Кейс Силы ветра: Как не тратить время на отправку напоминаний

Артур Харитонов
Время чтения: 3 мин

Текст про то, как Сила ветра автоматически напоминает своим клиентам о предстоящем мероприятии. Это не стандартный кейс — здесь не будет вау-цифр. Этот материал про заботу о клиентах, автоматизацию и технические возможности enKod.

Про Силу ветра

Сила ветра делает яхтинг и парусный спорт по всему миру доступным. Это активное парусное комьюнити, 20 000 клиентов в год, восемь баз в городах России и Беларуси, на которых проходят тренировки и гонки, собственный класс яхт, журнал о парусной культуре, школа капитанов, приключения под парусом в разных странах, глэмпинг, магазин одежды и даже IT-инфраструктура.

Задача

Нужно было автоматизировать процесс напоминаний о предстоящих событиях с помощью email-сообщений, сделав его информативным и не раздражающим для клиентов.

Что сделали

Всю выполненную работу можно поделить на две части: творческую и техническую.

Творческая часть заключалась в том, чтобы сделать дизайн письма. Для этого мы определили какие данные нужно подставлять в рассылку, ранжировали их по важности, нарисовали макет и сделали верстку. Получилось вот так:

Развернуть

База Силы ветра на Пироговском водохранилище находится на территории санатория «Берёзки». Чтобы попасть туда, нужно ввести код от калитки, который к тому же очень часто меняется.

Теперь о технической части. Для работы таких писем-напоминаний используются три таблицы с данными:

  • Таблица, в которой хранятся данные о всех мероприятиях;
  • Таблица с информацией об участниках мероприятий;
  • И самая важная – таблица, где указан код от калитки.

Все они, за исключением последней, пополняются автоматически с помощью API-запросов. Письмо, используя SQL-шаблон, обращается к таблице и забирает значения, которые нужно подставить для конкретного получателя.

Такие динамичные значения используются не только в теле письма, но и в прехедере.

Помимо подстановки данных в письмо, мы автоматизировали его отправку. Логика здесь похожая: с помощью SQL-запроса enKod определяет пользователей, которые записались на мероприятие, и за сутки до старта отправляет напоминание со всей необходимой информацией.

Результаты

Доставлено – 99,8%.
Уникальных открытий – 54,4%.
Уникальных кликов – 18,6%.
Результат: после внедрения этой рассылки количество обращений по поводу кода в березках снизилось на 80%.

Евгения Беляева
CRM-manager Силы ветра

Спасибо ребятам из enKod, что помогли решить нашу давнюю проблему с часто меняющимся кодом на калитке на одной из баз. Благодаря автоматическим письмам удалось сократить трафик звонков и негатив, и e-mail с актуальным кодом от калитки теперь уходит пользователям за сутки. Всем причастным — большой респект.

Если вы тоже хотите автоматизировать коммуникацию с клиентами, пишите нам на почту. Будем рады помочь.

Поможем настроить емейл-маркетинг с нуля

Другие наши статьи

В этом материале расскажу, как работает механика брошенной корзины у интернет-магазина Lustrof, и какой результат она приносит.

Рассказываю о том, как Timepad и enKod настраивали серию триггерных писем и добились того, что пользователи, стали в 1,7 раз чаще покупать платный тариф сервиса.

Транзакционные письма автоматически отправляются конкретному пользователю в ответ на его действие. О том как с ними работать рассказываем в статье.