В этом кейсе рассказали о том, как мы настроили email-маркетинг для «Прайм-стоматологии» с ROMI 700-800%.
О компании
Компания: «Прайм-стоматология»
Сайт: prime-med.ru
Сфера: Медицина, стоматологии.
Аудитория: Мужчины и женщины 25+ лет со средним доходом. Преимущественно из Рязани.
Действующие лица: Платформа enKod, Лиза Братчикова и Денис Лепилкин из «Прайм-стоматологии».
Задачи
Клиент обратился к нам во второй половине 2022 года с запросом запустить email-рассылки. Экспертизы в email-маркетинге у клиента не было, поэтому весь объем работы был на нас: от настройки сценариев для отправки до сбора статистики.
Что мы сделали:
- Сделали мастер-шаблон и дизайн систему для рассылок.
- Придумали и настроили отправку приветственной цепочки.
- Сделали отправку двух регулярных цепочек с полезными письмами.
- Придумали лид-магниты, сверстали и настроили поп-апы для сбора базы контактов.
- Собрали сегменты для оценки эффективности.
Результаты в одном слайде
Для тех, кто не хочет погружаться в детали кейса, мы подготовили слайд с общими результатами по проекту.
Ниже расскажем, как нам получилось добиться таких результатов.
Сбор базы
База адресов — основной актив в емейл-маркетинге. Чем больше людей получат рассылку, тем больше вероятность, что кто-то из получателей заинтересуется услугой. У «Прайм-стоматологии» уже была база из ~20 тысяч email адресов — это люди, которые были в стоматологии, или оставляли свою почту на сайте. Такой базы было достаточно для того, чтобы начать работу с email-каналом.
Наша задача была в том, чтобы монетизировать собранные email-адреса и увеличить их количество. С самого начала мы добавили еще одну форму для сбора подписчиков — поп-ап с лид-магнитом на сайте.
Сначала, в обмен на email, мы предлагали памятку по уходу за зубами. Но этот вариант плохо работал, поэтому мы заменили поп-ап с гайдом о том, как вернуть налоговый вычет 13% за лечение зубов. Конверсия на подписку выросла в 4,3 раза.
Welcome-цепочка
Приветственная цепочка — это одна из самых конверсионных email-механик. Подписчик, который только что оставил email, максимально заинтересован в предлагаемых услугах здесь и сейчас.
Приветственная цепочка состоит из трех писем: письмо с опросом, письмо с лид-магнитом и письмо с преимуществами клиники. Про последние два все понятно из названий. Про опрос расскажем подробнее: это письмо нужно для сегментации аудитории на тех, у кого есть дети и тех, у кого нет детей. Опрос происходит прямо внутри письма. В зависимости от того, на какую кнопку нажал пользователь мы автоматически заполняем ему поле «есть дети» на истину или ложь.
Регулярная рассылка с полезными советами
Если у подписчика есть дети, мы отправляем ему советы для родителей. Например, когда в первый раз вести ребенка к стоматологу и как его правильно к этому подготовить.
Такая рассылка не привязана ко времени — письма, которые в ней находятся, актуальны всегда. Новый подписчик попадает в начало цепочки и каждую неделю получает одно или два письма, в зависимости от того, есть у него дети или нет.
Массовые рассылки
Кроме регулярных писем с полезными советами есть массовые рассылки. Обычно это 1-2 письма в неделю, в которых мы анонсируем ближайшую акцию. Задача таких писем мотивировать пользователей воспользоваться предложением после того, как мы прогрели их полезными письмами.
Результаты
Мы выделили сегменты людей, на запись которых положительно влияет email-рассылка. Затем посчитали сколько денег они приносят. Самый ценный сегмент аудитории для нас — это «Привлеченные клиенты», пользователи, которые не посещали стоматологию до того, как оставили email в поп-апе и начали читать наши письма.
Далее идут показатели удержанных пользователей, это все про Retention. Пользователи, которые взаимодействовали с email перед тем, как записаться на повторный прием.
Отзыв и благодарности
Нам понравилось работать с командой «Прайма». Ребята вместе с нами были вовлечены в процесс и это круто. Выражаем им за это большую благодарность.
Отзыв о совместной работе:
«Прайм-стоматология»:
Нам очень нравится работать с командой enKod. Ребята всегда быстро помогают с вопросами о работе на платформе. Каждый раз поражаемся их подходу к работе, креативу и образу мышления. У нас не было больших ожиданий от email-рассылки, оказалось, что мы сильно ошибаемся. За небольшой период времени мы смогли привлечь новых клиентов и подтянуть тех, кто давно не был в наших клиниках.
Если вы ищете инструмент для email-маркетинга, напишите нам. Мы расскажем о возможностях платформы и других успешных кейсах.
