Кейс Captain’s Mate: Как рассказывать о бренде в приветственном письме

Артур Харитонов
Время чтения: 3 мин

Рассказываем о важности приветственных писем на примере магазина Captain’s Mate.

О клиенте

Captains Mate — российский бренд одежды и аксессуаров для романтиков и путешественников. Его основатели — Константин и Мария Тепляшовы. Они со своей командой, разрабатывают и производят классные вещи, а затем продают их на сайте или в шоурумах.

Задача

Cделать приветственное письмо в enKod, которое создаст положительный контекст для дальнейшей коммуникации с читателем.

Зачем отправлять велком письма

Приветственные (или велком) письма — те сообщения, которые отправляются пользователю сразу после регистрации или подписки. Они нужны чтобы поближе познакомить читателя с брендом. У таких писем, как правило, высокий процент открываемости и кликов, а значит это отличный способ подвести пользователя к целевому действию.

Процесс работы

Текст. У ребят уже был готов текст, нам нужно было лишь немного подкорректировать его под формат письма.

Цель такого текста — расположить читателя к компании. Снизить уровень официальности и показать, что за брендом стоят реальные люди, которые любят свое дело. Предугадать возможные возражения читателя и ответить на них: что с качеством? где шьете? вещи не портятся после стирки? Таким образом мы производим хорошее первое впечатление и задаем верный тон для дальнейшей коммуникации.

CTA. В качестве целевого действия выбрали призыв «Посмотреть бестселлеры». Так мы избавляем подписчика от мук выбора, сразу показывая ему подборку самых популярных товаров.

Дизайн. На этом этапе задача заключалась в том, чтобы дополнить повествование визуальной частью. Мы изучили сайт, собрали референсы, графические элементы и взялись за дело. Сделав несколько промежуточных версий и собрав правки, мы пришли к финальному варианту.

Никита Федосеев
ollo.agency

Поскольку сам бренд достаточно крафтовый и ламповый, мы решили подчеркнуть это визуалом. Наклонный шрифт с засечками передает ощущение рукописного текста, будто письмо написано лично тебе одним из основателей. Сами рукописные шрифты мы не можем использовать в рассылках — почтовики обязывают отправителя выбирать один из «безопасных» шрифтов.

В фотографиях отказались от стандартных прямоугольных или квадратных пропорций. Вместо этого сделали для каждого изображения уникальную форму и добавили графические элементы, дополняющие геометрию изображения.

Результаты

Статистика по приветственному письму
98%

Отправлено

68%

Доставлено

74%

Уникальных открытий

Мария Тепляшова
Основатель Captain’s Mate

Ребята из агентства помогли нам создать приветственное письмо и настроить мастер шаблон для быстрой сборки писем. Это как конструктор, но основанный уже на наших фирменных элементах и цветах. Очень понравилась наша коммуникация. Ребята предложили своё видение писем, а каждую из наших правок или предложений очень подробно комментировали, почему стоит сделать именно так, а чего-то может и вовсе не делать) Для нас было важно такое сотрудничество, мы хотели получить профессиональный взгляд на наши задачи, так как наш опыт был совсем не большой. Благодаря мастер-шаблону значительно сократилось время подготовки писем и выглядеть они стали более стильно.

А если вы хотите запустить красивые и эффективные емейл-рассылки – пишите на почту. Будем рады вам помочь 🙂

Другие наши статьи

Предлагаем ряд решений и советов о том, как выбрать программу лояльности, какие механики можно использовать для ее улучшения.

Если вас посещает мысль, что кнопку «Отписаться от рассылки» в письме нужно сделать незаметной и засунуть в самый низ — эта статья для вас.

Читать обычные письма скучно — они надоедают, не запоминаются и к ним не хочется вернуться снова. Но, с игрой письмо работает наоборот — привлекает внимание, затягивает, удерживает и может использоваться человеком несколько раз.