Кнопка «Отписаться» пугает бизнес: кажется, что каждый клик по ней — это потерянный клиент. Но на самом деле отписка — это инструмент заботы о репутации. Она помогает очищать базу от незаинтересованных пользователей, повышать доставляемость и не раздражать тех, кто хочет остаться. В статье рассказали, зачем нужна отписка, как её настроить в enKod и что сделать, чтобы случайно не потерять лояльного подписчика.
Зачем нужна кнопка отписки и в чем её неочевидные плюсы
Ссылка для отписки должна быть в каждом письме. И вот почему:
1. Этого требует закон. Человек имеет право добровольно соглашаться на рекламные рассылки и так же легко от них отказываться. Без кнопки «Отписаться» вы нарушаете закон, а это грозит штрафом. Если подписчик не найдет способ отказаться от рекламной рассылки, он может пожаловаться в ФАС.
2. Отписка помогает держать базу чистой. Когда кто-то отписывается, вы понимаете: база живая, люди заходят в почту и читают письма. Незаинтересованные пользователи уходят сами, а вы перестаёте платить за лишних подписчиков.
3. Отписка защищает репутацию отправителя. Если человек не найдёт кнопку «Отписаться», он с высокой вероятностью нажмёт «Спам». Это ударит по доставляемости и репутации гораздо сильнее, чем десяток добровольных отписок.
4. Отписка — это «обратная связь» от подписчиков. Если отписок стало заметно больше, это повод проверить контент и сегментацию. Возможно, ваши темы и предложения перестали попадать в интересы подписчиков. Отписка помогает это заметить и вовремя скорректировать стратегию.
Как настроить кнопку отписки в enKod
На платформе enKod добавить ссылку для отписки можно в несколько простых шагов. Если письмо создаётся или редактируется с помощью блочного редактора Stripo, ссылку для отписки можно вставить так:
- Шаг 1. В письме пропишите и выделите курсором слово «Отписаться». В верхнем меню кликните на значок «Сделать ссылкой».
- Шаг 2. В левом боковом меню в разделе «Контент → Ссылка» нажмите на раскрывающийся список.
- Шаг 3. Выберите из списка раздел «Специальные ссылки → Отписка». После этого в строке для ссылки автоматически подставится значение {{link_unsubscribe}}.
Если вы создаете письмо в EmailMaker, то добавить ссылку на отписку можно следующим образом:
- Шаг 1. В письме пропишите и выделите курсором слово «Отписаться». В правом меню кликните на значок «Ссылка».
- Шаг 2. Ниже в поле «Адрес ссылки» введите значение {{link_unsubscribe}}.
Важно: В EmailMaker при создании письма с помощью готовых шаблонов проверьте, чтобы в ссылке для отписки стояло значение {{link_unsubscribe}}.
Как вернуть подписчика при случайной отписке
Бывает, что подписчик случайно нажимает на ссылку «Отписаться». В таком случае лучше не делать отписку мгновенной, дополнительное подтверждение защитит от потери заинтересованных читателей.
В enKod настроить страницу отписки можно через «Менеджер отписки». Доступно два варианта:
- Пользовательская страница. Если у вас уже есть собственная страница настройки предпочтений или отписки, можно указать её URL-адрес. После нажатия кнопки «Отписаться» в письме пользователь попадёт на эту страницу, а не отпишется мгновенно.
- Системная страница. Готовая страница с возможностью кастомизации. Можно загрузить логотип бренда, написать собственный текст уведомления и текст для кнопки отписки, использовать теги персонализации и поля данных контакта.
Ссылка «Отписаться» ведёт подписчика на страницу с подтверждением. Многие отправители не утруждают себя её проработкой и пишут чёрным по белому, что отписка подтверждена. Другие подходят с креативом: стараются узнать причину ухода, а иногда и переубедить остаться. Собрали несколько примеров.
«Ив Роше» оформил страницу отписки в стиле бренда.
«Авиасейлс» при желании отписаться предлагает альтернативу — временно приостановить рассылку. Срок паузы устанавливает сам подписчик, перерыв может достигать 6 месяцев.
Агентство CRM-маркетинга EMAILMATRIX при отписке просит указать причину и подкрепляет вопрос тематическим визуалом.
Skyeng предлагает пользователю отфильтровать темы для рассылок и оставить подписку только на интересующие.
«Афиша» на странице отписки, помимо возможности регулировать, на что именно подписан пользователь, поселила милого песика с просьбой остаться.
Главный вывод
Не нужно препятствовать пользователю в отписке от рассылки. Снизить процент отписок и вернуть подписчиков поможет более качественная проработка контента внутри письма, а не попытки спрятать кнопку «Отписаться».
Если ищете инструмент для email-рассылок, то оставляйте заявку на демо в enKod. У нас есть шаблоны с базовыми механиками (брошенная корзина, приветственная цепочка, брошенный просмотр), глубокая сегментация и возможность персонализировать сообщения на основе интересов пользователей.
