С ростом компании автоматизация CRM-маркетинга становится просто необходимостью. Как выбрать подходящую платформу и автоматизировать цепочки коммуникаций с клиентами — разбираем в кейсе Bonnie&Slide.
Клиент
Bonnie&Slide — компания в сфере edTech, школа дизайна и академия презентацийя №1, по мнению студентов. Компания является резидентом Skolkovo, имеет 12 авторских курсов про дизайн, курсы про графики, таблицы, отчёты, нейросети, и первый в истории учебник по дизайну презентаций.
Какая задача стояла изначально?
Ранее рассылки отправлялись через модуль в GetCourse, но с ростом компании возникла необходимость внедрения полноценного CRM-маркетинга. Чтобы улучшить коммуникации с ЦА, нужна была платформа, которая бы позволила реализовать весь email-маркетинг, собирать данные о клиентах и получать детальную аналитику.
Екатерина Егорова
CRM-маркетолог в EdTech
enKod — один из хороших вариантов CDP в своём ценовом сегменте. Для нас преимуществом при выборе стали российская разработка, возможность доработки платформы под свой бизнес и оптимальная стоимость предлагаемого функционала
Какие этапы работ планируются?
Специалисты Bonnie&Slide намерены поэтапно внедрять enKod в свой маркетинг и переносить базу контактов по частям. Для каждой они создадут свои сегменты и сценарии. Планируется несколько этапов:
- Настройка DNS-записей.
- Перенос части базы контактов и групп рассылок, сегментация базы.
- Создание сценариев:
- для наиболее посещаемых страниц сайта, на которых низкий уровень вовлечённости и выполнения целевых действий;
Автоматический сценарий при подписке на банк слайдов
- для менее посещаемых страниц сайта, на которых высокий процент выполнения целевых действий.
Автоматический сценарий при заполнении формы
- Валидация и очистка базы от неактуальных и несуществующих контактов.
- Обширная сегментация базы после полного переноса: создание больших сегментов.
- Точечная сегментация по пользовательским полям данных и событиям.
В перспективе также планируется автоматизация всех форм подписок для удержания пользователей, которые совершили целевое действие. Такая стратегия для retention позволит увеличить конверсию в покупку.
Какие результаты ожидаются?
Специалисты по CRM-маркетингу компании Bonnie&Slide определили период примерно в 8–12 месяцев, чтобы оценить эффективность платформы. При этом промежуточные результаты можно отследить уже через несколько месяцев. Однако для получения полной картины необходимо учитывать динамику изменений с течением времени.
В планах компании:
- Повысить (от 96 %) доставляемость писем за счёт правильного прогрева домена.
- Повысить конверсию в покупку за счёт глубокой сегментации enKod, которая позволяет отправлять более релевантные письма.
- Автоматизировать процессы и снизить затраты на ручную настройку рассылок.
На что будет направлен фокус?
Основной канал для коммуникации Bonnie&Slide с аудиторией — email-рассылки. В будущем планируется внедрение:
- поп-апов на сайте для увеличения базы контактов.
- рассылок в WhatsApp и Telegram,
- web и push-уведомлений.
Масштабы компании динамично растут, поэтому вполне возможно внедрение товарных рекомендации в email-рассылки при значительном увеличении продуктовой линейки.
Отзыв клиента
Екатерина Егорова
CRM-маркетолог в EdTech
В enKod приятный интерфейс, интуитивно понятный. Иногда бывает сложно разобраться с некоторыми формулировками платформы, так как у большинства cdp они кастомные, но ребята из технической поддержки очень быстро и понятно отвечают на все вопросы.
Приятный бонус — если вам необходимо доработать функционал, то разработчики берут задачку в бэклог и в дальнейшем новыми функциями смогут пользоваться все пользователи платформы.
