Привет, маркетологи и немаркетологи! На связи Лилит из enKod’а 👩🏽💻
Google придерживается довольно строгих требований к безопасности и качеству отправляемых писем. Проблемы у всех рассыльщиков с доставляемостью писем на Gmail часто связаны с особенностями работы его спам-фильтров спама.
В этой статье совместно с нашим техническим специалистом Антоном собрали ключевые факторы, влияющие на доставляемость сообщений на Gmail, и рекомендации по предотвращению попадания писем в спам.
Причины проблем с доставляемостью
1. Отсутствие правильных аутентификационных записей
DMARC, DKIM и SPF — это ключевые записи для обеспечения доверия почтовых серверов к вашему домену. Если эти записи не настроены или настроены неверно, Gmail может заблокировать или пометить письма как спам.
DMARC, например, предотвращает фишинг и спуфинг – определяет, что делать с письмами, которые не проходят аутентификацию. Отсутствие корректных записей для Gmail – показатель того, что отправитель не подтверждён, а значит не очень внимательно отнесся к деталям и может быть потенциальным недобросовестным рассыльщиком. В конечном счёте это ухудшает репутацию отправителя и увеличивает риск попадания в спам.
2. Плохая репутация домена или IP-адреса
Gmail отслеживает репутацию отправителя по частоте получения жалоб от пользователей на письма. Если письма часто помечают как спам, это негативно сказывается на репутации, а это, в свою очередь, ухудшает доставляемость.
Ещё одна неприятность – попадание домена или IP в чёрные списки или спам-листы – глобальные организации, собирающие списки недобросовестных отправителей.
Если оказались в таких списках, отправка писем станет практически невозможной — Gmail будет автоматически блокировать их. В enKod мы следим за репутацией отправителей, самостоятельно это можно делать через специальные сервисы.
3. Неправильное управление частотой и объёмами отправки
Если рассылка резко увеличивается по объему или частоте, Gmail может воспринять это как спам-атаку, особенно если раньше объемы были невысокими. Большие разовые отправки тоже могут вызвать подозрение и блокировку.
Если Gmail блокирует часть писем, рекомендуется временно снизить объем рассылки и постепенно наращивать его, чтобы восстановить репутацию отправителя.
4. Низкое качество базы контактов
Наличие в базе недействительных, неактивных или устаревших емейл-адресов также ухудшает доставляемость. Высокий процент «баунсов» (неудачных попыток доставки) снижает доверие Gmail к отправителю.
Попадание письма на давно неактивный адрес может привести к пометке сообщения как спам, если адрес является так называемым spam trap – спам-ловушкой.
Спам-ловушки – это такие емейл-адреса, которые сам почтовик отмечает как ящик, на который приходят сообщения только от недобросовестных отправителей. Провайдер раскидывает этот ящик по интернету так, чтобы он был виден роботам и парсерам. Так он находит купленные или нелегально собранные базы.
5. Несоответствующее содержание и структура письма
Gmail анализирует текст, заголовок, ссылки и вложения, проверяя их на наличие спама, фишинга и других подозрительных элементов. Использование в теме и теле письма слов и выражений, характерных для спама, а также чрезмерное количество вложений и ссылок может вызвать блокировку.
Несбалансированное соотношение текста и изображений, а также отсутствие текста могут восприниматься Gmail как подозрительное содержание.
6. Наличие подозрительных или неработающих ссылок
Gmail проверяет URL-адреса в письмах, и если ссылки ведут на подозрительные или небезопасные сайты, письмо может быть заблокировано или отправлено в спам.
Поломанные или устаревшие ссылки также могут навредить доставляемости, так как это является сигналом низкого качества рассылки.
7. Отсутствие взаимодействия с получателями
Поведение получателей тоже важно для Gmail: открытие писем, клики по ссылкам, пометки как спам и др. Если письма редко открываются, игнорируются или помечаются как спам, это сигнализирует о низкой заинтересованности и сильно снижает доставляемость.
Особенности Gmail
1. Аутентификация домена: важность DMARC, DKIM и SPF записей
Как уже отметила выше, чтобы Gmail корректно идентифицировал отправителя и доставлял письма в основную папку, а не в спам, необходимо правильно настроить DMARC, DKIM и SPF записи. Разберём подробнее, что это такое:
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). DMARC помогает почтовым сервисам находить и блокировать письма, которые не прошли аутентификацию (например, из-за попытки фишинга и спуфинга). Эта запись стала обязательной для отправки писем на Gmail и Yahoo с 1 февраля 2024 года. Если DMARC-запись не настроена, Gmail может пометить письма как подозрительные или отправить их в спам.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail). Это цифровая подпись, которая проверяет подлинность отправленного письма. Наличие корректной DKIM-записи говорит о том, что письмо отправлено от имени указанного домена и не было изменено в пути.
- SPF (Sender Policy Framework). Эта запись проверяет, какие IP-адреса имеют право отправлять письма от имени домена. Если в письме указано, что оно отправлено от вашего домена, но IP-адрес не совпадает с разрешенными, Gmail может его заблокировать.
2. Взаимодействие с Gmail: сложности коммуникации и решение проблем
Gmail, в отличие от многих других почтовых сервисов, не предоставляет прямую обратную связь, когда возникает ошибка доставки. Если ваши письма попали в спам или заблокированы, отправка запросов через специальную форму Gmail становится единственным способом связаться с поддержкой.
Проблема в том, что Gmail может отвечать на такие запросы по несколько недель, и процесс диагностики занимает значительное время. За годы работы над доставляемостью и обращений в поддержку Google наша команда технических специалистов и аккаунт-менеджеров выделила несколько ключевых рекомендаций.
Рекомендации по работе с доставляемостью на Gmail
1. Следите за объёмом рассылок
Снижение объема рассылок — одна из самых эффективных мер при проблемах с доставляемостью на Gmail.
Например, если при отправке на 30 000 адресов половина писем была заблокирована, имеет смысл уменьшить объем рассылки до 15 000 — это значение соответствует количеству успешно доставленных писем.
После стабилизации доставляемости можно постепенно увеличивать объемы рассылки, добавляя примерно по 2,5 тысячи адресов за каждый следующий цикл.
Резкое возвращение к исходным объемам (например, снова к 30 000 после нескольких снижений) может привести к новой блокировке, так как Gmail может воспринимать это как подозрительное поведение. Постепенное наращивание помогает избежать попадания писем в спам и сохранять высокую доставляемость.
2. Регулярно мониторьте домен и IP-адреса
Регулярная проверка IP-адреса и домена отправителя на наличие в спам-листах — ёще один важный элемент поддержания хорошей доставляемости на Gmail. Если IP или домен попадают в черные списки, Gmail с большей вероятностью будет блокировать письма. Важно мониторить статус домена и вовремя удалять его из спам-листов. enKod помогает с этим =)
3. Соблюдайте технические требования Gmail к письмам
В дополнение к DMARC, DKIM и SPF, важно также соблюдать стандартные требования: корректно настроенные обратные DNS-записи, низкий уровень жалоб на спам и поддержание чистоты списка адресатов (например, удаление неактивных или недействительных адресов).
Gmail использует сложные алгоритмы для анализа содержания письма и поведения отправителя. Соблюдение этих требований улучшат репутацию отправителя.
Резюме
Чтобы обеспечить высокую доставляемость писем на Gmail, следуйте следующим рекомендациям:
- Соблюдайте общие требования Gmail к содержанию писем и качеству базы адресов.
- Следите за вовлечённостью аудитории: открытия писем, клики и другие показатели.
- Настройте и поддерживайте актуальность записей DMARC, DKIM и SPF. Это обязательные условия для успешной отправки писем на Gmail.
- Управляйте объемами отправки при возникновении блокировок и пониженной доставляемости, увеличивая их постепенно для стабилизации репутации.
- Мониторьте наличие домена и IP-адреса в спам-листах и своевременно реагируйте на проблемы.
Обнимающая поддержка enKod всегда готова помочь с этими задачами. А больше полезных рекомендаций по автоматизации маркетинга – в нашей рассылке, подпишитесь! =)
