«Любовь Пирогова» потребовался не просто сервис для рассылок, а инструмент, который поможет лучше понимать поведение клиентов. Переход на enKod позволил компании подключить трекинг сайта, настроить сценарии брошенных корзин и использовать RFM-анализ, чтобы видеть полную картину взаимодействия с покупателем. Подробнее об этапах и результатах рассказали в кейсе.
Клиент
«Любовь Пирогова» — сервис доставки свежей выпечки и пирогов по Москве. Компания готовит только под заказ, который можно оформить на сайте. Ключевая особенность сервиса в том, что доставка осуществляется в течение трёх часов с момента заказа, чтобы клиент получал выпечку горячей, «прямо из печи». Клиентами «Любовь Пирогова» являются как конечные покупатели, так и организации.
Какая задача стояла изначально
До перехода на enKod компания пользовалась сервисом для email-рассылок (ESP), который закрывал базовые потребности. Однако команда столкнулась с техническими проблемами при формировании сегментов, а поддержка сервиса долго не решала возникающие вопросы. Это стало главным триггером для поиска нового решения.
Клиенту важно было не только сменить платформу, а начать работать с данными о поведении покупателей.
Ключевые задачи, которые решали с помощью enKod:
- Подключить трекинг. Он позволяет отслеживать действия пользователей на сайте — просмотры товаров, добавления в корзину, оформление заказов. Полученные данные можно использовать для настройки брошенных механик и более глубокой персонализации.
- Настроить механику «брошенная корзина», которая напрямую влияет на выручку.
- Внедрить RFM-анализ для оценки и сегментации клиентов по давности, частоте и сумме покупок.
Какие этапы были
Переход на enKod проходил поэтапно, с поддержкой со стороны платформы.
1. Техническая подготовка и переезд
- прописали DNS-настройки,
- перенесли готовые шаблоны писем в редактор сообщений,
- настроили сценарии,
- затем загрузили базу контактов.
2. Прогрев домена и IP
Так как enKod предоставляет для клиентов новые IP-адреса, связка «IP enKod + домен клиента» была для почтовых сервисов неизвестной.
Чтобы письма не попадали в спам и доставлялись стабильно, потребовался прогрев, то есть постепенное увеличение количества отправляемых писем. Это помогает завоевать доверие почтовых сервисов и улучшить репутацию отправителя.
Персональный менеджер рассчитал индивидуальную схему прогрева, которая заняла около двух недель.
3. Настройка трекинга и сценариев
После прогрева подключили трекинг сайта. Это позволило отслеживать действия пользователей и использовать эти данные для автоматизации и персонализации.
Следом настроили ключевой сценарий для компании — «Брошенную корзину». На платформе enKod есть готовые шаблоны сценариев, среди которых брошенные механики, которые можно адаптировать под свою логику. Если покупатель добавил товары, но не оформил заказ, система автоматически отправит ему напоминание.
4. RFM-анализ
Дополнительно в enKod настроили RFM-анализ. Эта функция помогает сегментировать клиентов по трём параметрам:
- давность последней покупки,
- частота заказов,
- сумма потраченных денег.
Компания получила возможность видеть, кто из клиентов совершает заказы чаще всего, а кто перешел в категорию «спящих». Это помогает отправлять релевантные предложения разным сегментам.
Резюме: По словам клиентам, переезд прошёл без проблем. Команда enKod помогала с переносом механик и при всех возникающих вопросах. Благодаря совместной и оперативной работе, переезд был осуществлен быстро и незаметно.
Результаты
Благодаря переходу на enKod сервис доставки пирогов «Любовь Пирогова» перешёл от хаотичных и редких рассылок к системной работе с данными. Технические проблемы, которые были на старой платформе, больше не мешают бизнесу.
Компания использует ограниченный функционал платформы, но при этом остаётся довольна качеством и возможностями. В дальнейшем, при расширении задач, связанных с CDP, эффективность будет только расти.
Совет клиента другим компаниям
Клиент советует маркетологам, которые чувствуют, что их текущий сервис для рассылок «не тянет»:
«Основной совет — стоит попробовать. Если возникает желание переехать, вполне возможно, что все необходимое уже реализовано на достойном уровне в другом месте».
