Студенты бросают обучение, а заявки остаются незавершенными. Эти две проблемы съедают прибыль любой онлайн-школы. Но их можно решить с помощью сегментации и email-рассылок. Когда их настраивают под поведение учеников, они приносят больше денег, чем на них тратят и остаются самым выгодным каналом. В этой статье рассказали, как настроить систему писем, которая сама будет вести ученика от первого интереса до выпуска и следующих покупок.
Чем рассылки полезны онлайн-школам
Емейл-рассылки — надежный способ напрямую общаться со своей аудиторией. В связке с CDP (платформой клиентских данных) рассылки становятся особенно мощным каналом для удержания клиентов и продаж. Такой инструмент позволяет:
- объединить разрозненные данные о пользователях из разных систем,
- на основе этих данных сегментировать аудиторию — например, по интересам или по тому, на каком этапе обучения человек находится,
- автоматизировать отправку писем.
В результате сокращается время на ручную работу, растет конверсия и вовлеченность подписчиков. Разберём конкретные примеры.
Увеличение конверсии
Школа «Летово» использует емейл-рассылки, чтобы помогать абитуриентам проходить тесты для поступления и общаться с учениками и родителями. Раньше они тратили много времени вручную, но с CDP-платформой enKod настроили автоматические цепочки писем — они уходят сами по триггерам.
Например, после подачи заявки на поступление человеку сразу приходит письмо с инструкцией: что делать дальше, чтобы дойти до экзамена. Если тест пройден хорошо — поздравление, если плохо — рекомендации по улучшению результата.
Еще есть механика «брошенный просмотр»: если кто-то начал заполнять заявку, но бросил, ему приходит автоматическое напоминание.
В результате конверсия в завершение тестов выросла на 10%, менеджеры освободились от рутины, а информация доходит вовремя.
Повышение лояльности
В Novikov school с помощью рассылок продвигают кулинарные курсы. Школа разделила базу на сегменты («Любители», «Профи» и т.д.), настроила автоматические сценарии и в два раза увеличила Retention rate (коэффициент удержания). Подробнее рассказали в кейсе.
Увеличение вовлеченности
Обучающая платформа Authentica Academy с помощью CDP глубже сегментировала аудиторию и в несколько раз увеличила аудиторию вебинаров. Раньше специалисты компании отправляли приглашения вручную, но с подключением enKod компания построила полноценную воронку коммуникаций: создала серию из пяти писем с разным временем отправки — от анонса и знакомства со спикером до напоминаний за день и за час до события.
С чего начать запуск емейл-рассылок
1. Сегментируйте базу
Сегментация базы позволяет объединить контакты по схожим признакам и предлагать им то, что их заинтересует. CDP enKod собирает и хранит информацию о поведении каждого пользователя и объединяет ее в карточке контакта: из нее можно узнать, чем он интересовался на сайте или в приложении, какие покупки совершал, как давно это было и многое другое.
Например, контакты, которые смотрели ваши лекции по философии, с помощью рассылок можно прогреть на покупку курса «Стань философом за 1 год». Тем, кто больше трех месяцев не использует сервис, отправить письмо со скидкой на продление подписки.
Сегментировать контакты в образовательном проекте можно по разным критериям, например:
- по уровню подготовки: начальный, базовый, продвинутый,
- по активности: проходит обучение, забросил,
- по статусу: новички, действующие ученики, закончили курс,
- по интересам: кулинария, искусство, литература и т.п.
2. Настройте триггерные письма
Триггерные письма — те, которые отправляются пользователю в ответ на его действие. Например, это может быть приветственное письмо, которое он получит после регистрации на сайте или в приложении, или цепочка из нескольких писем, в которых вы постепенно знакомите нового пользователя со своим продуктом.
Триггерные механики, вроде «брошенного просмотра» позволяют напомнить пользователю о том, что он несколько раз интересовался каким-то курсом, например, трижды с разной периодичностью заходил на лендинг, изучал условия, но так и не нажал кнопку «Купить». На основе этих условий можно создать сегмент и настроить автоматическую отправку письма с информацией о преимуществах прохождения курса и персональным бонусом, чтобы мотивировать клиента к покупке.
3. Следите за частотой отправки и наполнением писем
Чтобы ваши рассылки не начали раздражать пользователей, но при этом они о вас не забыли, следите за частотой отправок. Отслеживайте показатели открываемости, кликабельности, отписки и жалобы, которые позволят сделать выводы — интересны ваши рассылки или нужно что-то менять.
В enKod можно воспользоваться функцией оптимального времени отправки. Это повысит вероятность, что письмо придет пользователю в «подходящее время», и он его откроет.
Наполнение писем
Наполнение писем можно разделить на три группы: до обучения, во время обучения и после обучения. Не игнорируйте новичков, но и не спугните. Их важно заинтересовать, познакомить с вашим продуктом и вызвать доверие. Для этого можно использовать:
- Welcome-цепочку (приветственные письма). Например, поблагодарите за интерес к вашему проекту, расскажите о преимуществах обучения именно у вас.
- Бесплатные материалы (гайды, мини-курсы, чек-листы). Подкрепите интерес в направлении, которое ранее интересовало пользователя. Например, отправьте чек-лист, который поможет научиться лучше запоминать слова на английском.
- Приглашения на мероприятия (вебинары, открытые уроки). Как подготовить эффективную email‑рассылку для вебинара, подробнее читайте в статье.
- Подборки полезных статей, книг, подкастов. Подготовьте список полезных материалов, которые пригодятся в будущем обучении.
- Кейсы и отзывы от учеников, которые прошли курс. Так потенциальный ученик убедится, что обучение на платформе может принести бенефиты.
Пример письма с отзывами от учеников, которые прошли курс
Во время обучения важно удержать внимание и поддержать мотивацию ученика, сопровождая его на каждом этапе. Вот несколько идей для рассылок, которые с этим помогут:
- Дополнительные задания и материалы. С их помощью ученик закрепит полученные знания.
- Мотивационные письма. Например: «Первая половина курса уже пройдена. Ваши результаты на 15% лучше, чем у других студентов. Продолжайте в том же духе».
- Письма-напоминания. Высылайте напоминание за день до начала занятия или онлайн-мероприятия. Так сократится процент пропусков.
После завершения курса продолжайте общаться с подписчиком. Это повысит рост повторных продаж. Примеры рассылок после обучения:
- Поздравление с завершением обучения и промокод со скидкой на следующий курс.
- Запрос обратной связи: опрос, отзыв. Попросите поделиться впечатлениями от обучения на платформе. Узнайте, что пользователю понравилось, а что требует доработки.
- Промописьма на праздники, дни рождения.
Частые ошибки при подготовке рассылки
1. Отправка рассылки без согласия пользователя. Чтобы отправлять рекламные рассылки на базу контактов нужно иметь согласия от пользователей на обработку персональных данных. Этого требуют законы № 152‑ФЗ «О персональных данных» и № 38‑ФЗ «О рекламе». Если вы этого не сделаете, то на рассылку могут пожаловаться в ФАС. Чем это грозит и что делать, если на вашу рассылку пожаловались читайте в нашей статье.
2. Неинтересная тема письма. Это первое, что увидит пользователь в почтовом ящике. Тема должна побудить пользователя открыть и прочитать письмо. На платформе enKod можно воспользоваться AI-генератором темы и прехедера, который предложит вам различные варианты на основе текста вашего сообщения. Также можно провести A/B-тестирование и выявить, какая тема лучше воспринимается подписчиками, на что делать акцент в будущих рассылках.
3. Неадаптированные письма для мобильных устройств. Проверяйте, как рассылка выглядит на разных устройствах, все ли данные отображаются корректно. На платформе enKod это можно проверить с помощью функции предпросмотра и отправки тестового письма.
4. Игнорирование реактивационных писем.
Одна из самых главных ошибок — отказ от работы с «уснувшей» аудиторией. К ней относятся ученики, которые закончили курс и не вернулись за новым, или те, кто давно не заходил на платформу. Автоматические триггерные рассылки для реактивации таких пользователей — не просто напоминание о себе, а важный инструмент возврата аудитории.
Заключение
В итоге, грамотно настроенные email-рассылки помогут заботиться о каждом ученике: от первой заявки до выпуска и следующего курса. Автоматизация и персонализация сэкономят ваше время и повысят ключевые метрики — конверсию, удержание и вовлечённость. Начните с простых триггеров, и ваши письма превратятся из спама в систему сопровождения, которая самостоятельно ведёт студентов к результату и приносит школе стабильный доход.
Если ищете платформу, на которой всё это можно реализовать, оставьте заявку, мы расскажем, как enKod поможет именно вам.
