автоматически отправляет победившую версию на оставшуюся часть сегмента.
Подробнее об A/B-тестировании email-сообщений можно прочитать в Базе знаний enKod.
Что дальше: работа с разными сегментами
После прохождения welcome-цепочки пользователи распределяются по сегментам в зависимости от активности и статуса подписки: активные, неактивные, с премиумом-подпиской и без. Дальнейшие коммуникации строятся исходя из сегмента:
- Неактивные пользователи не получают обычные рассылки, но периодически им отправляются реактивационные письма. В Lingualeo лучше всего такие письма работают, когда включают в себя не просто полезный контент, а рассказывают о новых фичах и обновлениях сервиса.
- Премиум-пользователям отправляют исключительно контент, потому что продажа для них уже неактуальна, за исключением редких предложений курсов, которые не входят в премиум-состав.
Роль email-канала для бизнеса
Email остаётся одним из важнейших каналов коммуникации для Lingualeo. В ситуации, когда мессенджеры сталкиваются с блокировками и ограничениями, email показывает себя стабильным и надёжным каналом. Отказ от него компания считает большой ошибкой, особенно учитывая, что email есть практически у каждого пользователя.
Отзыв клиента
Марк Трофименко
Email-маркетолог Lingualeo
— В enKod отдельно хочется сказать про поддержку. Ответы приходят моментально, не нужно ждать 5–7 рабочих дней. Если возникает вопрос, например, по здоровью домена или доставляемости рассылок, нам сразу отвечают и предлагают решения. Работать с такой поддержкой — одно удовольствие, оцениваем на 10 из 10. Также очень ценим возможность быстро редактировать письма. Нашли ошибку в HTML — поставили рассылку на паузу, поправили, продолжили. Никаких лишних движений, перезаливок шаблонов или перенастроек API. Всё просто и быстро. Аналитика в enKod тоже радует: открываемость, кликабельность, карта кликов — всё на одном экране. Удобно и для работы, и для отчётов перед руководством.
