Кейс «ПАПА ФИНАНС»: как Диалоги WhatsApp помогли увеличить продажи на 13%

5 февраля 2025
Лилит Ханджян
Время чтения: 4 мин

Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽‍💻

Как автоматизировать коммуникации с клиентами, снизить нагрузку на менеджеров и повысить продажи? В кейсе рассказала, как мы доработали WhatsApp-диалоги по запросу специалистов «ПАПА ФИНАНС», и как этот канал помог компании эффективнее взаимодействовать  с клиентами и добиться впечатляющих результатов.

Клиент 

«ПАПА ФИНАНС» 一 современная, технологичная платформа, которая специализируется на финансировании малого бизнеса сегмента розничной торговли, интернет-магазинов и поставщиков крупных маркетплейсов. Компания предоставляет клиентам услуги факторинга, обеспечивает быструю и удобную финансовую поддержку.

Какая задача стояла изначально?

Специалисты «ПАПА ФИНАНС» искали инструмент, который позволит автоматизировать коммуникации с клиентами с целью снизить нагрузку на менеджеров и повысить эффективность их работы.

Этапы работ

Интеграция с внутренней CRM-системой

В самом начале настроили интеграцию enKod с внутренней CRM-системой «ПАПА ФИНАНС»: наша обнимающая поддержка и команда разработки совместно со специалистами «ПАПА ФИНАНС» подготовили техническое задание и реализовали интеграцию. 

Перенос базы и прогрев

Перенесли клиентскую базу и прогрели домен. Это помогло повысить репутацию отправителя у почтовых провайдеров. 

Настройка автоматических писем

Настроили триггерные письма: создали автоматические цепочки для коммуникации с клиентами на разных этапах — начиная от заявки до получения чека платежа. 

Сделали массовые рассылки для повышения лояльности аудитории: скидки, эксклюзивные предложения, интервью и полезные материалы.

Затем специалисты «ПАПА ФИНАНС» приступили к настройке автоматических WhatsApp-рассылок. На этом этапе для решения важных задач по запросу клиента мы добавили новый функционал:

ФичаСрок реализации
1. Модуль «Диалоги WhatsApp», где можно переписываться с клиентами. 3 месяца
2. Возможность начать диалог любым контактом в самой платформе, даже если до этого не было в WhatsApp2 месяца
3. Тэги контактов для «Диалогов WhatsApp», а также возможность фильтрации контактов по тэгам. 1 месяц
4. Просмотр полей данных контакта с возможностью добавления и изменения значений. 1 месяц
5. Прослушивание голосовых в диалогах WhatsApp. 1 месяц
6. Медиа и интерактивные шаблоны WhatsApp с возможностью создания сценария на основе готовых шаблонов.2 месяца
7. Мгновенные сообщения WhatsApp 一отправляются сразу после создания и настройки. 3 месяца
Анастасия Аниськова
CPO enKod

Мы круто доработали WhatsApp-диалоги, и большая часть фичей были по запросу «ПАПА ФИНАНС», но объективно полезны для всех клиентов, которые используют этот канал. Для платформы это тоже было полезно: если рассматривать основных конкурентов-CDP, таких фичей сейчас больше ни у кого нет – что выделяет нас на рынке в разрезе канала WhatsApp. 
Большой плюс Диалогов WhatsApp в том, что они позволяют не просто рассылать сообщения клиентам, а получать обратную связь. Это даёт возможность точечно взаимодействовать со своими клиентами «по-человечески»: отвечать на вопросы, помогать с проблемами и всякое прочее. 
Думаю, без Диалогов рассылки WhatsApp не так эффективны. Представьте, как вы отправили рассылку, клиент на неё ответил, а от вас ответа нигде не получил. Иметь возможность вести диалог – must-have!

Какие результаты получили? 

Специалисты «ПАПА ФИНАНС» полностью закрыли задачу по автоматизации маркетинга с помощью enKod, что помогло: 

  • сократить затраты на труд менеджеров; 
  • повысить лояльность клиентов. 

В результате продажи «ПАПА ФИНАНС» с помощью WhatsApp-диалогов выросли на 13 %, в том числе благодаря внедрению нового функционала. Конверсия открытия писем составила 20 %, а конверсия в заявку — 1,2 %.

На чём планируется держать фокус?

Для «ПАПА ФИНАНС» самым эффективным и активным каналом оказался WhatsApp. Поэтому основной фокус будет на дальнейшем его использовании и развитии.

Для поддержания коммуникаций с клиентами и понимания их интересов продолжат использоваться email-рассылки. Как отметили специалисты «ПАПА ФИНАНС», именно email приносит хорошие лиды. 

В качестве дополнительного канала специалисты компании рассматривает SMS-рассылки.

Отзыв клиента 

Ксения Козинская
Директор по маркетингу

После того, как ушли зарубежные компании, оказывающие услуги email-маркетинга, остро возникла проблема системной работы с базой клиентов и благодаря enKod мы решили ее, не только не потеряв клиентов, но и приумножив их. Особо удивил персональный подход и возможность доработки для уникальных бизнес-процессов.

Другие наши статьи

Когда привычный инструмент уходит с рынка, важно не просто найти замену, а выбрать платформу, которая обеспечит тот же уровень качества — а лучше, превзойдёт его. Как проходил переход на enKod и какие результаты уже удалось достичь — в кейсе ГК «Рики»

С ростом компании автоматизация CRM-маркетинга становится просто необходимостью. Как выбрать подходящую платформу и автоматизировать цепочки коммуникаций с клиентами — разбираем в кейсе Bonnie&Slide

Что делать, если привычный инструмент email-маркетинга вдруг становится недоступным? Разберём кейс «Кантаты» о том, как эффективно переехать на новую платформу.