Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Как автоматизировать коммуникации с клиентами, снизить нагрузку на менеджеров и повысить продажи? В кейсе рассказала, как мы доработали WhatsApp-диалоги по запросу специалистов «ПАПА ФИНАНС», и как этот канал помог компании эффективнее взаимодействовать с клиентами и добиться впечатляющих результатов.
Клиент
«ПАПА ФИНАНС» 一 современная, технологичная платформа, которая специализируется на финансировании малого бизнеса сегмента розничной торговли, интернет-магазинов и поставщиков крупных маркетплейсов. Компания предоставляет клиентам услуги факторинга, обеспечивает быструю и удобную финансовую поддержку.
Какая задача стояла изначально?
Специалисты «ПАПА ФИНАНС» искали инструмент, который позволит автоматизировать коммуникации с клиентами с целью снизить нагрузку на менеджеров и повысить эффективность их работы.
Этапы работ
Интеграция с внутренней CRM-системой
В самом начале настроили интеграцию enKod с внутренней CRM-системой «ПАПА ФИНАНС»: наша обнимающая поддержка и команда разработки совместно со специалистами «ПАПА ФИНАНС» подготовили техническое задание и реализовали интеграцию.
Перенос базы и прогрев
Перенесли клиентскую базу и прогрели домен. Это помогло повысить репутацию отправителя у почтовых провайдеров.
Настройка автоматических писем
Настроили триггерные письма: создали автоматические цепочки для коммуникации с клиентами на разных этапах — начиная от заявки до получения чека платежа.

Сценарий в enKod

Автоматическое письмо об успешном зачислении платежа
Сделали массовые рассылки для повышения лояльности аудитории: скидки, эксклюзивные предложения, интервью и полезные материалы.

Рассылка со специальным предложением
Затем специалисты «ПАПА ФИНАНС» приступили к настройке автоматических WhatsApp-рассылок. На этом этапе для решения важных задач по запросу клиента мы добавили новый функционал:
Фича | Срок реализации |
1. Модуль «Диалоги WhatsApp», где можно переписываться с клиентами. | 3 месяца |
2. Возможность начать диалог любым контактом в самой платформе, даже если до этого не было в WhatsApp | 2 месяца |
3. Тэги контактов для «Диалогов WhatsApp», а также возможность фильтрации контактов по тэгам. | 1 месяц |
4. Просмотр полей данных контакта с возможностью добавления и изменения значений. | 1 месяц |
5. Прослушивание голосовых в диалогах WhatsApp. | 1 месяц |
6. Медиа и интерактивные шаблоны WhatsApp с возможностью создания сценария на основе готовых шаблонов. | 2 месяца |
7. Мгновенные сообщения WhatsApp 一отправляются сразу после создания и настройки. | 3 месяца |

Диалоги WhatsApp

Анастасия Аниськова
CPO enKod
Мы круто доработали WhatsApp-диалоги, и большая часть фичей были по запросу «ПАПА ФИНАНС», но объективно полезны для всех клиентов, которые используют этот канал. Для платформы это тоже было полезно: если рассматривать основных конкурентов-CDP, таких фичей сейчас больше ни у кого нет – что выделяет нас на рынке в разрезе канала WhatsApp.
Большой плюс Диалогов WhatsApp в том, что они позволяют не просто рассылать сообщения клиентам, а получать обратную связь. Это даёт возможность точечно взаимодействовать со своими клиентами «по-человечески»: отвечать на вопросы, помогать с проблемами и всякое прочее.
Думаю, без Диалогов рассылки WhatsApp не так эффективны. Представьте, как вы отправили рассылку, клиент на неё ответил, а от вас ответа нигде не получил. Иметь возможность вести диалог – must-have!
Какие результаты получили?
Специалисты «ПАПА ФИНАНС» полностью закрыли задачу по автоматизации маркетинга с помощью enKod, что помогло:
- сократить затраты на труд менеджеров;
- повысить лояльность клиентов.
В результате продажи «ПАПА ФИНАНС» с помощью WhatsApp-диалогов выросли на 13 %, в том числе благодаря внедрению нового функционала. Конверсия открытия писем составила 20 %, а конверсия в заявку — 1,2 %.
На чём планируется держать фокус?
Для «ПАПА ФИНАНС» самым эффективным и активным каналом оказался WhatsApp. Поэтому основной фокус будет на дальнейшем его использовании и развитии.
Для поддержания коммуникаций с клиентами и понимания их интересов продолжат использоваться email-рассылки. Как отметили специалисты «ПАПА ФИНАНС», именно email приносит хорошие лиды.
В качестве дополнительного канала специалисты компании рассматривает SMS-рассылки.
Отзыв клиента

Ксения Козинская
Директор по маркетингу
После того, как ушли зарубежные компании, оказывающие услуги email-маркетинга, остро возникла проблема системной работы с базой клиентов и благодаря enKod мы решили ее, не только не потеряв клиентов, но и приумножив их. Особо удивил персональный подход и возможность доработки для уникальных бизнес-процессов.